“問題機”被二次外流后，會到2\3級經(jīng)銷商的手里。然而，行業(yè)內(nèi)的規(guī)矩是：經(jīng)銷商拿到“問題機”，則是要自己“吃進”的！特別是那些說不清道不明的問題(比如：人為損壞)，“經(jīng)銷商絕對不會自己‘吃進’問題機，他們會想辦法將這批問題機以低價轉(zhuǎn)手……”該業(yè)內(nèi)暗指其中關(guān)于京東網(wǎng)上頻現(xiàn)“問題機”的來源。同時，該業(yè)內(nèi)補充道：“目前行業(yè)里還有一種做法，就是商家將其他用戶退貨的機器，以簡單‘處理’后，再重新包裝一下又賣出去了。”
“就好像我們做活動的樣機，寫明樣機的，一般5折-6折的價格出售！”一位行業(yè)人士告訴記者，這些原本應該打5折的樣機，也會被一些經(jīng)銷商與網(wǎng)上商城當做新機來出售。“對于不知情的消費者來說，這類‘新機’即便是打9折，購買者也會很開心地以為自己是撿到了便宜！”
同時，這名行業(yè)人士透露，那些所謂的“翻新機”、“翻修機”其實在行業(yè)里被稱作是“堪用品”，也是按樣機的價格來出售，不過其相比樣機更便宜，售價在3-5折之間。“將‘樣機’、‘翻新機’當作新機出售，自然會大大壓縮成本，提高利潤空間。而且低廉的價格會吸引慕名而來的購買者，如果購入時間超過三包規(guī)定的15天，那么用戶只能倒霉‘吃進’……”
網(wǎng)友采訪：
網(wǎng)友陳小姐告訴記者，她也與余先生一樣在京東網(wǎng)上商城買到過“翻新機”。陳小姐在2009年8月份的時候通過京東網(wǎng)上商城購買了一款東芝筆記本電腦，然而，機器僅使用了2個月就發(fā)上了電池被燒毀的情況，陳小姐將筆記本拿去維修站配電池時，竟然被維修人員告知，筆記本上原先的自帶電池不是原裝的。同時，維修人員告訴陳小姐，這種電池不配機器是一些電腦城的手法，因為一塊原裝電池和假電池就差好幾百元。
陳小姐將該問題找到京東，卻因為筆記本已經(jīng)被使用了2個月，陳小姐遭遇的“翻新機”情況，被京東網(wǎng)上商城一口否認。京東方面咬定筆記本電池不是他們公司的，拒絕為“翻新機”事件負責。
陳小姐后悔自己在當初收貨時，沒有仔細檢查筆記本情況。為此，其苦惱道：“我現(xiàn)在只能啞巴吃黃連了！但是，試問會有哪位消費者在購買新電腦后，無理由地更換非原裝電池？即便是要更換，我也是在保修期內(nèi)�。≌覐S家可以免費更換，我為什么要花錢去換假電池……”
京東商城“九宗罪”
網(wǎng)絡(luò)購物已然成為發(fā)展趨勢，但網(wǎng)絡(luò)購物的誠信原則也在隨著消費群體的擴大而經(jīng)歷著考驗。近期，不少網(wǎng)友就網(wǎng)絡(luò)購物投訴案例比較頻發(fā)、突出的“京東網(wǎng)上商城”，在網(wǎng)絡(luò)上羅列了其九宗罪。其中，主要涉及不按時送貨，收到產(chǎn)品與宣傳不符，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題返修難、退貨難，收到的貨物是空箱子，遲遲不開增值稅發(fā)票遲遲，收到的貨物是非正品，發(fā)錯產(chǎn)品等。。
一、商品質(zhì)量問題，不安排退貨
網(wǎng)友楊先生反映：其于去年10月27日在京東網(wǎng)上商城購買了數(shù)碼相機，但相機到手后，就發(fā)現(xiàn)有外觀缺陷問題。經(jīng)過多次投訴，京東終于同意為其更換相機，并于在10月30日左右上門取貨，可此后，楊先生遲遲收到京東答應給其跟換的新相機，經(jīng)過多次聯(lián)系、咨詢、投訴，網(wǎng)站客服都只有一句回復：“新機已收到，會盡快處理！”楊先生對京東網(wǎng)上商城的售后服務(wù)表示質(zhì)疑：“既然新機子已到了，為何2周過去了都未能安排人員配送？”
二、送來“空盒子”，不予解決
還有一些網(wǎng)友反映：收到過京東快遞來的“空盒子”，網(wǎng)友宋先生曾在京東商城買了一批電腦配件，京東以EMS發(fā)貨，可等包裹寄到后，宋先生打開外包裝后，發(fā)現(xiàn)里面的CPU、主板、顯卡、內(nèi)存都只有空盒子，連發(fā)票也都不存在。隨后宋先生投訴到京東商城的客服，客服回復是，等他們查實后給其回復，可此后卻始終沒有一個準確的說法，宋先生多次給京東致電，得到的答案都是讓他繼續(xù)等候……
三、擅自取消訂單，要求消費者以新價購買
網(wǎng)友陳先生反映：自己曾在京東上訂購了一塊卡西歐(Casio)Edifice系列EF-514SP-1AV男表，當時標售價格為718元，可在陳先生已成功提交訂單后的第二天，該款手表漲價至了999元，隨后，京東網(wǎng)上商城在沒有通知陳先生的情況下，以不是免費送貨為理由，單方面擅自將訂單取消。并要求陳先生重新以新價格999元進行下訂單。
四、商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，不予解決
網(wǎng)友小崔在2008年7月19日，通過京東網(wǎng)上商城購買了一款學生王子828+點讀機，當時網(wǎng)上介紹說：該機兼容全國各地教材，完全同步教學，無限升級……全國聯(lián)保，實行三包。可小崔買回家后發(fā)現(xiàn)，機器根本無法下載現(xiàn)行(08版)仁愛版英語課本，后來連基本的教材都無法下載，甚至出現(xiàn)機器無發(fā)使用，給廠家和網(wǎng)站反映情況，也始終無人理睬。
五、消費者遭遇退貨刁難
還有網(wǎng)友張女士反映：曾在京東商城購買了一部三星SGH-i908e手機，但打開郵寄包裹后發(fā)現(xiàn)手機有質(zhì)量問題。京東商城讓消費者自行去維修點檢測。隔日，張女士將三星方面的檢測結(jié)果，以及手機質(zhì)量有問題的報告發(fā)給京東商城，卻未收到解決回復。張女士為此打了無數(shù)電話催問京東，而網(wǎng)站客服也總以各種理由推諉，結(jié)果10分鐘購買的手機，費了10天才終于退貨，從而延誤了使用，以及錯過了最佳購買時間。
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