【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 張幼陽(yáng)）低廉的價(jià)格、品類繁多的商品、還能讓你足不出戶，就能享受逛街的快樂(lè)……是的，網(wǎng)購(gòu)好處多多，而且逐漸成為現(xiàn)代快節(jié)奏生活中你我都不可或缺的部分。但是網(wǎng)購(gòu)自身難以擺脫的缺陷：質(zhì)量問(wèn)題、貨物遲遲收不到、售后服務(wù)欠缺了……隨便哪一點(diǎn)，都?jí)蛳M(fèi)者堵心的。
315即將到來(lái)，關(guān)于“顧客投訴”類的新聞格外受人關(guān)注。
記者了解到京東商城做為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，近期卻也屢遭消費(fèi)者投訴。更有媒體報(bào)道稱，隨著京東當(dāng)當(dāng)大戰(zhàn)高潮迭起及媒體普遍關(guān)注，京東商城CEO劉強(qiáng)東的微博開始火了，但沒(méi)想到的是，劉強(qiáng)東微博成了京東消費(fèi)者的投訴場(chǎng)所，“發(fā)貨不及時(shí)”成眾多消費(fèi)者投訴主要問(wèn)題。
京東商城做為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，近期卻也屢遭消費(fèi)者投訴
IT商業(yè)新聞網(wǎng)選取了網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)的典型消費(fèi)者投訴案例，以期相關(guān)問(wèn)題能夠得到重視，消費(fèi)者的權(quán)益能夠得到保障。以下是關(guān)于京東商城遭遇顧客投訴的三個(gè)典型案例。
典型案例一：
質(zhì)保條款有貓膩法官判其無(wú)效 京東商城已修正
去年7月，有家單位通過(guò)“京東商城”訂購(gòu)了一臺(tái)165元的電風(fēng)扇。收貨后發(fā)現(xiàn)，電風(fēng)扇的撐桿存在缺陷，導(dǎo)致電扇整體沒(méi)辦法安裝。在距離訂貨期約20天的時(shí)候，該單位向“京東商城”提出換貨申請(qǐng)，不料被拒絕。
京東商城拒絕的理由是：當(dāng)初在訂購(gòu)電風(fēng)扇時(shí)，由其自行在網(wǎng)絡(luò)表單中填寫的發(fā)票明細(xì)中，記載的內(nèi)容是“辦公用品”，而不是這款電風(fēng)扇的品牌、型號(hào)。
想退換商品的單位是上海的一家律師事務(wù)所。他們認(rèn)為“京東商城”沒(méi)道理，要求它不僅承擔(dān)電風(fēng)扇的質(zhì)保責(zé)任，還要法院認(rèn)定該網(wǎng)站的相關(guān)條款無(wú)效。
京東商城對(duì)此事解釋，買家只有拿到列清商品明細(xì)的發(fā)票，才能從供貨商處得到保修等售后支持，所以事先建議客戶購(gòu)物時(shí)把發(fā)票填寫清楚，并提示了不如此操作可能無(wú)法享受正常質(zhì)保的后果。于此事而言，律師事務(wù)所沒(méi)有開對(duì)發(fā)票，據(jù)此不為其提供換貨服務(wù)，完全是合法有據(jù)的。
但是，法院一審判決其應(yīng)當(dāng)向律師事務(wù)所提供故障風(fēng)扇的換貨服務(wù)�？陕蓭熓聞�(wù)所并不滿足，因?yàn)橐粚彌](méi)有明確“京東商城”的退貨條款無(wú)效。于是，他們又提起上訴。
二審中，法官親自對(duì)“京東商城”的購(gòu)物流程進(jìn)行了操作。發(fā)現(xiàn)被質(zhì)疑的退貨條款，是該網(wǎng)站主頁(yè)下方“售后服務(wù)”→“退換貨說(shuō)明”→“特殊說(shuō)明”中的第一條，該條款針對(duì)不特定消費(fèi)者而制訂，且對(duì)條款的內(nèi)容不能協(xié)商，屬于格式條款。
法院認(rèn)為，雖然雙方均未按規(guī)定如實(shí)開具發(fā)票，但買賣合同關(guān)系依然有效成立。既然電扇屬于“三包規(guī)定”范圍之內(nèi)，京東商城就有義務(wù)修理、換貨或退貨。至于發(fā)票的內(nèi)容的可選擇性，是由京東商城向消費(fèi)者提供選擇所致，所以就不應(yīng)以此為由，免除其應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。
因此，法院終審改判，“京東商城”不僅要承擔(dān)電風(fēng)扇的正常質(zhì)保，該網(wǎng)站制訂的上述格式條款，也屬于無(wú)效。
據(jù)悉，針對(duì)退換貨條款被上海市二中院判決無(wú)效一事，京東商城已經(jīng)對(duì)相關(guān)條款從維護(hù)消費(fèi)者利益的角度進(jìn)行了修正，修改過(guò)的質(zhì)保服務(wù)未對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行任何的發(fā)票內(nèi)容限制。
對(duì)此，有消費(fèi)者呼吁，京東商城應(yīng)多考慮些顧客的權(quán)益，相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，明確的網(wǎng)購(gòu)交易法規(guī)，而不是讓通過(guò)一次次的網(wǎng)購(gòu)糾紛來(lái)健全網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)準(zhǔn)則。
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