第一次維修無匹配水管

　　據(jù)姚先生稱，他在2004年底購買了一部清華陽光的紫金強熱系列太陽能熱水器，由于太陽能熱水器常年置于室外，保溫層曾三次開裂，水管裸露在外面，維修人員用膠帶粘上后，過了一個夏天就再次開裂。

　　2010年11月，戶外水管再次開裂，水箱中的水全部從裂口溢出，致使太陽能熱水器無法正常使用。姚先生于11月中旬先后聯(lián)系了清華陽光太陽能設備有限公司北京總部客服及沈陽客服，售后人員的答復是，維修人員緊缺，要等兩周時間才能維修。可是兩周之后，上門的維修人員因為沒有攜帶與姚先生家太陽能熱水器型號相匹配的水管，導致維修不得不再次延期，承諾一周之內(nèi)會再來維修，但是之后就沒有下文了。

　　消費者：維修人員前后拖延近一個月

　　12月中旬，姚先生再次致電沈陽客服，接線員承諾在一周之內(nèi)安排人員上門維修。姚先生惟恐再次發(fā)生上一次的事情，特地在電話里將故障的詳細情況一一告知，需要維修人員攜帶物品包括12米長的6分水管、保溫層、膠帶等。

　　可是直到12月24日仍然不見有人來維修，姚先生又致電沈陽客服，結(jié)果被告知維修人員曾于11月29日打過電話，當時無人接聽，無法上門維修。姚先生說：“當時他留下一個固定電話號碼和一部手機號碼，即便是11月29日沒有接到維修人員的電話，從11月29日到12月24日，將近一個月的時間內(nèi)維修人員就不能再打第二個電話嗎?”

　　沈陽售后：維修人員都很忙

　　針對姚先生反映的情況，編輯聯(lián)系了清華陽光太陽能設備有限公司北京總部售后，工作人員稱拖延時間的原因有可能是維修人員一時拿不到與消費者那款太陽能熱水器相匹配的部件。沈陽客服人員說：“因為姚先生的太陽能熱水器是2004年買的，那時用的是6分的水管，而現(xiàn)在普遍都用4分的水管，公司電腦系統(tǒng)上并沒有相關的記錄，才致使第一次沒能維修。由于最近沈陽下雪，維修人員都在外跑單子，大家都很忙，所以自從11月29日給姚先生打過一次電話他沒接后就沒再聯(lián)系他。”

　　12月26日，姚先生再次致電沈陽客服，第二天中午，維修人員上門服務，把姚先生的太陽能熱水器維修好。

　　姚先生稱，他之所以向維權(quán)網(wǎng)投訴，是因為不滿意售后部門的滯后服務。

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