絕地反擊
一份調(diào)研報告顯示，大型商戶例如麥當(dāng)勞、肯德基、7-11便利店等，支付寶覆蓋率良好，用戶普遍抱怨的是，很多街邊小店、小酒吧、路邊的早點攤卻不支持支付寶。但二十個煎餅果子攤，日流水未必抵不過一個肯德基門店。支付寶開始把目光投向這些曾經(jīng)被忽視的小場景。
“支付沒有什么選擇的余地，哪里有支付場景，就必須去服務(wù)到那個場景，否則客戶有需求，但你服務(wù)不到，就不得不舍棄你了。”螞蟻金服副總裁袁雷鳴告訴「藍(lán)洞商業(yè)」。
2017年1月，支付寶成立移動支付事業(yè)部，主推此前覆蓋薄弱的小微商戶。袁雷鳴認(rèn)為，支付寶以前的使用門檻還是太高。
因為線下業(yè)態(tài)與線上并不相同。按互聯(lián)網(wǎng)公司的普遍邏輯：抓住20%的頭部客戶，就能夠解決80%的市場份額。移動支付行業(yè)也是如此。
線下業(yè)態(tài)不像線上馬太效應(yīng)那么明顯。前10%的商戶，其交易量可能只占整體的20%-30%�；ヂ�(lián)網(wǎng)已驗證的邏輯，在線下未必通用。
而且線下更注重運營，但這在此前并不被重視。螞蟻金服1萬人規(guī)模，整個運營團(tuán)隊卻只有三四百人，服務(wù)對象是幾個大客戶。線下移動支付卻要以運營主導(dǎo)，驅(qū)動產(chǎn)品渠道。“整個公司經(jīng)營模式要發(fā)生很大變化，業(yè)務(wù)運營可以說脫胎換骨了。”袁雷鳴說。
經(jīng)過2017年上半年對線下支付場景的大規(guī)模覆蓋，支付寶的市場占有率在2017年Q2觸底回升。
艾瑞咨詢統(tǒng)計顯示，支付寶占比從一季度的54%擴(kuò)大到二季度的54.5%；微信支付背后的財付通則從上季度的40%環(huán)比回落至39.8%。0.5%的增長看似不多，但對于支付寶這種龐大體量的公司來說，其絕對值的增量將非�？捎^。
“2017年是力挽狂瀾的一年，馬云在內(nèi)部把它比作《血戰(zhàn)鋼鋸嶺》。”在螞蟻金服工作了13年的袁雷鳴感嘆，這一年時間里支付寶的線下覆蓋商戶數(shù)增長了700%，相當(dāng)于在死人堆里救活人。
對他而言，以前更多是順勢而為，基于阿里平臺，似乎誰都可以做到。但2017年很不一樣，在整個市場都不看好的時候，跟團(tuán)隊一起把局勢翻盤，這給他帶來更多個人成就感，“好像改變了歷史進(jìn)程。”
2017年支付的收入在螞蟻金服中占比是50%多，但隨著其他業(yè)務(wù)的增長，螞蟻金服計劃未來降到20%多。支付被定義為一項基礎(chǔ)服務(wù)，就如同淘寶的C2C交易平臺一樣，不通過它獲取利潤，而是通過增值服務(wù)賺錢，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
不過，線下支付亦是一場持久戰(zhàn)。螞蟻金服開放平臺業(yè)務(wù)部總監(jiān)道遠(yuǎn)認(rèn)為，支付不像其他行業(yè)戰(zhàn)爭周期短，打著打著就不打了，或者猶豫了，但支付肯定會經(jīng)常有過招，比如支付寶大力推進(jìn)的線下刷臉付，就是一次主動進(jìn)攻。
重新定義支付
2007年，阿里巴巴集團(tuán)學(xué)術(shù)委員會主席曾鳴教授在阿里舟山戰(zhàn)略會上畫過一張戰(zhàn)略圖，上面是信息流、支付流、物流，底下是云計算，十年后很多業(yè)務(wù)都已成型，進(jìn)化為今天的樣子。
支付是商業(yè)的核心能力，也是一種基礎(chǔ)能力。如果從這個角度講，螞蟻金服過去提供普惠金融的方式服務(wù)商家和消費者。而且，在重新定義數(shù)字時代，金融該怎么更好地自我定義。
支付作為一種創(chuàng)新方式，應(yīng)該努力解決老百姓所有生活場景的問題。苗人鳳說，支付服務(wù)應(yīng)用不應(yīng)該被壓縮或限制。即便是那些沒有商業(yè)化可能的場景，如果能解決用戶難點，埋頭做就行。
其實支付寶的很多業(yè)務(wù)都是“賠錢貨”，最為典型的就是查繳辦業(yè)務(wù)，例如水電煤的繳費，以及公積金的查詢、業(yè)務(wù)辦理等。
“水電煤繳費支付寶做了十年了，不賺錢，以后十年也不會賺錢。”陳亮說。
2007年支付寶在內(nèi)部討論這類業(yè)務(wù)要不要做，當(dāng)時的討論非常激烈。從商業(yè)化角度來說，這些在當(dāng)時要做都是很重的業(yè)務(wù)，需要投入很多人力和財力，而且國家電網(wǎng)、水務(wù)局、燃?xì)夤径际谴髧�，很難從中收取費用。
不過討論下來，這種“情懷業(yè)務(wù)”支付寶還是要做，因為它實實在在令人們的生活變得更方便，是價值驅(qū)動型業(yè)務(wù)。
如果說這些基礎(chǔ)服務(wù)更大的價值在于便民，那么支付寶對整個中國商業(yè)數(shù)字化的重新塑造，則深刻影響了中國商業(yè)社會的模樣。
在商業(yè)發(fā)展史中，能夠促進(jìn)商業(yè)發(fā)生重大改變的契機(jī)，一個是信用體系的升級，另一個是技術(shù)革命，螞蟻金服一直圍繞這兩點在做，雙十一便是一個集中體現(xiàn)。
單純數(shù)字的增長已經(jīng)無法刺激魯肅的神經(jīng)，這個中國零售業(yè)最大的節(jié)日，已經(jīng)成為商業(yè)體系的練兵場。從最底層的技術(shù)流，到解決商業(yè)化問題的AI、解決安全問題的ROT、解決新問題的區(qū)塊鏈，這些新技術(shù)都將在這個練兵場上試驗。
數(shù)據(jù)化和數(shù)字化，只有移動支付能做到，現(xiàn)金是做不到的，甚至刷卡也不一定做到，因為發(fā)卡行只會告訴商家這筆交易而已。
今天的新零售，需要建立在移動支付足夠的滲透率之下，然后才能去追求數(shù)字化經(jīng)營。下一代商業(yè)會從中誕生，各類卡券、電子會員卡等新營銷手段會慢慢迭代出來。從這層意義上說，支付寶促進(jìn)了中國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而且是貼近商業(yè)場景的轉(zhuǎn)型。
在支付寶不算太長的歷史中，自身也經(jīng)歷了一次重大轉(zhuǎn)型，那就是從2008年前后的PC時代，向2013年之后的移動時代轉(zhuǎn)型。如今五年過去了，移動已經(jīng)變?yōu)槌B(tài)，新的技術(shù)革命又處于醞釀期，這一次，生物識別與物聯(lián)網(wǎng)（IOT）的結(jié)合將使每個人、每個物品數(shù)據(jù)化，變成傳感器，萬物將直接相連。
“移動花了五年時間變成常態(tài)，生物識別與IOT結(jié)合，可能也就需要三、五年時間。”苗人鳳說。
但生物識別技術(shù)在商業(yè)應(yīng)用中依然還有未解難題。支付結(jié)束，沒有手機(jī)，怎么滿足商家進(jìn)一步的營銷、運營訴求？
苗人鳳解釋，要么回到手機(jī)，根據(jù)提示進(jìn)一步引導(dǎo)用戶操作完成，此外也要研究當(dāng)場可以做什么。“也許其中可以誕生許多新的商業(yè)機(jī)會。”
來源: 藍(lán)洞商業(yè)-翟文婷
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