快遞員只要被客戶投訴，下月工資直接扣除100元，且不可申訴。
被罰款者是江蘇常州圓通速遞員傅曉凱。
“前天，我碰到一個快遞已簽收的客戶，毫無理由地反復(fù)投訴我。”傅曉凱的語氣顯得非常無奈。
客戶投訴的處理結(jié)果是，傅曉凱要被圓通公司罰款100塊。
“很多投訴電話，可能只是收件人弄錯了信息而已，其實只需要多一次與收件人溝通的機會便可解決。”
但就是這樣的投訴，即便是收件人主動打電話想要撤回投訴，傅曉凱因投訴電話而扣除的100元錢也無法撤銷。
1
100塊！無論理由
對于客戶的投訴，傅曉凱覺得自己并沒有做錯什么，然而他根本申訴無門。
“投訴機制有必要，但作為快遞員來說，我們的要求只是想要有一個與投訴相對應(yīng)的申訴機制。而不是不問理由直接霸道罰款100元。”傅曉凱說。
款是整百整百地罰，錢是一塊一塊地掙。傅曉凱告訴記者，他們送一個件的收入是一元，早些時候更低，8毛/件。
傅曉凱的遭遇是個例么？其他快遞公司也有類似圓通速遞這樣不允許申訴的罰款方式嗎？
“不可能吧，圓通不是上市公司嗎？”一位天天快遞的快遞員在聽完傅曉凱的遭遇后，認(rèn)為不可思議。
據(jù)記者了解，常州當(dāng)?shù)氐捻嵾_(dá)、天天、中通、申通等快遞公司，如果快遞員被客戶投訴，也會被罰款，金額大小不一，但有一點是共通的，那就是都有讓快遞員自己去處理、去和客戶交涉取消投訴的反饋機制，只有圓通快遞“與眾不同”。
就傅曉凱的遭遇，圓通速遞某高層人員對《國際金融報》記者表示：“那是不可能的，那樣管理要出事的！”
而圓通速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，圓通有獎罰制度，但處罰僅針對加盟網(wǎng)點，從無針對快遞員的處罰制度，更沒有“快遞員被投訴不問原因罰款100元”的處罰規(guī)定。
那么，這條圓通高層和一線快遞員都感覺不合理的規(guī)定，究竟是如何出現(xiàn)的？
2
投訴機制百態(tài)
快遞公司在中國發(fā)展迅速，圓通、申通、順豐、中通等快遞企業(yè)都已上市。
那么，這些快遞企業(yè)的投訴機制是怎樣的？
《國際金融報》記者先后采訪了多個省份的多家快遞企業(yè)的快遞員。
記者發(fā)現(xiàn)，上海、北京地區(qū)，包括圓通在內(nèi)，申通、順豐、中通等均表示，每次被投訴都會給快遞員反應(yīng)時間（與客戶協(xié)商溝通）。
其中，一名中通快遞員表示，客戶第一次投訴是不會有處罰的，但是第二次就會依據(jù)具體情況給予不定額的罰款。
只有天天快遞的快遞員表示，收到投訴就會被罰款，但罰款也就20元。
在江西、山東、湖北等一些省份，圓通、韻達(dá)、全峰等公司的快遞員告訴《國際金融報》記者，收到投訴就會被罰款，罰款金額在20-50元不等（也有極端情況下罰款上千元），順豐、EMS的快遞員則表示會給予反應(yīng)時間。
總體而言，大部分快遞公司的快遞員收到投訴時，公司會給予與客戶協(xié)商處理的時間或申訴的機會，而如果收到投訴就罰款，罰款金額也在50元以下。
一位業(yè)內(nèi)人士指出，圓通速遞發(fā)生上述罰款事件，應(yīng)該是加盟模式所造成的。該人士分析，圓通、韻達(dá)等快遞公司將自己作為平臺，而由加盟商管理派送終端，管理方式簡單粗暴難以避免。
“直營的公司管理會更規(guī)范一些，因為標(biāo)準(zhǔn)基本統(tǒng)一，而加盟模式很容易出現(xiàn)問題，這種情況（一次罰款100）應(yīng)該是該地區(qū)的加盟商太黑了。”該人士如是表示。
“對于快遞員被投訴的情況，公司有詳細(xì)的申訴制度。投訴情況待核實屬實之后，總部會對快遞員所在的加盟網(wǎng)點進(jìn)行處罰，以提升網(wǎng)點的管理和服務(wù)質(zhì)量。為防止加盟網(wǎng)點將處罰轉(zhuǎn)嫁給快遞員，公司專門制定制度，以防止出現(xiàn)對快遞員‘亂罰款’情形。此外，公司會做定期和不定期檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有‘亂罰款’情況，就處理該加盟網(wǎng)點。”圓通速遞負(fù)責(zé)人表示，不排除個別區(qū)域的加盟網(wǎng)點未執(zhí)行到位，出現(xiàn)將處罰轉(zhuǎn)嫁給快遞員的情況。
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