之后，梅先生表示，貝貝網(wǎng)平臺(tái)銷量造假，由此誤導(dǎo)自己開(kāi)店，交保證金和服務(wù)費(fèi)。據(jù)悉，從申請(qǐng)開(kāi)店到現(xiàn)在還不到5天，平臺(tái)明確表示不退還服務(wù)費(fèi)9600元，而且10000元保證金也讓梅先生等待處理結(jié)果。對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示，已電話聯(lián)系用戶告知入駐簽約流程，用戶一旦違反規(guī)則，服務(wù)費(fèi)便無(wú)法退。
而早前，還有貝貝網(wǎng)的商家在微博上爆料：貝貝網(wǎng)平臺(tái)主動(dòng)要求商家惡意刷單，必須通過(guò)制造虛假成交才能給商家排期安排相應(yīng)的坑位。
不僅如此，還有自稱是貝貝資深商家的用戶抱怨稱，快遞明明在規(guī)定時(shí)間早已經(jīng)送到客戶并且簽收，貝貝網(wǎng)卻莫名其妙給自己扣款。
據(jù)悉，由于快遞信息未及時(shí)更新，貝貝網(wǎng)認(rèn)定商家訂單超時(shí)，并對(duì)其做了扣款處罰。而商家方面則表示，快遞明明在規(guī)定時(shí)間早已經(jīng)送到客戶并且簽收，只是由于快遞方面的原因，導(dǎo)致信息未及時(shí)更新，自己申訴也沒(méi)有成功。但是，貝貝網(wǎng)堅(jiān)持認(rèn)為，那是商家和快遞之間沒(méi)有溝通好。
對(duì)于該商家的遭遇，有用戶在貼吧稱，貝貝網(wǎng)發(fā)貨的各項(xiàng)規(guī)則根本不是為了買家的體驗(yàn)度來(lái)制定的，是為了罰商家錢來(lái)制定的，一點(diǎn)都不人性化，目的就是為了罰款。
針對(duì)罰款，有的商家更是抱怨稱，買家留言快遞不要了，商家聯(lián)系快遞退回，快遞無(wú)后續(xù)物流記錄，這也歸賣家責(zé)任，被罰款；快遞單號(hào)第一次傳錯(cuò)了，第二次上傳就是虛假發(fā)貨，被罰款。同時(shí)，該商家還宣稱，自己在貝貝網(wǎng)貼吧發(fā)言說(shuō)實(shí)話，卻總被刪帖。
母嬰電商平臺(tái)洗牌在即貝貝網(wǎng)信用體系或崩塌
國(guó)家二胎政策的放開(kāi)、居民可支配收入穩(wěn)步增加、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利，多種因素導(dǎo)致了中國(guó)母嬰市場(chǎng)的爆發(fā)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2014年起，中國(guó)的母嬰線上交易規(guī)模增長(zhǎng)率超過(guò)整體網(wǎng)購(gòu)增長(zhǎng)率，進(jìn)入飛躍式發(fā)展階段。到2015 年，中國(guó)的母嬰用品市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2.3萬(wàn)億，增長(zhǎng)25.2%，其中線上交易部分3606 億，增長(zhǎng)98.4%。
在這種情況，包括貝貝網(wǎng)在內(nèi)的多家母嬰電商平臺(tái)為了占據(jù)先機(jī)，開(kāi)始投入大量的資金進(jìn)行營(yíng)銷和推廣。而經(jīng)歷過(guò)燒錢大戰(zhàn)后，母嬰電商行業(yè)從“藍(lán)海”變?yōu)?ldquo;紅海”，平臺(tái)將迎來(lái)更加殘酷的洗牌。貝貝網(wǎng)CEO張良倫曾表示，“2016年比2015年相對(duì)差一點(diǎn)，2017年比2016年還要差一點(diǎn)，特別是每個(gè)領(lǐng)域的第二名、第三名，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)都很難。”
資料顯示，貝貝網(wǎng)在2015年1月公布獲得1億美金C輪融資，2016年6月完成1億美金D輪融資，成為獨(dú)角獸公司中的一員。不過(guò)，有業(yè)內(nèi)人士透露稱，貝貝網(wǎng)C輪融資實(shí)際金額只有6000萬(wàn)美金，而D輪融資也用了長(zhǎng)達(dá)10個(gè)月的時(shí)間才敲定，實(shí)際金額只有7000萬(wàn)美金。
對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，前期的血戰(zhàn)肯定是建立在資金的基礎(chǔ)上。除了傳統(tǒng)的模式外，貝貝網(wǎng)今年推廣“貝店”以及主打社群概念，就是為了能夠在用戶數(shù)量上以及訂單量上有所增長(zhǎng)，從而獲得投資人的信任。不過(guò)，看起來(lái)龐大的布局似乎總有些漸行漸遠(yuǎn)的感覺(jué)。
作為曾經(jīng)備受用戶信賴的平臺(tái)，貝貝網(wǎng)在做大、業(yè)務(wù)線更多之后，對(duì)于用戶和商家的關(guān)系處理上總有些含糊，導(dǎo)致投訴數(shù)量居高不下，嚴(yán)重影響了平臺(tái)的聲譽(yù)，更有可能導(dǎo)致信用體系崩塌，失去用戶的信任。
為了活下去，活得更好，做出改變是必須的，但是也不能忘記作為平臺(tái)方最應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。全心全意為用戶著想，是貝貝網(wǎng)目前需要彌補(bǔ)的，否則，再天花亂墜的模式和布局最后只會(huì)成為泡沫。
TechWeb 作者：小漁
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