順豐在零售領(lǐng)域近期又有新動(dòng)作。
6月8日，順豐旗下跨境電商平臺(tái)豐趣海淘，在重慶解放碑開(kāi)了全球首家精選店。
據(jù)悉這家名為“Wow哇噢”的全球精選店占地超3000平方米，共四層，店里的商品由海外專業(yè)買手團(tuán)隊(duì)挑選，消費(fèi)者可以選好商品自主掃碼付款，也可以在小程序商城中選好商品付款，再?gòu)呢浖苌献匀 ?/p>
此次“Wow哇噢”全球精選店的落成，是順豐繼去年年底推出無(wú)人智能便利店以及無(wú)人貨架“豐e足食”后，在新零售領(lǐng)域的又一動(dòng)作。
10多年來(lái)，順豐持續(xù)在零售領(lǐng)域進(jìn)行探索。線下零售方面，從最早的“嘿客”到“順豐家”，順豐兩次嘗試都以失敗告終。如今，這些店面大部分都轉(zhuǎn)型成“快遞+便利店”模式的“順豐優(yōu)選”店重新示人。
電商方面，最早的“順豐E商圈”早已被關(guān)停，現(xiàn)如今只剩下生鮮電商平臺(tái)“順豐優(yōu)選”以及跨境電商平臺(tái)“豐趣海淘”還在運(yùn)營(yíng)，但兩者的成績(jī)都不算亮眼。
這一次，順豐在零售領(lǐng)域的嘗試能如愿嗎？
那些不成功的零售試驗(yàn)
順豐對(duì)于零售的探索，最早要追溯到大約10年前。
2009年端午節(jié)，浙江嘉興順豐區(qū)部快遞員借助端午節(jié)契機(jī)推銷并賣出了100多萬(wàn)的五芳齋粽子，這個(gè)意外的銷售成績(jī)，給了順豐做電商平臺(tái)的信心。
2010年，順豐正式推出自己的電商平臺(tái)“順豐E商圈”，以出售食品為主，同時(shí)順豐開(kāi)啟了自己的支付平臺(tái)“順豐寶”，不過(guò)電商和支付的嘗試并不順利，最終不了了之。
2012年，順豐調(diào)整業(yè)務(wù)方向，將冷鏈技術(shù)定為核心競(jìng)爭(zhēng)力，推出對(duì)冷鏈技術(shù)要求比較高的生鮮食品電商平臺(tái)“順豐優(yōu)選”，據(jù)媒體報(bào)道，在2012年“順豐優(yōu)選”電商平臺(tái)上線前，順豐掌門人王衛(wèi)特地從深圳飛到北京和高管開(kāi)會(huì)，再三強(qiáng)調(diào)“順豐優(yōu)選是不能失敗的項(xiàng)目。”
在之后的發(fā)展中，順豐優(yōu)選曾取得過(guò)不錯(cuò)成績(jī)，2014年雙十一，單日業(yè)績(jī)達(dá)到7000萬(wàn)元。不過(guò)，它最終沒(méi)能成為一個(gè)吸引客戶高頻消費(fèi)的電商平臺(tái)。
在2014年，順豐又將開(kāi)始尋求線下零售的機(jī)會(huì)。
2014年5月18日，順豐推出“嘿客”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)社區(qū)店，店內(nèi)主打四大服務(wù)，包括商品預(yù)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)線下體驗(yàn)、便民服務(wù)、快件自寄自取，試圖解決最后一公里的“物流難題”，搶占社區(qū)入口。
“嘿客”短時(shí)間內(nèi)就鋪了2000多家，快速擴(kuò)張后，問(wèn)題隨之開(kāi)始凸顯。作為一家零售門店，它的作用卻更像是一個(gè)快遞攬收點(diǎn)。店內(nèi)商品僅供展示，顧客需要線上下單的模式廣為人詬病。
“‘嘿客’失敗最主要原因還是在用快遞思維做商業(yè)”，中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿說(shuō)，“順豐不理解社區(qū)經(jīng)濟(jì)，社區(qū)經(jīng)濟(jì)最大的優(yōu)勢(shì)就是方便、快捷，體驗(yàn)感強(qiáng)，但在這一點(diǎn)‘嘿客’恰恰相反”。
在春曉資本合伙人何文看來(lái)，‘嘿客’當(dāng)年的這一做法則完全違背了社區(qū)零售的本質(zhì)，即效率、體驗(yàn)和成本，“對(duì)于線下店來(lái)說(shuō)，最重要的就是體驗(yàn)，沒(méi)有任何一件可以購(gòu)買和體驗(yàn)的實(shí)體商品，這不符合社區(qū)零售規(guī)律。”何文說(shuō)。
2015年，“嘿客”大部分店面被關(guān)閉，沒(méi)有關(guān)閉的店面則更名為“順豐家”。同年，為了為上市做準(zhǔn)備，順豐控股正式剝離了負(fù)責(zé)線上線下零售業(yè)務(wù)的順豐商業(yè)板塊。
順豐的線下業(yè)務(wù)虧損，從2017年順豐借殼上市的鼎泰新材披露的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中可以看出端倪。數(shù)據(jù)顯示，2013年至2015年，順豐“已剝離業(yè)務(wù)商業(yè)板塊”分別虧損1.26億元、6.14億元、8.66億元，相加虧損16.06億元。而虧損的原因，報(bào)告中稱“主要是因?yàn)轫権S商業(yè)自2014年開(kāi)始集中鋪設(shè)線下門店所致”。
屢敗屢戰(zhàn)
雖然經(jīng)歷了一系列失敗的嘗試，順豐內(nèi)部并未放棄零售業(yè)務(wù)的探索。
2015年，王衛(wèi)親自出任了順豐商業(yè)（包括順豐優(yōu)選、嘿客等業(yè)務(wù)）的CEO，“我們的未來(lái)，是會(huì)走到很多行業(yè)里面去，做深很多行業(yè)，而不是‘最后一公里’的倉(cāng)庫(kù)配送，這樣的話，永遠(yuǎn)做不深一個(gè)行業(yè)。”
在此前的多次業(yè)績(jī)溝通會(huì)上，順豐CEO王衛(wèi)都強(qiáng)調(diào)順豐不會(huì)單純只做快遞。他們需要在快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開(kāi)拓新的利潤(rùn)來(lái)源，延伸新的業(yè)務(wù)支脈。
除了繼續(xù)維持順豐優(yōu)選電商平臺(tái)和線下零售門店的業(yè)務(wù)外，2015年，順豐推出了海淘電商“順豐海淘”（現(xiàn)更名為“豐趣海淘”），定位于供應(yīng)鏈跨境電商平臺(tái)，并率先探索出非標(biāo)品、個(gè)性化的直郵模式，企圖通過(guò)自己在物流和供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢(shì)在跨境電商領(lǐng)域分得一杯羹，開(kāi)篇提到的“Wow哇噢”全球精選店就是豐趣海淘在新零售上的落地。
但與很多跨境電商遇到的的問(wèn)題一樣，豐趣海淘在發(fā)展過(guò)程中不斷被媒體曝出“售賣假貨”，虛假宣傳、擅自取消訂單、退貨難等問(wèn)題。在天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)以及網(wǎng)易考拉等巨頭的圍剿之下，豐趣海淘的市場(chǎng)份額微乎其微。
根據(jù)易觀國(guó)際發(fā)布的《中國(guó)跨境進(jìn)口零售電商市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，在2018年第1季度，豐趣海淘的是市場(chǎng)占比僅有1.1%，在所有對(duì)手中排名第9。
（圖片來(lái)源：易觀智庫(kù)）
在跨境電商難以突圍的時(shí)候，順豐開(kāi)始向線下門店轉(zhuǎn)型。
2016年9月，伴隨著便利店開(kāi)始火熱，順豐將線下門店“順豐家”再次更名為“順豐優(yōu)選”，從此時(shí)起，順豐的線上電商平臺(tái)和線下零售店統(tǒng)一了名稱，其定位變成“快遞+便利店”。
在如今的“順豐優(yōu)選”的門店內(nèi)，不再是線下體驗(yàn)線上下單，而是實(shí)物零售，順豐還擴(kuò)充了品類，主打生鮮，同時(shí)增加了跨境進(jìn)口商品。
同時(shí)，順豐將線上平臺(tái)銷售與線下實(shí)體銷售融為一體。消費(fèi)者既可以選擇在順豐優(yōu)選線上平臺(tái)支付后，由順豐送貨上門，也可以直接到順豐優(yōu)選線下門店直接選購(gòu)支付，門店自提。
順豐優(yōu)選的這一服務(wù)跟現(xiàn)在的京東到家頗為相似，不過(guò)相比較京東到家2015年就開(kāi)始做到家服務(wù)，順豐優(yōu)選進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間要晚了差不多兩年。
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