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典型案例二
京東商城物流遭投訴 送貨竟然“南轅北轍”
京東商城近日物流頻遭遇投訴。在一個(gè)論壇里，記者注意到，網(wǎng)友評(píng)論已近沸騰：“京東商城就是一個(gè)垃圾公司!”“我的相機(jī)壞了。無(wú)門投訴。以后絕對(duì)不在京東商城買東西。”“同病相憐啊!我也被京東商城騙了1600￥。”
田先生講述了在京東購(gòu)物的一次經(jīng)歷，1月25日他在京東下的訂單38368359，26日京東給出EMS單號(hào)我就開(kāi)始查詢，直到29日EMS系統(tǒng)才能提供查詢結(jié)果。令人驚駭?shù)氖牵颐鞔_發(fā)往東北吉林省吉林市的貨，竟然顯示發(fā)往華中的湖北武漢市，著實(shí)讓人費(fèi)解，這不是“南轅北轍”嗎！
于是從1月29日8:39我就開(kāi)始在京東的網(wǎng)絡(luò)和400電話投訴，然而72小時(shí)過(guò)去了，沒(méi)有任何人能答復(fù)我此單貨到了什么地方、何時(shí)能到目的地。
田先生表示，所購(gòu)物品是他給父母的年貨，因?yàn)樗汗?jié)不能回家，所以希望年貨節(jié)前能到，而且按照京東的服務(wù)承諾，肯定能到的。然而，事實(shí)上田先生發(fā)出有記載的投訴超過(guò)72小時(shí)，京東都沒(méi)有任何人解決問(wèn)題，該事件沒(méi)有任何進(jìn)展。
田先生總結(jié)道，京東商城的處理方式就是“不處理”。
典型案例三：
京東商城客服與顧客打太極 售后成虛設(shè)
靳先生從京東網(wǎng)城網(wǎng)上買的宏碁易美訊（eMachines）E190HQV18.5英寸寬屏液晶顯示器，檢查發(fā)現(xiàn)顯示有明顯的質(zhì)量問(wèn)題：1.顯示器右邊有大約兩毫米的寬度無(wú)法顯示。2.屏幕的水平和垂直調(diào)節(jié)都無(wú)法調(diào)節(jié)。
靳先生給京東售后打電話，要求換貨，卻被告知告訴必須自己拿電腦去廠家售后檢測(cè)。在靳先生強(qiáng)烈要求下，京東同意他們?nèi)z測(cè)并同意退貨。
7天后，靳先生得到的回復(fù)是，檢測(cè)一切正常，但不能出具檢測(cè)報(bào)告！而后還非要給把商品寄過(guò)來(lái)，并稱如果收貨檢測(cè)有問(wèn)題，可以拒收。
次日，收到貨的靳先生要驗(yàn)貨，卻被拒絕。
而后，靳先生再找京東售后服務(wù)人員無(wú)法找到了…… 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 京東商城與當(dāng)當(dāng)再打圖書價(jià)格戰(zhàn) 京東商城評(píng)價(jià)涉嫌造假 網(wǎng)商信譽(yù)再受重?fù)?/a> 京東商城涉嫌造假 評(píng)論銷量哪個(gè)真？ 京東商城再被質(zhì)疑出售“二手機(jī)” 京東商城融資7億美元 誓與阿里血戰(zhàn)到底 搜索更多: 京東商城 |
