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“因航班延誤，差不多晚到一天，保險(xiǎn)公司只賠了旅行延誤險(xiǎn)，保額為3000元的旅程縮短險(xiǎn)卻不給賠。”市民郭先生近日向本報(bào)熱線23602777反映他和妻子參加“途牛高端游”過程中遇到的煩心事。
據(jù)郭先生介紹，他們參加的這次天津至新德里雙飛六日游，每人15000多元。其間，他們又購買中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的“途牛高端游旅游組合保險(xiǎn)”。按照行程，郭先生等人應(yīng)于今年3月5日晚10點(diǎn)55分到達(dá)新德里。“由于飛機(jī)晚點(diǎn)，我們3月6日下午才到，行程整整縮短了一天。”這本就令人惱火了，沒想到，煩心事還在后面。“理賠時(shí)，保險(xiǎn)公司只賠了旅行延誤險(xiǎn)，兩人合計(jì)1200元，行程縮短險(xiǎn)一分不賠，我們把機(jī)票、登機(jī)牌等都提交了還不行，非得讓途牛給提交證據(jù)不可。”郭先生說，游客找途牛，希望提供證據(jù)，途牛不配合，說無法提供。“我們認(rèn)為，保險(xiǎn)公司和途牛的做法顯然失當(dāng)，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。”
接到郭先生反映，記者聯(lián)系途牛旅行社，工作人員說保險(xiǎn)“是保險(xiǎn)公司的事，與途牛無關(guān)。”記者又聯(lián)系中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司客服。接線人員稱，已接到郭先生的投訴，目前其只提供了航班延誤的證據(jù)，行程縮短的證據(jù)還有待途牛提供。記者問：“航班延誤能否導(dǎo)致行程縮短？行程縮短如何界定？行程縮短險(xiǎn)理賠的前提是什么？”工作人員沒有正面回答，只說：“我們再與保戶聯(lián)系處理一下。”
兩天后，郭先生反饋稱，保險(xiǎn)問題已解決，當(dāng)事保險(xiǎn)公司已如數(shù)理賠。
來源：天津日報(bào) 本報(bào)記者 高立紅
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