11月14日，通州原酷騎單車總部，用戶在辦理退款手續(xù)。近日，酷騎單車、小藍(lán)單車頻現(xiàn)押金退款難，消費(fèi)者前往公司退押金。新京報(bào)記者 浦峰 攝
酷騎小藍(lán)單車押金難退 黃牛收費(fèi)代辦
小藍(lán)退款電話難打通，酷騎禁代退押金；北京工商局稱酷騎拒絕調(diào)解致調(diào)解終止，建議保留證據(jù)并起訴
近期，共享單車押金退費(fèi)難問(wèn)題進(jìn)一步發(fā)酵，主要涉及小藍(lán)單車和酷騎單車，兩家公司的手機(jī)APP現(xiàn)已無(wú)法辦理退押金業(yè)務(wù)。其中，上海、成都、沈陽(yáng)等多地酷騎分公司已人去樓空，稱想退費(fèi)只能去北京總部，且必須本人或直系親屬持有效證件方可辦理。小藍(lán)單車則通過(guò)微博公布了兩個(gè)退款電話，消費(fèi)者反映打進(jìn)熱線就能退費(fèi)，但是這兩部熱線卻長(zhǎng)期處于關(guān)機(jī)、占線狀態(tài)，想要打通十分困難。
昨日下午，多名酷騎單車用戶向新京報(bào)記者反映，他們都收到了北京工商局針對(duì)消費(fèi)者投訴酷騎單車的回復(fù)短信。據(jù)該回復(fù)短信，記者了解到北京市工商局已停止調(diào)解，并建議消費(fèi)者留存好相關(guān)證據(jù)向人民法院提起訴訟。其給出的依據(jù)是“按照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第二十四條第二款規(guī)定，當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解的，工商部門應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解”。
昨日，知春路，一輛酷騎單車被遺棄在花壇里。新京報(bào)記者 浦峰 攝
■ 體驗(yàn)
小藍(lán)單車
退款專線撥打59次才接通
進(jìn)入10月份，小藍(lán)單車“退款難”的消息不脛而走，有不少用戶反映，車輛押金逾期仍未退還。10月20日，小藍(lán)單車官方微博發(fā)布公告稱，其公司收到類似投訴后，已加大人手采取多種措施解決用戶問(wèn)題。此公告中顯示有退押金流程及反饋渠道，還公布了兩個(gè)退款專線和一個(gè)退款微信號(hào)。小藍(lán)單車方面承諾，2017年10月30日之前，用戶申請(qǐng)退款的款項(xiàng)，將于2017年11月10日前退還完畢。
北京用戶李先生告訴新京報(bào)記者，今年上半年，他支付了99元的押金，注冊(cè)了小藍(lán)單車。10月份，他發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上出現(xiàn)不少關(guān)于“小藍(lán)單車退不了押金”的消息，于是他在10月27日申請(qǐng)了押金退款。“我當(dāng)時(shí)看到了小藍(lán)單車的公告，說(shuō)是11月10日前退還完畢。”李先生告訴記者，他等到11月10日過(guò)后，仍未收到退款，撥打退款專線也沒(méi)能打通。
14日，新京報(bào)記者采訪了多名小藍(lán)單車用戶，他們中有的交了99元押金，有的交了199元押金。其中，三名用戶于10月30日前申請(qǐng)退押金，但至今仍未收到退款，官方公布的退款專線也難以打通。也有用戶表示，押金不但沒(méi)有退還，退款信息還無(wú)故消失了。
用戶劉女士告訴新京報(bào)記者，10月下旬，其選擇退還押金后，APP的押金一欄顯示為“退款中”，但昨日，她發(fā)現(xiàn)該頁(yè)面已經(jīng)變成了“未交押金”的狀態(tài)。此事引發(fā)網(wǎng)友調(diào)侃，“這就是你們所謂的10日前完成退款嗎？”有網(wǎng)友稱。
通過(guò)APP退款無(wú)望，用戶們開始撥打退款專線及客服電話。近兩日，新京報(bào)記者多次撥打退款專線及人工客服，均顯示“正忙”或“已關(guān)機(jī)”。小藍(lán)單車用戶李先生向記者反映，他和其他用戶都是在撥打了至少30次電話才順利接入的。“但只要打通了退款專線，押金很快就可以到賬，可充值的金額和我們辦理的權(quán)益卡仍然無(wú)法退還。”李先生說(shuō)。
昨日下午，記者再次嘗試聯(lián)系小藍(lán)單車退款專線，從下午3時(shí)46分開始撥打，到4時(shí)14分時(shí)接通，其間一共撥打了59次電話。在登記完記者的身份信息后下午4時(shí)30分收到了退款押金。
酷騎單車
服務(wù)器下線 APP無(wú)法退款
多地辦公室人去樓空，創(chuàng)始人手機(jī)無(wú)人接聽，官網(wǎng)無(wú)法打開，APP不能使用，公司列入異常經(jīng)營(yíng)名錄……這家成立于2016年11月的公司，此前單車總投放量排名行業(yè)第四。而在今年的11月2日，距離其成立還不到一年，酷騎公司就因公示信息隱瞞真實(shí)情況、弄虛作假被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。記者從北京市工商局通州分局了解到，具體內(nèi)容是年報(bào)信息造假。
今年8月份開始，酷騎單車就被指出現(xiàn)押金“退款難”問(wèn)題，部分用戶無(wú)法在平臺(tái)承諾的7天內(nèi)收到退款，且客服無(wú)人接聽。更有公司前員工向新京報(bào)記者爆料，酷騎單車和P2P公司共用財(cái)務(wù)，員工自己都偷退押金。9月28日中午，酷騎單車官方宣布鑒于高唯偉管理能力不足，決定罷免其CEO職務(wù)。
記者下載酷騎APP，嘗試登錄賬戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，輸入手機(jī)號(hào)后，手機(jī)已無(wú)法接到“短信驗(yàn)證碼”。一名知情人士告訴記者，酷騎單車APP已于10月份停止更新，目前服務(wù)器已經(jīng)下線。
據(jù)記者調(diào)查，自從酷騎單車的手機(jī)APP停止運(yùn)營(yíng)以來(lái)，消費(fèi)者想要退回押金就只剩下了自己去酷騎單車位于通州的公司總部或是找黃牛代辦這兩條路。面對(duì)退押金的困局，酷騎公司前CEO高唯偉曾對(duì)媒體表示，即使未來(lái)酷騎倒了，用戶的利益還是能夠基本得到保障的。因?yàn)榇蟛涣俗詈笠蝗蓑T一輛自行車回家，酷騎單車的造車成本是650元，能夠覆蓋298元的押金。
記者問(wèn)詢退押金事宜，黃牛表示繳納手續(xù)費(fèi)即可幫助代退押金。
■ 探訪
酷騎禁代退押金 稱為防“黃牛”
位于北京市通州區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)B座30層的酷騎單車總部，這里是該公司目前全國(guó)唯一一個(gè)退款通道。昨日11時(shí)許，記者來(lái)到酷騎單車公司總部，整個(gè)30層僅剩一個(gè)辦理退款業(yè)務(wù)的房間尚有工作人員，屋內(nèi)還有警察和保安在維持秩序。
辦公室門前玻璃幕墻上粘貼一張手寫的“退押金須知”公告，退款須知顯示，退款時(shí)間為周一至周五9：30-17：00；周六、日10：00-15：00。本人持身份證可退押金，或出示相關(guān)證件的直系親屬，包括結(jié)婚證、戶口本、或居住地址相同的身份證。
新京報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)注意到，用戶出示身份證、裝有酷騎APP的手機(jī)，提供注冊(cè)時(shí)的電話號(hào)碼，298元的押金最快在幾秒之內(nèi)就能通過(guò)原支付渠道返還到賬。而如果沒(méi)有相關(guān)資料，現(xiàn)場(chǎng)的工作人員會(huì)堅(jiān)決拒絕退款。并且，APP當(dāng)中的余額退款不能辦理。
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