近日，業(yè)績(jī)咨詢創(chuàng)始人孫巍在微博中報(bào)料稱：“正在為一客戶做電商體驗(yàn)調(diào)研，驚人發(fā)現(xiàn)：某品牌幾十件產(chǎn)品的京東商城客戶評(píng)價(jià)幾乎都是85條，評(píng)價(jià)內(nèi)容也是一樣！偶爾有少量2條評(píng)價(jià)，真實(shí)評(píng)價(jià)只有2.3%。”質(zhì)疑京東商城的評(píng)論大部分都是假的或者是水軍所為。
消費(fèi)者把這種雇用網(wǎng)絡(luò)水軍點(diǎn)評(píng)商品，提高好評(píng)度和銷售數(shù)量的行為稱為“刷信用”，而在業(yè)內(nèi)他們習(xí)慣稱為“炒貨”。
事實(shí)上，京東并不是首次被曝出炒貨傳聞。去年8月，正當(dāng)各大網(wǎng)商激戰(zhàn)正酣時(shí)，中央人民廣播電臺(tái)旗下中國(guó)廣播網(wǎng)經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)京東商城營(yíng)業(yè)額造假事件。
評(píng)價(jià)造假的理由不言而喻——利用消費(fèi)者的從眾心理，抓住消費(fèi)者的眼球和購(gòu)買欲。但露出馬腳的炒作最終只能是搬起石頭砸自己的腳。
究竟還有多少網(wǎng)商在利用炒貨來吸引眼球呢？
電商專家魯振旺此前在微博上稱：“電商造假風(fēng)太重，最近接連被記者問到團(tuán)購(gòu)和電商平臺(tái)數(shù)據(jù)造假的問題，刷數(shù)據(jù)的，跟商家默契刷單的，向線下分銷美化線上的，不乏超級(jí)巨無霸，說實(shí)話，證據(jù)已經(jīng)都在記者們手里。從行業(yè)角度出發(fā)，呼吁凈化電商環(huán)境，從真實(shí)做起！”
李國(guó)慶認(rèn)為，數(shù)據(jù)造假已經(jīng)成為了電商的普遍現(xiàn)象，因?yàn)殡娚绦袠I(yè)普遍的考核標(biāo)準(zhǔn)是只要銷售額夠，不管毛利率多少都拿獎(jiǎng)金。而電商重視銷售額忽視毛利率的原因在于，此前不少B2C電商虧本做大銷量，通過綁架投資人來獲利。
在遭遇上一輪質(zhì)疑時(shí)，京東CEO劉強(qiáng)東曾經(jīng)向媒體直言：“電商數(shù)據(jù)造假是行業(yè)公開的秘密，目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還是原始社會(huì)時(shí)代。”
專家認(rèn)為，目前電商消費(fèi)者對(duì)廣告推廣的依賴性大，忠誠(chéng)客戶數(shù)量有限，這也是電商們夸大數(shù)據(jù)的根源。國(guó)美網(wǎng)上商城相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示：“電商企業(yè)銷售數(shù)據(jù)造假現(xiàn)象十分嚴(yán)重，以此營(yíng)造出業(yè)內(nèi)排名、市場(chǎng)份額等假象。”據(jù)了解，除了電商自行公布的數(shù)據(jù)造假之外，甚至有業(yè)內(nèi)人士還爆出“電商交錢給排名”的現(xiàn)象，某網(wǎng)站發(fā)布的《中國(guó)電商B2C市場(chǎng)份額排名》被指含貓膩。
據(jù)統(tǒng)計(jì)截至2012年上半年，中國(guó)網(wǎng)商數(shù)量已超過8300萬，網(wǎng)購(gòu)用戶超過2.14億人。阿里研究中心統(tǒng)計(jì)，截至2011年底，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)突破15萬家；電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達(dá)到1200億元。預(yù)計(jì)2015年，產(chǎn)業(yè)營(yíng)收將突破1萬億元，支撐超過13萬億元的電子商務(wù)交易規(guī)模。
如此之大的市場(chǎng)，眾多網(wǎng)商都想要從中多分得一杯羹。但顯然依靠炒貨這樣的粗劣手段越來越難以抓住消費(fèi)者的心。
正在不斷走向成熟中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)群體必將轉(zhuǎn)向，不信任或者選擇性信任網(wǎng)商所提供的數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)。當(dāng)這個(gè)群體不在信任這些數(shù)據(jù)的時(shí)候，網(wǎng)商們有能給我們拿出怎樣的具有說服力的文字或圖形來吸引消費(fèi)者呢？
事實(shí)上，網(wǎng)商也在慢慢意識(shí)到炒貨并不能帶來長(zhǎng)久利潤(rùn)。自去年6月18日之后，蘇寧易購(gòu)、國(guó)美網(wǎng)上商城等3C電商都沒有公布銷售數(shù)據(jù)。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“虛高銷售額沒有實(shí)際意義，交錢給排名的方式也只能說明電商行業(yè)過于浮躁，事實(shí)上，以虛假數(shù)據(jù)營(yíng)造表面繁榮對(duì)行業(yè)發(fā)展不利。”記者趙霞
近日，業(yè)績(jī)咨詢創(chuàng)始人孫巍在微博中報(bào)料稱：“正在為一客戶做電商體驗(yàn)調(diào)研，驚人發(fā)現(xiàn)：某品牌幾十件產(chǎn)品的京東商城客戶評(píng)價(jià)幾乎都是85條，評(píng)價(jià)內(nèi)容也是一樣！偶爾有少量2條評(píng)價(jià)，真實(shí)評(píng)價(jià)只有2.3%。”質(zhì)疑京東商城的評(píng)論大部分都是假的或者是水軍所為。
消費(fèi)者把這種雇用網(wǎng)絡(luò)水軍點(diǎn)評(píng)商品，提高好評(píng)度和銷售數(shù)量的行為稱為“刷信用”，而在業(yè)內(nèi)他們習(xí)慣稱為“炒貨”。
事實(shí)上，京東并不是首次被曝出炒貨傳聞。去年8月，正當(dāng)各大網(wǎng)商激戰(zhàn)正酣時(shí)，中央人民廣播電臺(tái)旗下中國(guó)廣播網(wǎng)經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)京東商城營(yíng)業(yè)額造假事件。
評(píng)價(jià)造假的理由不言而喻——利用消費(fèi)者的從眾心理，抓住消費(fèi)者的眼球和購(gòu)買欲。但露出馬腳的炒作最終只能是搬起石頭砸自己的腳。
究竟還有多少網(wǎng)商在利用炒貨來吸引眼球呢？
電商專家魯振旺此前在微博上稱：“電商造假風(fēng)太重，最近接連被記者問到團(tuán)購(gòu)和電商平臺(tái)數(shù)據(jù)造假的問題，刷數(shù)據(jù)的，跟商家默契刷單的，向線下分銷美化線上的，不乏超級(jí)巨無霸，說實(shí)話，證據(jù)已經(jīng)都在記者們手里。從行業(yè)角度出發(fā)，呼吁凈化電商環(huán)境，從真實(shí)做起！”
李國(guó)慶認(rèn)為，數(shù)據(jù)造假已經(jīng)成為了電商的普遍現(xiàn)象，因?yàn)殡娚绦袠I(yè)普遍的考核標(biāo)準(zhǔn)是只要銷售額夠，不管毛利率多少都拿獎(jiǎng)金。而電商重視銷售額忽視毛利率的原因在于，此前不少B2C電商虧本做大銷量，通過綁架投資人來獲利。
在遭遇上一輪質(zhì)疑時(shí)，京東CEO劉強(qiáng)東曾經(jīng)向媒體直言：“電商數(shù)據(jù)造假是行業(yè)公開的秘密，目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還是原始社會(huì)時(shí)代。”
專家認(rèn)為，目前電商消費(fèi)者對(duì)廣告推廣的依賴性大，忠誠(chéng)客戶數(shù)量有限，這也是電商們夸大數(shù)據(jù)的根源。國(guó)美網(wǎng)上商城相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示：“電商企業(yè)銷售數(shù)據(jù)造假現(xiàn)象十分嚴(yán)重，以此營(yíng)造出業(yè)內(nèi)排名、市場(chǎng)份額等假象。”據(jù)了解，除了電商自行公布的數(shù)據(jù)造假之外，甚至有業(yè)內(nèi)人士還爆出“電商交錢給排名”的現(xiàn)象，某網(wǎng)站發(fā)布的《中國(guó)電商B2C市場(chǎng)份額排名》被指含貓膩。
據(jù)統(tǒng)計(jì)截至2012年上半年，中國(guó)網(wǎng)商數(shù)量已超過8300萬，網(wǎng)購(gòu)用戶超過2.14億人。阿里研究中心統(tǒng)計(jì)，截至2011年底，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)突破15萬家；電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達(dá)到1200億元。預(yù)計(jì)2015年，產(chǎn)業(yè)營(yíng)收將突破1萬億元，支撐超過13萬億元的電子商務(wù)交易規(guī)模。
如此之大的市場(chǎng)，眾多網(wǎng)商都想要從中多分得一杯羹。但顯然依靠炒貨這樣的粗劣手段越來越難以抓住消費(fèi)者的心。
正在不斷走向成熟中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)群體必將轉(zhuǎn)向，不信任或者選擇性信任網(wǎng)商所提供的數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)。當(dāng)這個(gè)群體不在信任這些數(shù)據(jù)的時(shí)候，網(wǎng)商們有能給我們拿出怎樣的具有說服力的文字或圖形來吸引消費(fèi)者呢？
事實(shí)上，網(wǎng)商也在慢慢意識(shí)到炒貨并不能帶來長(zhǎng)久利潤(rùn)。自去年6月18日之后，蘇寧易購(gòu)、國(guó)美網(wǎng)上商城等3C電商都沒有公布銷售數(shù)據(jù)。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“虛高銷售額沒有實(shí)際意義，交錢給排名的方式也只能說明電商行業(yè)過于浮躁，事實(shí)上，以虛假數(shù)據(jù)營(yíng)造表面繁榮對(duì)行業(yè)發(fā)展不利。”記者趙霞 來源：中華工商時(shí)報(bào)
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