2019年的中報(bào)季已經(jīng)悄然落下帷幕。
你可能已經(jīng)忘了碧萬(wàn)恒半年的業(yè)績(jī)完成率，忘了融創(chuàng)孫宏斌對(duì)排名的看淡，忘了政策收緊下房企大佬們對(duì)前景的擔(dān)憂(yōu)和經(jīng)營(yíng)的焦慮，但一定記得龍湖業(yè)績(jī)會(huì)上那位男業(yè)主哽咽的“控訴”。
誠(chéng)然，這是今年中期業(yè)績(jī)會(huì)上傳播最廣、引發(fā)關(guān)注最多的一幕，如果要評(píng)中報(bào)印象，它一定當(dāng)之無(wú)愧拔得頭籌。這一幕的背后是“三好學(xué)生”龍湖遭遇來(lái)自業(yè)主的靈魂拷問(wèn)，更是房企追求業(yè)績(jī)、用戶(hù)要求質(zhì)量，二者矛盾未能調(diào)和的必然結(jié)果。
1 業(yè)主上演“陳情令”
近日，龍湖集團(tuán)在香港舉辦中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)，會(huì)場(chǎng)大門(mén)在距離既定時(shí)間僅剩幾分鐘時(shí)打開(kāi)，等候在外的媒體相繼入內(nèi)。
人群中，一位西裝革履的男子手持文件袋落座在了左側(cè)倒數(shù)第二排，沒(méi)有人會(huì)想到他接下來(lái)的發(fā)言和身份的逆轉(zhuǎn)將引起會(huì)場(chǎng)的騷亂，以至于消息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加載，引發(fā)軒然大波，相比之下，人們近乎忘了現(xiàn)場(chǎng)的主題——龍湖的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
時(shí)間到！
“多維航道，篤定前行”的背景板前，董事長(zhǎng)吳亞軍藍(lán)色連衣裙外罩了件黑色外套，顯得神采奕奕，攜CEO邵明曉和CFO趙軼這一固定“鐵三角”組合出席。
一如此前，龍湖也帶了其他兩位中高層露面，這一次是集團(tuán)副總裁胡若翔和鄭州公司總經(jīng)理孫海波。
再過(guò)兩個(gè)多月，龍湖便將迎來(lái)上市十一周年紀(jì)念日，面對(duì)“回顧上一個(gè)十年發(fā)展有何感悟”的提問(wèn)時(shí)，吳亞軍坦言，時(shí)間過(guò)得蠻快，沒(méi)有什么值得特別紀(jì)念，對(duì)于上市公司而言，沒(méi)有故事就是好故事。她笑稱(chēng)：“對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，最不喜歡的可能就是我們這樣沒(méi)有故事的公司。”
吳亞軍沒(méi)有想到的是，素來(lái)缺乏故事性的龍湖這次卻制造出了個(gè)大故事，或者也可以稱(chēng)之為“事故”。
業(yè)績(jī)介紹完畢，進(jìn)入提問(wèn)環(huán)節(jié)，第6個(gè)問(wèn)題開(kāi)始時(shí)，話(huà)筒被傳遞至上述西裝革履男子手中。
“吳女士您好，我是長(zhǎng)沙水晶酈城的業(yè)主，我來(lái)是有一封信想交給您。”一番簡(jiǎn)短的介紹讓現(xiàn)場(chǎng)有些猝不及防，在現(xiàn)場(chǎng)媒體的注視中，該名業(yè)主走向發(fā)言臺(tái)將紙質(zhì)版信件交給吳亞軍。
隨后，他走回座位旁的過(guò)道，并未落座，聲音忽而變得有些高亢，坦言闖入業(yè)績(jī)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)屬無(wú)奈，他將問(wèn)題拋予吳亞軍，“您知不知道龍湖在長(zhǎng)沙已經(jīng)成為維權(quán)的代名詞，長(zhǎng)沙龍湖所有的樓盤(pán)都在維權(quán)，無(wú)一例外？您知不知道長(zhǎng)沙龍湖雇傭社會(huì)人士來(lái)應(yīng)對(duì)業(yè)主？您知不知道龍湖新風(fēng)系統(tǒng)的進(jìn)氣口和燃?xì)獬鰵饪谥挥?0公分？”
三連問(wèn)后，現(xiàn)場(chǎng)一片嘩然。
該業(yè)主頓一頓繼續(xù)說(shuō)道：“吳女士，我非常欽佩您，我聽(tīng)說(shuō)您是因?yàn)槟I(mǎi)的房子不滿(mǎn)意才創(chuàng)辦了龍湖，但我不知道，龍湖為什么會(huì)成這個(gè)樣子。”他開(kāi)始哽咽起來(lái)，重復(fù)道“真的，我不知道為什么會(huì)成這個(gè)樣子”。他稱(chēng)，自己曾多次與龍湖長(zhǎng)沙公司相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，但問(wèn)題并未得到妥善解決。
工作人員試圖安撫該名業(yè)主，請(qǐng)其至場(chǎng)外休息片刻，吳亞軍卻頗有風(fēng)度地表示，“沒(méi)事沒(méi)事，讓他說(shuō)。”
該男子控訴完，管理層起初未有回應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)主持人草草切換回提問(wèn)環(huán)節(jié)，在記者的追問(wèn)下，吳亞軍點(diǎn)了一旁的邵明曉來(lái)回答，邵明曉簡(jiǎn)單翻看了業(yè)主提交的資料，表示先了解情況，后續(xù)給回復(fù)。
龍湖方面經(jīng)確認(rèn)后坦承，該男子系龍湖長(zhǎng)沙一項(xiàng)目業(yè)主親屬，其所訴精裝修房屋在交付時(shí)存在與業(yè)主預(yù)期不符的情況，在此前雙方的溝通過(guò)程中，龍湖的溝通態(tài)度未能令業(yè)主滿(mǎn)意。
2 “三好生”陷維權(quán)潮
《國(guó)際金融報(bào)》記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)沙水晶酈城項(xiàng)目引發(fā)的業(yè)主維權(quán)問(wèn)題由來(lái)已久。
5月31日和6月10日，水晶酈城部分業(yè)主與龍湖長(zhǎng)沙公司對(duì)項(xiàng)目爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行過(guò)磋商；6月11日，相關(guān)項(xiàng)目協(xié)商維權(quán)微博評(píng)論中，長(zhǎng)沙龍湖官微曾對(duì)此進(jìn)行過(guò)回復(fù)，證實(shí)項(xiàng)目方曾與業(yè)主就爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行過(guò)溝通。
此外，今年上半年，長(zhǎng)沙龍湖水晶酈城幾百名業(yè)主曾聯(lián)名向政府進(jìn)行實(shí)名舉報(bào)，投訴長(zhǎng)沙龍湖涉嫌虛假宣傳、違規(guī)高價(jià)搭售精裝房、精裝房貨不抵價(jià)、拆除樣板間等問(wèn)題。在長(zhǎng)沙市長(zhǎng)信箱網(wǎng)站上，7月、8月均有多封投訴長(zhǎng)沙龍湖水晶酈城項(xiàng)目信件。長(zhǎng)沙住建局曾在7月29日回復(fù)市民投訴信稱(chēng)：針對(duì)龍湖水晶酈城項(xiàng)目問(wèn)題，我局高度重視，經(jīng)與業(yè)主代表當(dāng)面溝通解釋及召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議調(diào)查落實(shí)后，住建局就該項(xiàng)目精裝價(jià)格、房屋質(zhì)量等問(wèn)題已通過(guò)信訪(fǎng)渠道（多名業(yè)主來(lái)信來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)）進(jìn)行詳細(xì)的書(shū)面答復(fù)。關(guān)于價(jià)格公示問(wèn)題，住建局已經(jīng)以政府信息公開(kāi)方式公開(kāi)了該項(xiàng)目毛坯件和精裝修價(jià)，請(qǐng)市民留意查看。
業(yè)界對(duì)于龍湖的印象大體還停留在產(chǎn)品品控上，一個(gè)廣為流傳的段子。地產(chǎn)“教父”、綠城集團(tuán)創(chuàng)始人宋衛(wèi)平，早年聽(tīng)人說(shuō)龍湖在重慶人心目中的地位，就如綠城在杭州一樣，好奇地飛去一探究竟。
看完龍湖南苑幾個(gè)項(xiàng)目之后，老宋對(duì)龍湖的五重景觀贊不絕口，當(dāng)下就通知遠(yuǎn)在杭州的高管們大規(guī)模飛過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)。據(jù)稱(chēng)，這次考察光機(jī)票就花了近百萬(wàn)元。
以至于老宋曾感慨，“全國(guó)房企里，造房子的品質(zhì)讓他佩服的只有‘一家半’，其中半家是星河灣，一家則是龍湖。”
然而，時(shí)過(guò)境遷，這家被宋衛(wèi)平稱(chēng)為“唯一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的龍湖，這家被萬(wàn)科王石贊譽(yù)細(xì)節(jié)服務(wù)“可怕”的龍湖，已演變?yōu)闃I(yè)主維權(quán)的典型。
縱觀近年來(lái)的龍湖項(xiàng)目，所涉質(zhì)量問(wèn)題已不勝枚舉：京郊古北水鎮(zhèn)的長(zhǎng)城源著，房屋出現(xiàn)樓梯塌陷、墻皮掉落、墻體滲水系列問(wèn)題；濟(jì)南的龍湖春江酈城，大量業(yè)主收房不到兩個(gè)月，客廳、廚房、臥室、陽(yáng)臺(tái)的天花板均出現(xiàn)大面積漏水，漏水又導(dǎo)致電線(xiàn)漏電短路，電梯也頻頻停運(yùn)；長(zhǎng)沙的龍湖天宸原著，業(yè)主于收房前期發(fā)現(xiàn)房屋里地板裂縫密布，每條裂縫均有1厘米寬；南京的龍湖春江酈城工地塌陷，導(dǎo)致附近居民樓體開(kāi)裂，數(shù)十位住戶(hù)當(dāng)即被要求緊急撤離；上海的龍湖天璞二期也因?yàn)榫S權(quán)一度上了熱門(mén)微博……
此外，2015年后，龍湖業(yè)主維權(quán)聲勢(shì)更大，甚至出現(xiàn)了“龍湖維權(quán)網(wǎng)”。面對(duì)龍湖集團(tuán)當(dāng)前的系列性質(zhì)量維權(quán)問(wèn)題，習(xí)慣于思考“五年后的事”的吳亞軍，是否將放緩進(jìn)擊的步伐，將關(guān)注點(diǎn)聚焦于當(dāng)下？
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