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作為平臺，拼多多似乎也并不完善。拼多多平臺上的商品早期大多以生鮮為主，而這些商品的物流均由供應(yīng)商自行管理發(fā)貨。但是生鮮因為涉及到庫管、物流、供應(yīng)鏈、批次等多個環(huán)節(jié)，被電商行業(yè)視為最難把控的品類。拼多多顯然不具備整合自由物流的能力，為了快速發(fā)展，讓供應(yīng)商自行發(fā)貨，看似自身模式更加輕盈，實則很多商家為了節(jié)約成本在物流上不愿意投入更多資金，導(dǎo)致產(chǎn)品在最后一公里的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。生鮮是普通家庭的剛需，再加上低價的噱頭，就很容易吸引新用戶。一旦質(zhì)量管控不嚴(yán)格，就必然會出現(xiàn)風(fēng)險。如果拼多多不改變現(xiàn)狀，長期來看在低成本的誘導(dǎo)式營銷短期內(nèi)吸引了用戶，但是讓平臺失信的方式得不償失，最終用戶還是會流失。
拼多多深陷投訴泥潭，能否自我突破
一邊是鋪天蓋地的廣告轟炸，一邊是漫天掩地的消費者投訴，眼看就要成為社交電商的殺出來的一匹黑馬，卻頻繁遭遇用戶的集體投訴。在商業(yè)媒體的關(guān)注重點中，用戶數(shù)、GMV、投資額永遠(yuǎn)是賦予企業(yè)光環(huán)的法杖。但這樣的光環(huán)背后拼多多以另一種方式走向了輿論的風(fēng)口，翻開微博、知乎等貼近消費者的社交媒體，投訴與吐槽成為拼多多無限風(fēng)光背后另一面真實的寫照。
有數(shù)據(jù)顯示，2016年拼多多投訴量躍居行業(yè)第一，高達(dá)13.12%。累計接到投訴227宗，被投訴的主要問題為假貨、服務(wù)態(tài)度差、罰款不合理等，最終導(dǎo)致“粉絲”成“路人”，“商家”變“仇家”。拼多多作為已經(jīng)對外宣稱擁有1億用戶的平臺，如今在用戶數(shù)、供應(yīng)商把控、平臺體驗、交易額等四面處境選擇上，如何突破這種困局，似乎是一道難題。其實這些問題也并非拼多多遇到的，所有電商都遇到過，不妨借鑒下京東在這方面的經(jīng)驗。
從供應(yīng)鏈端，拼多多在快速發(fā)展之后一定不是單單主打生鮮電商，會往更多的品類來擴(kuò)充，京東在品控方面早期是“零容忍”。不僅制定了“積分管理制度”，對不同程度的違規(guī)商家進(jìn)行懲罰，更制定了“神秘購買制度”，不定期匿名購買并抽檢商家的產(chǎn)品。對于用戶的體驗上，始終把用戶至上，淘寶是建立完善的評論機(jī)制，京東在客服是快速反饋以及極致的物流體驗。目前我們并沒看到拼多多在這方面的努力，用戶數(shù)量急速上升之后，問題必然隨之而來如果不能及時發(fā)現(xiàn)這些問題，勢必會后勁不足。
我們看好社交電商的潛力，它是新事物，雖然消費升級的到來，未來必然是有很大空間。但是一個企業(yè)在高速發(fā)展的時候不能只盯著業(yè)績往前沖，還要仔細(xì)檢查你前方的“防御”是不是得當(dāng)，中端的“反饋”機(jī)制安撫是不是讓用戶滿意。對于拼多多平臺來說，想要在社交購物的過程中，贏得用戶的口碑和信任，依然是任重道遠(yuǎn)的考驗。
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