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紅商網(wǎng)訊：近日，各彩電商紛紛推出春季新品。家電消費(fèi)網(wǎng)注意到今年彩電企業(yè)集體轉(zhuǎn)投智能化市場(chǎng)，無(wú)論是大規(guī)模推出4K電視，還是和互聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行跨界資源整合，都表明了國(guó)內(nèi)彩電市場(chǎng)的智能化發(fā)展趨勢(shì)。
不過(guò)，雖然彩電的高端化發(fā)展飛速，整個(gè)彩電的售后維修卻嚴(yán)重滯后。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年家電售后服務(wù)的投訴達(dá)到23436件，占到家電品類投訴總量的18.6%，其中智能電視的售后服務(wù)成為了消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)，其中所涉及的不僅包括硬件維修，還包括軟件維護(hù)、升級(jí)等。
對(duì)此，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)趙澤蕊表示，隨著家電智能化發(fā)展，售后維修服務(wù)市場(chǎng)也將迎來(lái)革命性的變化，培養(yǎng)新型售后服務(wù)人員、智能電視產(chǎn)品服務(wù)一攬子發(fā)展等勢(shì)在必行。
彩電企業(yè)搶占高端市場(chǎng)
近日，各大彩電企業(yè)搶推春季新品，意在向高端的智能化市場(chǎng)發(fā)力。
超高清電視在去年對(duì)很多人來(lái)說(shuō)非常新奇，但在今年康佳、TCL、TCL的新品發(fā)布會(huì)上到處可見。家電消費(fèi)網(wǎng)觀察到，今年彩電智能化升級(jí)迅速，去年風(fēng)光一時(shí)的雙核、四核彩電今年已經(jīng)“落伍”，康佳首推雙通道六核彩電;TCL更是加強(qiáng)與騰訊、百度、英特爾等的合作，加強(qiáng)彩電與互聯(lián)網(wǎng)資源的深度整合，首次將QQ平臺(tái)深度植入彩電產(chǎn)品，并首次推出全新產(chǎn)品的打包服務(wù)——用手機(jī)即可控制電視、冰箱等。而三星更是推出85寸超高清彩電，并推出可置換智能電視升級(jí)卡的新產(chǎn)品。
放眼望去，目前的彩電市場(chǎng)到處都是智能產(chǎn)品，據(jù)中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布的《中國(guó)智能電視售后服務(wù)白皮書》顯示，智能電視目前在整體電視市場(chǎng)的滲透率已經(jīng)超過(guò)40%，2013年將達(dá)50%。
智能電視售后成盲點(diǎn)
但家電消費(fèi)網(wǎng)了解到，隨著智能電視的普及，其售后嚴(yán)重滯后，成了另一大問(wèn)題。
對(duì)于傳統(tǒng)電視，智能電視功能與配置更加復(fù)雜，用戶的售后服務(wù)需求在單一的硬件故障維修基礎(chǔ)上，增加了系統(tǒng)配置維護(hù)、軟件升級(jí)調(diào)試、使用演示指導(dǎo)等全新的多樣化需求，但電視智能化所帶來(lái)的新售后需求卻游離于傳統(tǒng)“三包”服務(wù)之外，目前各彩電品牌智能電視售后維修標(biāo)準(zhǔn)各異，對(duì)于智能電視硬件維修均按照國(guó)家三包規(guī)定進(jìn)行維修，而在軟件服務(wù)上，尚無(wú)明確規(guī)定。
中國(guó)電子商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陸刃波認(rèn)為，各彩電品牌對(duì)于智能電視售后已有所關(guān)注，但消滅售后盲點(diǎn)，還需在服務(wù)模式上有所創(chuàng)新，同時(shí)需要相關(guān)行業(yè)規(guī)范的指引。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)由售前向售后轉(zhuǎn)移，從而達(dá)到發(fā)展平衡，新產(chǎn)品的售后服務(wù)革新將成為各彩電企業(yè)面臨的新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
彩電智能化將帶動(dòng)售后維修服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型
對(duì)此，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)趙澤蕊表示，隨著家電智能化的發(fā)展，傳統(tǒng)的硬件維修已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)目前的售后維修服務(wù)市場(chǎng)，無(wú)論是售后人員的職業(yè)技能、服務(wù)方式，還是整個(gè)生產(chǎn)廠商對(duì)于智能產(chǎn)品的一攬子服務(wù)，都在尋求新的落點(diǎn)，以適應(yīng)消費(fèi)者最新的需求。
此外，趙澤蕊還表示，目前不少家電商正在培養(yǎng)新型的售后工程師，已推出了諸如先體驗(yàn)后購(gòu)買、統(tǒng)一安裝售后服務(wù)等措施，“家電市場(chǎng)的智能化變革必將帶動(dòng)其配套服務(wù)市場(chǎng)的變革，否則智能家電對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，將會(huì)成為另一個(gè)難題的存在。”趙澤蕊說(shuō)道。
�。译娤M(fèi)網(wǎng) 段燕量）
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