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10月15日訊，隨著旅游+金融場景深度融合，越來越多旅游消費者習(xí)慣使用在線旅游公司（OTA）的旅游分期產(chǎn)品。但近日多位途牛消費者向中國網(wǎng)科技投訴稱，遭到途牛旅游分期貸款產(chǎn)品 “首付出發(fā)”的“坑害”，在因故修改行程、取消訂單后，不但要扣掉一大筆違約金（全部旅游團費的60%-80%），還要一次性支付分期貸款全部的12期或18期手續(xù)費。
取消訂單后果“嚴(yán)重”：扣團費、扣全部分期手續(xù)費、被惡意催收騷擾
據(jù)來自北京的翟先生表述，其今年4月份在途牛上預(yù)定了北京到臺北自由行，并申請了5930元的途牛“首付出發(fā)”分期貸款產(chǎn)品，還款期數(shù)為18期。
后翟先生因故取消了訂單。讓翟先生沒想到的是，在他已被扣違約金之后，途牛還要他支付5000多貸款的18期全額利息。翟先生還透露，途牛通過外包催收公司眾勢信用對他進行威脅騷擾。
對此，途牛對中國網(wǎng)科技表示，根據(jù)協(xié)議，該客人屬于臨時取消行程，需要扣除80%團款作為違約金，同時，途牛表示，要求消費者支付全部18期的分期手續(xù)費，“在開通‘首付出發(fā)’服務(wù)時，合同條款中的《消費信貸業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》就退訂已做提示說明。”
另一位安徽的黃女士也對中國網(wǎng)科技描述了自己的類似遭遇。她在今年7月7日通過途牛訂購7月8日出發(fā)的廈門游，總價為3601元，當(dāng)天下午她因故取消訂單，也損失兩千多元。
黃女士展示的訂單信息
黃女士稱，當(dāng)時她選擇支付了2030元的作為首付款，剩余1571元通過途牛提供的“首付出發(fā)”12期分期產(chǎn)品來支付。在取消訂單后，途牛在扣除一部分違約金后，還向其收取了250.88元貸款違約金，黃女士說自己總共損失2280.88元。
對于黃女士的不愉快遭遇。途牛對中國網(wǎng)科技解釋稱，“按雙方簽訂的境內(nèi)旅游合同條款，出發(fā)前1-3天取消行程，旅游者須支付60%團款即2160.6元，其余1440.4元退款至客人“首付出發(fā)”賬戶，用于抵消貸款金額。因其貸款1571元，故還應(yīng)還130.6元，加上9期（因有3期免服務(wù)費的優(yōu)惠活動，故為9期）服務(wù)費120.15元和罰息0.13元，合計還款250.88元。”
中國網(wǎng)科技發(fā)現(xiàn)，有關(guān)途牛的旅行投訴，大部分涉及到“首付出發(fā)”這款分期產(chǎn)品，多數(shù)消費者的投訴也是集中在“取消行程后認(rèn)為被途牛多扣了錢”。
從上述案例中可以看到，消費者在取消訂單后，還會被要求償還分期貸款的全部分期服務(wù)費，而一般消費者的常識是，取消訂單后上述貸款并未被消費者實際使用，因而無需支付服務(wù)費；而盡管這一條款已經(jīng)引發(fā)諸多投訴和爭議，關(guān)于分期貸款的說明《消費信貸業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》中這一與人們常識相悖的條款，仍未被途牛顯著提示。
途牛對此回應(yīng)稱：“途牛首付出發(fā)是途牛金服打造的一款旅游分期產(chǎn)品，旨在為用戶提供一種更自由便捷、資金壓力更小的消費方式。用戶在開通首付出發(fā)服務(wù)時，合同條款中的《消費信貸業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》就退訂已做提示說明。”
中國網(wǎng)科技發(fā)現(xiàn)，途牛在退訂協(xié)議制定的規(guī)則是，如果訂單變更是由用戶原因所致的，用戶需支付所選擇分期期數(shù)對應(yīng)的全部分期服務(wù)費。
首付出發(fā)貸款協(xié)議
黃女士提供的消費信貸服務(wù)協(xié)議 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 途牛 |
