▲圖片來源：亞馬遜網(wǎng)站
對此，亞馬遜發(fā)言人表示，對于明確標(biāo)有“不得轉(zhuǎn)售”字樣的產(chǎn)品，（第三方商家）必須遵守法律和平臺的政策。如果第三方商家出售商品，就必須向亞馬遜提供產(chǎn)品的保質(zhì)期，并且必須保證該產(chǎn)品的剩余保質(zhì)期在90天以上。
但食品安全專家指出，亞馬遜的這項政策是否有效是一個很大的問題。美國消費者聯(lián)合會食品政策主任Thomas Gremillion認(rèn)為，“并沒有跡象證明該政策的執(zhí)行情況。有些商家可能會想，賣過期的產(chǎn)品，被亞馬遜抓住后只需扔掉其中一部分，然后繼續(xù)這么干。”
過期食品問題引發(fā)關(guān)注后，亞馬遜表示，已采取糾正措施，以確保產(chǎn)品清單符合其標(biāo)準(zhǔn)。“這是一起孤立事件，不需要對賣方采取強制措施或移除任何商品”。
但目前，許多“問題產(chǎn)品”仍然會收到對過期問題的投訴。
以雀巢咖啡的Half&Half奶精為例，《國際金融報》記者在亞馬遜網(wǎng)站該產(chǎn)品的評價頁面上發(fā)現(xiàn)，最新三條評論均是抱怨產(chǎn)品的保質(zhì)期問題，評論時間都是在上周。
▲圖片來源：亞馬遜美國網(wǎng)站
商家不允許退貨
亞馬遜刪除差評
受傷害的不只是消費者。
對于出售食品的商家來說，一個非常普遍的問題是，消費者通常不知道自己是從大型、小型店鋪，還是亞馬遜自營商店購買的商品。也就是說，出售高質(zhì)量商品和過期商品的商家，在同一個產(chǎn)品清單上競爭“黃金購物車”（Buy box，位于單個商品頁面右上方，是買家購物時看到的最方便的購買位置）。
當(dāng)消費者收到第三方商家的過期產(chǎn)品時，通常會給制造商留下“差評”，但這其實跟制造商并無關(guān)系。法國食品集團(tuán)達(dá)能（Danone）發(fā)言人Michael Neuwirth認(rèn)為，在這個過程中有兩個受害者，一個是采購方（認(rèn)為自己得到的是最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品），另一個就是制造商。“許多食品制造商都發(fā)現(xiàn)，對亞馬遜上經(jīng)銷自己產(chǎn)品的第三方零售商的控制，會導(dǎo)致他們陷入虧損”。
具有諷刺意味的是，如果交付的產(chǎn)品是從亞馬遜自營商店賣出的，亞馬遜還會刪掉一些“差評”。例如，有評論稱，從亞馬遜運營中心寄來的一瓶洗發(fā)水出現(xiàn)泄漏，而亞馬遜刪除了相關(guān)評論。
▲圖片來源：CNBC
因此，即使是對一些過期商品的合法投訴，也會被刪除，且沒有人對此負(fù)責(zé)。
CNBC通過數(shù)據(jù)分析公司3PM的軟件，在12個受歡迎的商家樣本中搜索“已過期”一詞的相關(guān)反饋發(fā)現(xiàn)，每個商家都至少有5條“差評”被亞馬遜刪除。“發(fā)送過期產(chǎn)品，而且還沒有退貨選項，莎莎醬（一種調(diào)味料）已經(jīng)超過保質(zhì)期4個月（2018年8月到期，2018年12月發(fā)貨）。”3PM出示的一個“差評”這樣寫道。
監(jiān)管機構(gòu)盯上亞馬遜
品牌方收回控制權(quán)
對于許多企業(yè)（品牌方）來說，在亞馬遜平臺上出售自己的產(chǎn)品并監(jiān)管產(chǎn)品清單是一項非常復(fù)雜的工作，這也意味著可能要招聘更多員工。
以西南特色食品（Southwest Specialty Foods）為例，由于在亞馬遜上出售西南地區(qū)辣醬、花生、爆米花等食品的商家越來越多，顧客的抱怨也越來越多。該公司的制圖總監(jiān)John Fandl表示，“Southwest有200多款產(chǎn)品，每款產(chǎn)品都有30多家‘轉(zhuǎn)售商’，這不僅給公司帶來了混亂，還有一種不可預(yù)測的體驗。公司已經(jīng)考慮雇用更多的員工來監(jiān)視第三方商家。”
為了查出亞馬遜上的欺詐行為和過期產(chǎn)品清單，醫(yī)療保健巨頭雅培制藥公司（Abbott Laboratories，生產(chǎn)營養(yǎng)沖劑和嬰兒配方奶粉等消費品）也開始投入更多資源，監(jiān)控整個產(chǎn)品供應(yīng)鏈。由于以往遇到過一些商家出售過期產(chǎn)品的問題，雅培建議亞馬遜購物者僅購買由公司直接發(fā)貨和出售的產(chǎn)品。除此之外，雅培還會對產(chǎn)品進(jìn)行“試買”，目的在于讓亞馬遜刪除可能過期或仿制的產(chǎn)品清單。
雅培還在一份聲明中表示：“產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，我們會盡全力確保我們的產(chǎn)品通過批準(zhǔn)，通過受監(jiān)管的渠道送達(dá)客戶。為識別和撤除這些商家，我們的全球安全團(tuán)隊將努力防止第三方商家銷售（包括與所有分銷合作伙伴有親密合作的商家，例如亞馬遜）。”
與此同時，美國的監(jiān)管機構(gòu)和立法者也在密切關(guān)注亞馬遜的一舉一動。今年8月，報道稱，亞馬遜網(wǎng)站有數(shù)千種不安全或違禁產(chǎn)品。此后，三位美國民主黨參議員針對消費者安全問題致信亞馬遜首席執(zhí)行官貝索斯。
但亞馬遜公共政策副總裁布萊恩·侯賽曼回應(yīng)稱，“是這些不良行為者一直在逃避我們的自動工具和審查程序。”亞馬遜方面表示，公司是將產(chǎn)品清單和賬戶中的數(shù)據(jù)反饋到AI系統(tǒng)，來檢測和阻止可疑活動。如果人工調(diào)解員收到產(chǎn)品不安全的反饋也可以展開調(diào)查。在食品方面，亞馬遜通過名為“Heartbeat”的數(shù)據(jù)庫來檢測客戶的評論、電話、電郵，以及商家對安全問題的反饋。
不過，幾位向賣方提供建議的顧問認(rèn)為，亞馬遜不能只通過用戶投訴和退款查處過期食品，還需要制定能有效監(jiān)管市場、改善可以產(chǎn)品監(jiān)測的新策略，并在違規(guī)行為出現(xiàn)時嚴(yán)格執(zhí)行。（來源：國際金融報）
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