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品牌觀察網(wǎng)訊：臨近歲末，回顧即將過去的2010年，關(guān)于消費，關(guān)于購物我們有很多話要說，在2010年，哪家賣場給我們留下深刻印象？或美好溫馨、或氣憤無語，近期我們集中關(guān)注走過的2010，對賣場消費進行一次掃描。通過盤點，我們發(fā)現(xiàn)在“315消費電子投訴網(wǎng)”上，來自蘇寧電器的投訴頻頻出現(xiàn)，出于對消費者的關(guān)心，這不能不引起我們的注意。本期，編者特在此將大家在蘇寧電器的購物經(jīng)歷做了匯總，給眾多的讀者以警醒。
爆料一：態(tài)度惡劣，拒絕履行訂單價格
網(wǎng)友趙先生反映，今年9月14日晚，他在蘇寧電器的網(wǎng)上商城下單訂購了海爾冰箱一臺，訂單確認生成后，支付方式選擇為光大銀行信用卡分期付款。點擊“支付”后進入光大銀行的支付頁面，訂單信息卻只有商品金額，未顯示分期手續(xù)費，支付提示為“分期手續(xù)費不能為空”，由于沒有完成支付，趙先生立即致電光大信用卡客服，銀行方面稱支付完成前他們看不到信息，于是他便聯(lián)系了蘇寧。向蘇寧客服說明情況后，趙先生看訂單提示為9月15日內(nèi)支付有效，于是想第二天再繼續(xù)聯(lián)系。哪知第二天訂單卻已無法支付，客服竟回答說過了14號訂單不支付就無效，更說他們的系統(tǒng)沒有問題，責任在趙先生。并告訴趙先生說即使向南京總部投訴，最終還是轉(zhuǎn)給他們這邊處理，言下之意便是投訴是沒有效果的。“要求蘇寧客服對此事道歉，對于他們承諾的9月15日內(nèi)支付有效的訂單，作為合同履行價格！”趙先生最后說。
爆料二：態(tài)度極差，總是拖延退貨時間
網(wǎng)友王女士說，今年7月19日下午，她在蘇寧易購網(wǎng)上付款購買了諾基亞5233手機，提貨方式為門店自提，發(fā)貨路線是從武漢倉庫-鄭州倉庫-商丘倉庫。開始說3-5天到貨，但一周后貨還沒影，著急的王女士多次咨詢蘇寧電器客服，但沒有確切的答案。到了27日，王女士要求退貨，但之后的三周里，蘇寧方面一直提出各種理由搪塞。氣憤的王女士又致電蘇寧南京總部，但對方卻和她對話不認真，非常怠慢。王女士對于蘇寧電器一直拖延解決問題時間的方式非常憤慨。她始終不理解，這就是蘇寧電器客服所說的對客戶100%的誠意嗎？真是令人心寒。
爆料三：信譽太低，電視壞了遲遲不換
網(wǎng)友張先生講，他于今年5月8日在文化路的蘇寧電器購買索尼55寸液晶電視一臺。預(yù)約的送貨時間為5月10日下午。5月14日，張先生觀看節(jié)目時發(fā)現(xiàn)電視屏幕內(nèi)有芝麻粒大的白色雜物，于是他就給負責銷售的人員聯(lián)系，要求換貨，對方回答說需要請示后再給他回話，結(jié)果等到5月17日，卻沒有任何人聯(lián)系張先生。張先生還反映說，更讓他惱火的是，他于今年4月29日還在該店買過一臺32寸的液晶電視，但等了幾天貨也沒有來，詢問蘇寧400熱線時，對方告訴他之所以遲遲不送貨的原因在于他們那里顯示的是“客戶拒收”。這個玩笑實在是太大了，張先生很不理解，這樣的情況竟會出現(xiàn)在蘇寧，一個如此大的電器賣場。
網(wǎng)友評論
網(wǎng)友syf211：我今年8月在蘇寧買東西時收到的贈品特別讓人郁悶。買的電壓力鍋，送的米桶味道大得簡直能把人嗆暈，一聞就知道是劣質(zhì)塑料，還怎么盛米��？還有買微波爐送的所謂“豪華電風扇”，噪音都趕上汽車聲音了！不明白蘇寧怎么想的，要么不送，要么就送能用的東西。何必用劣質(zhì)贈品砸自己的牌子呢。
網(wǎng)友皮多默得：我在蘇寧買的冰箱修了兩個星期都沒修好，在多次催促下送回卻壞得更厲害！拖了一個多月都沒有結(jié)果，中間的經(jīng)手人、客服人員和所謂的服務(wù)主管卻都在不停地食言、騙人。比如冰箱明明不制冷，卻說是制冷時間短；冰箱側(cè)板熱得幾乎不敢碰，對方卻說冰箱都這樣，你可能以前沒注意到；冰箱最后實在不制冷了，他們倒回答說不行就買個新的，爭取給優(yōu)惠一點。唉，以后再也不與蘇寧打交道了！到別處買個新冰箱算啦。 共2頁 [1] [2] 下一頁 斗不過蘇寧？山田電機亞瑪達電器將退出南京 蘇寧易購挑起電商價格戰(zhàn) 京東不理睬 蘇寧易購“價值戰(zhàn)”受考驗 管理存漏洞 蘇寧易購再挑價格戰(zhàn) 京東回應(yīng)要休養(yǎng) 假如沒有蘇寧 電商將會怎樣？ 搜索更多: 蘇寧 |
