近年來，隨著電商平臺的快速發(fā)展以及物流體系的逐漸成熟，網(wǎng)購成為消費(fèi)者最為推崇的購物方式。還有十天時間，一年一度的“雙11”盛典便要到來，而在十月初，各大電商平臺、社交圈、線下實(shí)體店就已經(jīng)開啟了“雙11”優(yōu)惠促銷信息刷屏模式。
值得注意的是，借助電商市場的紅利，母嬰行業(yè)在近幾年時間里得到了長足的發(fā)展，并成為“雙11”的中堅(jiān)力量和消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)。根據(jù)艾瑞發(fā)布的《中國母嬰行業(yè)發(fā)展盤點(diǎn)》顯示，2017年中國母嬰用品市場整體規(guī)模近3萬億元，而受出生人口增長和消費(fèi)升級推動，未來五年，母嬰市場預(yù)計(jì)每年將以不低于16%的增速增長。
作為最早入局的母嬰垂直電商公司之一，貝貝網(wǎng)在三年的時間里成長為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，先后開啟了多次變革，從過去單純的母嬰產(chǎn)品拓展到美妝等業(yè)務(wù)，并且還推出了“貝店”，類似于云集微商的銷售模式，企圖用社群的方式實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的突破。
值得肯定的是，有著阿里系基因的貝貝網(wǎng)已經(jīng)成長為一家獨(dú)角獸公司，估值上百億元，業(yè)務(wù)也更為廣泛全面，未來還有可能會開設(shè)線下實(shí)體店。不過，在如今的電商行業(yè)中，價格戰(zhàn)的比拼對攻已經(jīng)成為了過去式，消費(fèi)者更為看重的是商品的質(zhì)量以及平臺的服務(wù)能力，而貝貝網(wǎng)在不斷變革的路上似乎忘記了作為平臺方的初心，不僅接連被爆出售假、私自取消用戶訂單等行為，更是被第三方入駐賣家投訴，被指濫用權(quán)力并擅自刪帖。
貝貝網(wǎng)創(chuàng)始人張良倫曾經(jīng)在公開場合宣稱，消費(fèi)升級不只是價格上，商家必須要做好消費(fèi)體驗(yàn)的變革，在同等價位上，要為消費(fèi)者提供更好品質(zhì)的商品以及服務(wù)。不過，頻頻被用戶和商家投訴的貝貝網(wǎng)，似乎離當(dāng)初自己的宣言已經(jīng)越來越遠(yuǎn)。
虛假促銷、捆綁銷售貝貝網(wǎng)成用戶投訴熱點(diǎn)網(wǎng)站
近日，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到用戶對“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱其私自取消訂單，秒殺商品不發(fā)貨。
據(jù)李女士稱，自己于2017年9月12日在貝貝網(wǎng)秒殺小豬佩奇禮盒。但是，下單后賣家私自關(guān)閉訂單不給發(fā)貨，客服對此只是解釋稱“沒貨”。不過，對于客服的解釋李女士并不能接受，稱這款商品仍在以原價出售，不存在缺貨的情況。
之后，客服再次回應(yīng)稱，活動不一樣，19.8元秒殺活動不發(fā)貨，188元正價買便發(fā)貨。對此，李女士認(rèn)為這是嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者的行為，搞秒殺活動完全就是為了賺人氣刷銷量，人氣賺了，銷量也刷了，卻不給發(fā)貨。
而后，貝貝網(wǎng)對投訴中心表示，已回電用戶告知商品活動庫存有限制，無法發(fā)貨已經(jīng)退款實(shí)付金額，系統(tǒng)已自動補(bǔ)償一張5元優(yōu)惠券，貝貝可再申請一張5元優(yōu)惠券，用戶可在需要時候聯(lián)系貝貝申請。
無獨(dú)有偶，唐女士在貝貝網(wǎng)秒殺小豬佩奇玩具時也曾遭遇這樣的狀況。唐女士聲稱，貝貝網(wǎng)以無貨為由，在未經(jīng)同意下私自取消訂單，拒絕發(fā)貨，而正價同款同店鋪玩具鈞在銷售可以購買，明顯欺騙消費(fèi)者。貝貝網(wǎng)對此事回應(yīng)稱，此訂單屬于ESU訂單，本身是批量性關(guān)單，給用戶申請了10元無門檻現(xiàn)金券予以補(bǔ)償。
一般情況下，秒殺是電商平臺為了提升用戶活躍度和銷量的一種方式，本應(yīng)該是雙贏，但在貝貝網(wǎng)這里卻成為了一種博眼球的手段，不僅傷害了消費(fèi)者的利益，更是在一定程度上有造假的嫌疑。用戶參與秒殺是因?yàn)橛锌捎^的需求，并不是為了5元、10元的優(yōu)惠券。相比較下，這些優(yōu)惠券完全彌補(bǔ)不了用戶的損失。
除了疑似虛假促銷秒殺商品不發(fā)貨之外，用戶對貝貝網(wǎng)的投訴遠(yuǎn)不止于此，頻頻被爆出各種各樣損害消費(fèi)者利益的行為。
前段時間，攜程捆綁式銷售遭到了公眾的譴責(zé)，利用消費(fèi)者的使用習(xí)慣漏洞來為自己謀取私利�，F(xiàn)在，貝貝網(wǎng)也步其后塵，未經(jīng)用戶允許，私自從消費(fèi)者的賬戶中扣除99元人民幣，為會員自動續(xù)費(fèi)。
近日，多位用戶在貝貝網(wǎng)官方微博下面發(fā)表評論，稱貝貝網(wǎng)此前做了一個一分錢開通10天試用會員卡的活動，開通完成試用期結(jié)束后，沒有任何通知，貝貝網(wǎng)便在晚上0點(diǎn)自動扣除支付寶99元，幫用戶購買會員卡，并開通支付寶免密支付，扣除之后又關(guān)閉免密支付。
對于這個問題，貝貝網(wǎng)方面回應(yīng)表示：在用戶開通會員卡時，上面會有規(guī)則說明，規(guī)則第二條：若已授權(quán)開通支付寶自動續(xù)費(fèi)功能，系統(tǒng)將在試用期結(jié)束時自動發(fā)起購買服務(wù)。不過，許多用戶都表示“雖然有這個選項(xiàng)，但是字很小，很容易忽視。”
我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、用途、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。因此，當(dāng)用戶會員試用期結(jié)束后，貝貝網(wǎng)應(yīng)當(dāng)提前告知用戶，而不是這種套路銷售，不做明顯標(biāo)記，導(dǎo)致用戶的權(quán)益受到損害。
除了虛假促銷、捆綁銷售之后，貝貝網(wǎng)還因商品造假、質(zhì)量等問題遭到用戶的投訴。值得注意的是，從2015年開始，因?yàn)榇罅肯M(fèi)者的投訴，貝貝網(wǎng)曾多次被公開點(diǎn)名。中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站。
根據(jù)《2017年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，貝貝網(wǎng)、華為商城、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買、天天網(wǎng)在受理平臺通報(bào)移交的投訴反饋率、受理時效性、用戶反饋滿意度方面相對較差，用戶滿意度綜合排名靠后，給予“謹(jǐn)慎購買”評級。
銷量造假誤導(dǎo)商家開店退店服務(wù)費(fèi)難退還
和大多數(shù)電商平臺一樣，貝貝網(wǎng)分為自營和第三方商家。據(jù)母嬰行業(yè)人士透露，貝貝網(wǎng)第三方賣家的入駐審核相對來說比較嚴(yán)格，對品牌的規(guī)模和質(zhì)量等都有自己的要求。不過，有商家爆料稱，為了吸引自己入駐，貝貝網(wǎng)平臺銷量造假，事后想退出服務(wù)費(fèi)也不予退回。
據(jù)梅先生稱，自己于2017年9月1日在貝貝網(wǎng)開店，并繳納10000元整保證金和9600元服務(wù)費(fèi)。令梅先生比較奇怪的是，當(dāng)天上架多款需要出售的產(chǎn)品后，就顯示銷量已經(jīng)賣出好幾千單，但實(shí)際上并沒有賣出一單。
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