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自從本版的“維權(quán)空間”欄目，在上期刊登出題為“蘇寧電器，讓人有氣”的文章以來，許多讀者和白領(lǐng)俱樂部會員們看到后，紛紛表示很有同感。“僅僅在315消費電子投訴網(wǎng)上的投訴就一籮筐，你們應該繼續(xù)關(guān)注！”網(wǎng)友“玄溟子”表示。而網(wǎng)友“肥丫丫”則更為直接，她留言說：“蘇寧早就臭名遠揚了！”這一周來，在網(wǎng)上、在電話里，大家積極爆料，踴躍討論，紛紛向編輯訴說2010年發(fā)生在蘇寧電器的故事。
記者 趙晴雪
爆料一：承諾贈品，遲遲未送
網(wǎng)友林女士反映，今年元旦，興華街蘇寧賣場飛利浦專柜做促銷活動，她在現(xiàn)場看到宣傳說，買飛利浦剃須刀可送電吹風，仔細詢問了專柜營業(yè)員，對方信誓旦旦地說只要購買剃須刀，絕對有電吹風送的。林女士覺得很劃算，當即便購入了一個剃須刀�？墒墙Y(jié)賬后，營業(yè)員卻對她說，吹風機暫時沒貨了，不過可以寫一張欠條給她，等貨到了就和林女士聯(lián)系。出于對蘇寧這個大型電器賣場的信任，林女士十分放心地拿了欠條回家等待通知。但之后過了許多天，左等右等不見有消息的林女士實在忍不住，便致電蘇寧。幾次電話打下來，無論是營業(yè)員還是經(jīng)理，都回答說沒貨。就這樣一直拖了一個半月，不僅沒有見電吹風的影兒，蘇寧方面也沒有任何回應。“欠條還在我的手里，他們這樣算不算欺詐？”林女士十分氣憤。
爆料二：“”慢速“送貨，耽擱上班
網(wǎng)友王先生講，今年五月的一個周末，他在蘇寧電器南陽路店購買美的冰箱一臺，第二天貨送到時，卻發(fā)現(xiàn)是已經(jīng)開過箱的。由于這樣的情況不能保證冰箱是否為全新，所以王先生拒絕收貨，要求再換一臺，于是蘇寧的送貨人員答應第二天再來送貨。由于第二天是周一，王先生便向單位請假，在家等待新冰箱的到來，可遲遲沒有音訊。無奈的他只得于周二再次在家等待送貨，可是冰箱還是沒有蹤影。被耽擱了兩天上班時間，氣憤的王先生最后得到的回應是，蘇寧電器方面將安排人于5月20日把貨送到王先生家。拖到22日，王先生終于收到了新冰箱，但仔細一檢查，該冰箱不僅門有毛病，連背板漆也掉了。
爆料三：隔板有縫，算作正常
網(wǎng)友“星滿天”說他今年3月在蘇寧易購購買冰箱一臺，買來后發(fā)現(xiàn)冷凍室隔板是斜的，左邊低右邊高。關(guān)上抽屜，則發(fā)現(xiàn)抽屜上沿與隔板左邊無縫，右邊卻有縫，但正常情況下冷凍室隔板應該是水平的。他于是問了廠家售后和蘇寧，他們卻都說這屬于正常情況，不算問題。“星滿天”怕影響冷凍效果，就要求蘇寧那邊維修或是換貨，可他們始終在推卸責任，經(jīng)多次協(xié)商解決均無果。
爆料四：價格游戲，玩得花哨
網(wǎng)友“老天在看著”反映，今年8月28日，是蘇寧電器鄭州二七旗艦店開業(yè)的第一天，他因為在27日的宣傳廣告上看到“MOTOXT702手機直降828元”這個消息，又從蘇寧網(wǎng)站上查得這款手機平時售價大概在3600元左右，所以開業(yè)那天便興沖沖地跑到店里去買手機，當時帶了3000元，想著肯定夠了。結(jié)果一問價格卻嚇了一跳，是4500多元！即使減掉優(yōu)惠的828元，還要3700多，比平時的價格還要貴！“星滿天”說，蘇寧真是奸商，玩這種價格游戲，以為消費者都是傻子啊！以后永遠不會在蘇寧買東西。
爆料五：送貨時間，頻頻推遲
網(wǎng)友“木林2010”講，她10月5日在蘇寧電器買過一臺四十二寸彩電，當時對方承諾的是20日之前送貨，可是到了日子卻說送不了，要到23日�？傻鹊搅�23日那天，對方卻說沒貨！打他們的400電話投訴，回答說馬上落實回復。到了26日，終于等到了蘇寧的回復，說過不了多久就到。可是等到28日，還是沒有人聯(lián)系。“木林2010”再打400投訴電話，對方卻說要到11月3日才能送貨，真是令人生氣。
爆料六：望穿秋水，不見貨來
網(wǎng)友“民生民憤”表示，蘇寧確實特別會忽悠客戶。“民生民憤”曾經(jīng)在二七蘇寧電器買過2臺節(jié)能空調(diào)。當時蘇寧保證說七天之內(nèi)絕對幫他安裝好。“民生民憤”覺得這么大的電器賣場，一定會守信用的，所以他當時特別放心�？墒堑攘税颂欤紱]見人來。“民生民憤”便打電話給蘇寧，他們卻說再過三天左右才能到貨安裝，可“民生民憤”等了五天，卻還是沒有消息。再致電蘇寧，對方又說要再等一周才能到貨！換其他牌子吧，但都沒有這個型號的機器節(jié)能。那會天氣熱極了，“民生民憤”就那么等著，上班都不安心。到期了貨還沒有送來，再打電話問，卻得到還需要再等一周的回答。
后續(xù)：
對于蘇寧投訴成堆的現(xiàn)象，河南蘇寧市場部的一名姓翟的經(jīng)理表示說，他們會對消費者的這些投訴做調(diào)查核實，然后給大家一個解釋。
作為全國連鎖家電企業(yè)，服務(wù)是發(fā)展的根本，蘇寧存在這么多投訴實屬不該，如果企業(yè)管理上嚴格一點，如果企業(yè)服務(wù)再認真一點，把消費者的事放在心上，相信蘇寧會得到大家的認可。 共2頁 上一頁 [1] [2] 斗不過蘇寧？山田電機亞瑪達電器將退出南京 蘇寧易購挑起電商價格戰(zhàn) 京東不理睬 蘇寧易購“價值戰(zhàn)”受考驗 管理存漏洞 蘇寧易購再挑價格戰(zhàn) 京東回應要休養(yǎng) 假如沒有蘇寧 電商將會怎樣？ 搜索更多: 蘇寧 |
