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民事判決書(shū)（（2017）京0105民初60149號(hào)）顯示，原告王某、郭某等8人稱，旅行過(guò)程中，因當(dāng)?shù)卮蟀蛙嚻鸩竭^(guò)猛，將兩位老人和一位幼童摔倒在大巴車內(nèi)，肢體與座椅發(fā)生磕碰致多處受傷。事后，經(jīng)與途牛多次溝通賠償事宜未果。北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院2018年12月25日一審判決被告北京途牛國(guó)際旅行社有限公司于本判決生效之日起七日內(nèi)賠償柴某旅行團(tuán)費(fèi)3.6萬(wàn)元；賠償王某2醫(yī)療費(fèi)700元、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)400元；賠償王某營(yíng)養(yǎng)費(fèi)200元；賠償郭某營(yíng)養(yǎng)費(fèi)3000元。
民事判決書(shū)（（2017）京0105民初61312號(hào)）顯示，原告黃某在鳳凰古城夜間游玩結(jié)束后，由于導(dǎo)游要去酒吧而讓游客自行返回，返回路上黃某跌入一個(gè)4米左右的深坑中，摔成重傷。北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院2018年12月27日一審判決被告北京途牛國(guó)際旅行社有限公司于本判決生效之日起七日內(nèi)賠償原告黃同生醫(yī)療費(fèi)49207.92元、醫(yī)療租車費(fèi)用11200元、抬擔(dān)架費(fèi)用364元、矯形器具費(fèi)1760元、誤工費(fèi)62400元、護(hù)理費(fèi)26766元、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)8000元、交通費(fèi)2400元、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)8720元、殘疾賠償金229548.8元、后續(xù)治療費(fèi)8000元、鑒定費(fèi)1520元。
“首付出發(fā)”：業(yè)績(jī)不佳下的金融嘗試
業(yè)內(nèi)人士指出，在途牛屢屢遭遇消費(fèi)者投訴乃至起訴的背后，或許是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售和分期貸款金融產(chǎn)品在作祟。據(jù)北京日?qǐng)?bào)消息，2019年10月16日上午，北京市消協(xié)發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問(wèn)題調(diào)查結(jié)果顯示，途牛旅游、驢媽媽旅游、馬蜂窩旅游和智行火車票、高鐵管家均發(fā)現(xiàn)了涉嫌捆綁搭售問(wèn)題。途牛旅游存在如果選擇不購(gòu)買或取消綁定收費(fèi)項(xiàng)目，均會(huì)出現(xiàn)“出票慢，可能需要排隊(duì)”、“排隊(duì)出票”等提示內(nèi)容，提示不選擇收費(fèi)項(xiàng)目就會(huì)出票較慢，涉嫌變相誘導(dǎo)選擇收費(fèi)項(xiàng)目的現(xiàn)象。
據(jù)中國(guó)網(wǎng)報(bào)道，有關(guān)途牛的旅行投訴，大部分涉及到“首付出發(fā)”這款分期產(chǎn)品，多數(shù)消費(fèi)者的投訴也是集中在“取消行程后認(rèn)為被途牛多扣了錢”。消費(fèi)者在取消訂單后，還會(huì)被要求償還分期貸款的全部分期服務(wù)費(fèi)，而一般消費(fèi)者的常識(shí)是，取消訂單后上述貸款并未被消費(fèi)者實(shí)際使用，因而無(wú)需支付服務(wù)費(fèi)。而途牛在退訂協(xié)議制定的規(guī)則是，如果訂單變更是由用戶原因所致的，用戶需支付所選擇分期期數(shù)對(duì)應(yīng)的全部分期服務(wù)費(fèi)。
時(shí)間財(cái)經(jīng)的報(bào)道也印證了這一情況，在途牛網(wǎng)的金融板塊，在聚投訴平臺(tái)的136條的投訴中，不乏一些類似于上述報(bào)道中翟先生的情況，涉及旗下金融產(chǎn)品“首付出發(fā)”催收態(tài)度惡劣、騷擾朋友家人等情況。
進(jìn)行投訴的消費(fèi)者展示的消費(fèi)信貸協(xié)議顯示，提供貸款的分別是南京市開(kāi)匯互聯(lián)網(wǎng)科技小額貸款有限公司和廣州市開(kāi)匯互聯(lián)網(wǎng)小額貸款有限公司。南京開(kāi)匯小貸分別由途牛持股70%股份，而廣州開(kāi)匯小貸則由途牛100%控股。中國(guó)網(wǎng)報(bào)道稱，“首付出發(fā)”是途牛于2015年8月上線的自營(yíng)旅游分期業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德表示，計(jì)劃將公司主業(yè)從“純旅游”轉(zhuǎn)型為“旅游+金融”，因此這款產(chǎn)品被寄予厚望。
據(jù)界面報(bào)道，8月28日，納斯達(dá)克上市公司途牛旅游網(wǎng)公布了截至2019年6月30日未經(jīng)審計(jì)的第二季度財(cái)報(bào)，報(bào)告顯示，途牛二季度凈收入為5.203億元人民幣（合7580萬(wàn)美元），同比下降0.9%；歸屬于普通股股東的凈虧損為1.68億元人民幣（合2450萬(wàn)美元），相比去年同期凈虧損960萬(wàn)元人民幣，今年凈虧損翻倍。
途牛財(cái)報(bào)顯示，今年上半年其主營(yíng)的打包旅游產(chǎn)品收入呈現(xiàn)頹勢(shì)，金融收入成為增長(zhǎng)利器。一季度財(cái)報(bào)顯示，途牛的打包旅游收入3.659億元，較2018年同期下降9.1%，包括旅游產(chǎn)品金融服務(wù)在內(nèi)的其他收入為9100萬(wàn)元，相比上年同期增長(zhǎng)16.8%。2019年二季度途牛主營(yíng)業(yè)務(wù)打包旅游產(chǎn)品收入為4.295億元人民幣，同比下降1.9%，主要源于一些目的地收入的下降；其他收入為9080萬(wàn)元人民幣，同比增長(zhǎng)3.7%，主要源于一些單項(xiàng)旅游產(chǎn)品傭金收入的增長(zhǎng)。
據(jù)時(shí)間財(cái)經(jīng)報(bào)道，途牛電子商務(wù)研究中心陳禮騰表示，途牛網(wǎng)在OTA市場(chǎng)本身市場(chǎng)占有率不占優(yōu)勢(shì)，前幾年高額營(yíng)銷投入并未給途牛帶來(lái)預(yù)期的效果。2018年開(kāi)始，途牛網(wǎng)全面降低運(yùn)營(yíng)成本。然而，營(yíng)收增長(zhǎng)不樂(lè)觀。除了降低其運(yùn)營(yíng)成本外，發(fā)掘新的增長(zhǎng)點(diǎn)或是途牛網(wǎng)擺脫擴(kuò)損的重要手段。對(duì)于包括途牛網(wǎng)在內(nèi)的在線旅游平臺(tái)來(lái)說(shuō)，通過(guò)模式的升級(jí)，打造出符合乃至超出消費(fèi)者預(yù)期的旅游服務(wù)體驗(yàn)才是未來(lái)發(fā)展出路。（來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 記者 徐自立 馬先震） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 途牛 |
