2019年，龍湖集團(tuán)即將迎來赴港上市10周年。十年前帶領(lǐng)龍湖集團(tuán)成功赴港上市并躋身內(nèi)地女首富的吳亞軍，在前不久召開的中期業(yè)績會上表示，“對一家上市公司來說，沒有故事就是好故事，龍湖沒有故事”。不料話音剛落，來自全國各地龍湖樓盤的業(yè)主就以實(shí)際維權(quán)行動(dòng)，將近年來的“龍湖故事”公諸于眾。
近日，龍湖集團(tuán)公布了2019年中期業(yè)績報(bào)告。上半年，龍湖實(shí)現(xiàn)合約銷售金額1056.2億元，同比增長8.8%；營業(yè)額385.7億元，同比增長42.2%；歸屬于股東的凈利潤為63.1億元，核心溢利為47.0億元，同比增長26%。
然而，在這份亮麗的成績單背后，龍湖的盈利能力卻在走下坡路，其上半年銷售毛利率和凈利率分別較去年同期下滑4.51個(gè)百分點(diǎn)和3.26個(gè)百分點(diǎn)；資產(chǎn)報(bào)酬率和投入資本回報(bào)率也均較去年同期下滑0.21個(gè)百分點(diǎn)。而公司毛利率和凈利率的下滑，又和公司多個(gè)項(xiàng)目爆發(fā)質(zhì)量問題有一定關(guān)系。據(jù)《紅周刊》記者了解，龍湖多地項(xiàng)目均存在各種違規(guī)銷售及施工問題。
業(yè)績會突現(xiàn)業(yè)主維權(quán)插曲 昔日“龍湖質(zhì)量”遭質(zhì)疑
8月26日，龍湖集團(tuán)董事長吳亞軍正在業(yè)績會上展望公司的未來發(fā)展，一位來自長沙的維權(quán)業(yè)主打亂了現(xiàn)場的節(jié)奏。香港《明報(bào)》曝光的現(xiàn)場視頻顯示，一位自稱龍湖業(yè)主的男子在業(yè)績會上情緒激動(dòng)地表示，“龍湖在長沙所有的樓盤都在維權(quán)，無一例外”。其購買的樓盤在收房的過程中發(fā)現(xiàn)樓盤質(zhì)量出現(xiàn)問題，業(yè)主雖多次與龍湖溝通，但龍湖方面并未給出實(shí)際有效的解決方案。
記者了解到，涉事項(xiàng)目的名稱為長沙“龍湖水晶酈城”，合同約定以精裝房交付。龍湖方面于27日對外回應(yīng)稱，龍湖確實(shí)存在與項(xiàng)目業(yè)主溝通不到位、交付品質(zhì)有瑕疵的現(xiàn)象，公司將針對業(yè)主的合理要求迅速、積極改進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，且目前雙方已達(dá)成諒解。
實(shí)際上，龍湖集團(tuán)口中的交付品質(zhì)“瑕疵”更像是對施工標(biāo)準(zhǔn)的“放寬”。以維權(quán)業(yè)主在業(yè)績會上提及的新風(fēng)系統(tǒng)安裝工程為例，該小區(qū)燃?xì)獬鰵饪谂c新風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)氣口距離僅約50公分，但根據(jù)住建部公布的住宅新風(fēng)系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，室外新風(fēng)口與污染物排放口的距離不能小于1.5米。房屋查驗(yàn)咨詢師、名仕宜居驗(yàn)房公司高級工程師王清華向《紅周刊》記者表示，專業(yè)機(jī)構(gòu)一般建議業(yè)主自裝新風(fēng)系統(tǒng)時(shí)盡量將新風(fēng)口與污染物排放口安置在不同墻面。即使是水平或垂直安置，也盡量保持2米以上的距離。若新風(fēng)口與燃?xì)獬鰵饪趦H有50公分的距離，業(yè)主在同時(shí)使用燃?xì)鉄崴骱托嘛L(fēng)系統(tǒng)時(shí)極有可能發(fā)生嚴(yán)重的安全事故。
王清華分析稱，上述違規(guī)安裝情況是較為典型的偷工減料行為。從施工流程來講，近距離打眼、鉆孔無須額外挪動(dòng)設(shè)備位置，無須額外核對線路圖、管路圖、結(jié)構(gòu)圖以防止打到鋼筋、電線、水管及其他設(shè)施，能夠節(jié)省大量人力成本；從安裝成本來講，衛(wèi)生間吊頂可以隱藏管道、方便施工，如果變換鉆空位置可能會增加管道，前期施工缺陷導(dǎo)致的開口困難也會增加重新測距鉆孔的成本。對于上述違規(guī)安裝行為，建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位及總包方都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
龍湖方面也承認(rèn)，雖然負(fù)責(zé)該項(xiàng)目新風(fēng)系統(tǒng)安置工程的只是其合作商，但公司作為精裝交付項(xiàng)目的開發(fā)商具有不可推卸的責(zé)任。據(jù)該項(xiàng)目業(yè)主介紹，目前龍湖方面已經(jīng)對上述工程漏洞采取了整改措施，即在部分業(yè)主的外墻加長新風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)氣口管道以防止進(jìn)氣污染，若方案可行將面向全部問題房屋進(jìn)行整改。這樣的整改勢必對龍湖今年的營收成本有所影響，若整改不利還會進(jìn)一步升高總體成本。
此外，《紅周刊》記者還從該項(xiàng)目業(yè)主提供的一份舉報(bào)信中了解到，長沙龍湖水晶酈城項(xiàng)目還存在房屋精裝修沒有第三方造價(jià)清單備案文件、涉嫌違規(guī)高價(jià)搭售精裝房行為；樣板間建設(shè)違反政府規(guī)定，商品房銷售合同附件中存在違反政府樣板間政策的免責(zé)條款，且在項(xiàng)目交付前違規(guī)拆除樣板間，涉嫌掩蓋實(shí)際交付房屋裝修品質(zhì)下降的事實(shí)等行為。
對此，龍湖方面相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，長沙市住建局對當(dāng)?shù)厣唐贩咳b修建設(shè)實(shí)施細(xì)則的公布日期晚于水晶酈城項(xiàng)目的合同簽售日期，該項(xiàng)目不受開發(fā)商交付精裝修第三方造假清單備案文件相關(guān)條款的約束。不過，據(jù)業(yè)主提供的長沙市住建局《關(guān)于龍湖水晶酈城項(xiàng)目部分購房人信訪事項(xiàng)的答復(fù)》，龍湖擅自拆除樣板房的行為確屬違規(guī)，有關(guān)部門已責(zé)令其整改并按原標(biāo)準(zhǔn)重建樣板房。但該項(xiàng)目業(yè)主表示，自7月26日收到答復(fù)函以來，被拆除的樣板間一直未按規(guī)定重建，業(yè)主所質(zhì)疑的項(xiàng)目“高價(jià)低配”問題至今沒有答案。
維權(quán)業(yè)主對于龍湖長沙樓盤陷入大面積維權(quán)的質(zhì)疑引發(fā)了業(yè)內(nèi)外不少唏噓，畢竟早年的龍湖一直被稱以業(yè)界翹楚，“龍湖質(zhì)量”的標(biāo)榜意義甚至高于以產(chǎn)品質(zhì)量著稱的綠城中國，綠城創(chuàng)始人宋衛(wèi)平還曾以龍湖為榜樣，帶領(lǐng)其領(lǐng)導(dǎo)班子前往龍湖參觀學(xué)習(xí)。“善待你一生”作為吳亞軍“一戰(zhàn)成名”的經(jīng)典廣告語，如今卻與龍湖多地項(xiàng)目的“連環(huán)”爆雷形成了鮮明的對比。
多地項(xiàng)目連環(huán)爆雷 整改及交付難題或拖累業(yè)績表現(xiàn)
實(shí)際上，親赴龍湖業(yè)績會的業(yè)主所代表的長沙水晶酈城項(xiàng)目僅僅是龍湖樓盤維權(quán)的冰山一角，《紅周刊》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其維權(quán)項(xiàng)目還遍布上海、浙江、福建等多個(gè)地區(qū)。據(jù)部分項(xiàng)目的業(yè)主介紹，龍湖目前已經(jīng)開始針對部分存在的問題進(jìn)行整改，但整改方案并未覆蓋項(xiàng)目存在的所有漏洞，有些項(xiàng)目的整改效果也并不樂觀，福建的一個(gè)項(xiàng)目甚至出現(xiàn)了二次整改的情況。
不得不說，面對多地項(xiàng)目的“連環(huán)爆雷”，龍湖不僅面臨著整改成本拖累盈利表現(xiàn)的壓力，還極有可能因整改效果不佳而陷入項(xiàng)目無法按期交付的違約困局，進(jìn)而影響當(dāng)期營業(yè)收入的結(jié)算。
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