近兩年質(zhì)量問題頻發(fā)。
時隔15天，龍湖又有了新故事。
近日，有成都蜀郡小區(qū)業(yè)主王華（化名）向時間財經(jīng)爆料，今年1月20日入駐蜀郡小區(qū)的成都龍湖物業(yè)設(shè)定的物業(yè)費(fèi)相較之前物業(yè)公司瑞城漲價達(dá)到了50%-60%，進(jìn)駐后發(fā)生植被損壞嚴(yán)重、電梯頻繁出現(xiàn)事故等問題。
來源：業(yè)主王華供圖
對此，龍湖集團(tuán)回復(fù)時間財經(jīng)稱，龍湖是按中標(biāo)價格收費(fèi)的，中標(biāo)價格是過半的原則合法確定。開始招標(biāo)確定了這個價格，略有漲幅，屬于價格匹配服務(wù)的需求。龍湖經(jīng)正規(guī)合法程序中標(biāo)蜀郡小區(qū)物業(yè)服務(wù)，并依據(jù)中標(biāo)價格于今年1月20日起進(jìn)駐提供物業(yè)服務(wù)，服務(wù)期間從未提價。入駐后，龍湖對蜀郡小區(qū)開展喬木修剪等集中整改，環(huán)境日益改善，得到街道、社區(qū)、業(yè)委會及大部分業(yè)主的認(rèn)可；接消防主管部門要求，對D區(qū)癱瘓的消防系統(tǒng)維修方案進(jìn)行意見征集，目前已取得雙2/3業(yè)主同意，程序合規(guī)合法。
財經(jīng)評論員嚴(yán)躍進(jìn)表示，客觀來說，物業(yè)費(fèi)涉及到業(yè)主的各類權(quán)益和成本分擔(dān)，所以類似50%以上的浮動比例確實(shí)是屬于比較高的。但是現(xiàn)在物業(yè)公司也面臨物業(yè)管理成本增加等問題，所以從漲價本身來說，也有一定合理性。當(dāng)然類似幅度比較大，建議謹(jǐn)慎處理。
此外，9月9日，蜀郡業(yè)主群爆料，蜀郡小區(qū)111棟2單元電梯直接砸到負(fù)一樓，門都砸爛，甚至工程部來了人，也被嚇到。而王華稱高層電梯今年內(nèi)多次出現(xiàn)問題。
龍湖集團(tuán)回復(fù)稱，蜀郡111棟2單元電梯運(yùn)行故障導(dǎo)致停梯，并非墜落，沒有困人。物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)后第一時間通知電梯維保單位檢修，電梯本身無安全隱患，恢復(fù)后即正常運(yùn)行。
不過，業(yè)主王華也提出疑問，“誰那么大力氣把電梯門都整壞。”嚴(yán)躍進(jìn)表示，電梯壞掉這是物業(yè)的責(zé)任。
9月9日蜀郡小區(qū)壞掉的電梯來源：業(yè)主王華供圖
龍湖集團(tuán)1993年創(chuàng)建于重慶。2009年，龍湖集團(tuán)于香港聯(lián)交所主板上市。2018年集團(tuán)營業(yè)額逾1100億元，獲評境內(nèi)外全投資級。截至目前，集團(tuán)擁有雇員27000余人，業(yè)務(wù)遍布全國7大城市群，40余個城市。2018年下半年，龍湖地產(chǎn)更名為龍湖集團(tuán)。龍湖業(yè)務(wù)涵蓋地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營、長租公寓、智慧服務(wù)（物業(yè)）四大主航道業(yè)務(wù)，并積極試水養(yǎng)老、產(chǎn)城等創(chuàng)新領(lǐng)域。
今年5月16日，美國《福布斯》雜志發(fā)布2019年全球上市公司2000強(qiáng)榜單，龍湖集團(tuán)躍居榜單第345位，比去年大幅攀升149位。
蜀郡小區(qū)電梯故障
龍湖智慧服務(wù)成立于1997年，服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋了住宅、商業(yè)、公建及城市公共空間等多個領(lǐng)域。目前，龍湖智慧服務(wù)已進(jìn)駐全國 73個城市，服務(wù)超240萬戶業(yè)主。截至2019年6月底，物業(yè)投資業(yè)務(wù)收入25.8億元（不含稅租金收入），同比增長39.2%，竣工的物業(yè)總建筑面積440萬平方米。據(jù)中指院今年五月份發(fā)布的《2019中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)排行榜》顯示，碧桂園物業(yè)服務(wù)排名位列第三，龍湖排名位列第九。
公告顯示，2018年，龍湖集團(tuán)物業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)營業(yè)額為人民幣1087.2億元，較上年增長61.2%。交付物業(yè)總建筑面積為817.7萬平方米。物業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)結(jié)算毛利率為33.2%，較上年上升0.4%。2018年，營業(yè)額單方價格為人民幣13296元/平方米。
來源：中指院
然而網(wǎng)上關(guān)于龍湖物業(yè)的相關(guān)言論卻不那么盡如人意。
“成都龍湖物業(yè)1月20日進(jìn)駐小區(qū)后，電梯頻繁出現(xiàn)問題，之前物管公司瑞城在的時候，也經(jīng)常出現(xiàn)問題，但是這次這么嚴(yán)重的滑梯事件還沒有發(fā)生過。”9月9日，蜀郡小區(qū)業(yè)主王華告訴時間財經(jīng)。
不過，龍湖方面隨后否認(rèn)了發(fā)生于9月9日的滑梯事件，稱其僅為電梯故障，并未墜落。
時間財經(jīng)查閱蜀郡業(yè)委會之前管轄的公眾號“蜀郡小區(qū)”發(fā)現(xiàn)，業(yè)委會之前確定漲價限制在5角內(nèi)，但是業(yè)主王華提供給時間財經(jīng)的資料顯示，龍湖報價漲8角，卻進(jìn)入了競標(biāo)，最終龍湖物業(yè)擊敗報價漲4角的碧桂園，公投合規(guī)進(jìn)駐。對此，有律師對時間財經(jīng)表示，蜀郡業(yè)委會招標(biāo)公投的程序是沒有問題的。
蜀郡小區(qū)業(yè)委會主任羅實(shí)告訴時間財經(jīng)，所有的流程都是走的法定程序，所有流程都是有備案，這個沒有問題。
然而值得注意的是，“蜀郡小區(qū)”的公眾號顯示，萬科之所以未參與投標(biāo)，是因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)只漲5角，這達(dá)不到預(yù)期。但是羅實(shí)卻對時間財經(jīng)表示，萬科沒有意向，回函說不參與投標(biāo)，沒有說具體原因。“蜀郡小區(qū)”公眾號簡介稱，目前公眾號由小區(qū)議事會負(fù)責(zé)運(yùn)營，業(yè)委會監(jiān)督管理。
但是對于為什么之前業(yè)委會確定的物業(yè)漲價最多5角，最后龍湖中標(biāo)價變成8角，羅實(shí)并未給出正面解釋，僅說這是業(yè)主自己的選擇。
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