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該熱水器“跑水”把地板泡了
品牌觀察網(wǎng)訊：花一萬(wàn)多元給新房鋪上了地板，新鮮勁兒還沒過(guò)，因?yàn)榧抑袩崴髋芩�，將新鋪的地板浸泡得無(wú)法使用。而將問(wèn)題反映到熱水器售后服務(wù)部門，問(wèn)題卻被一拖再拖。近日，對(duì)熱水器售后服務(wù)失去耐心的延吉市民金女士找到城市晚報(bào)，希望幫助協(xié)調(diào)解決此事。
出門回來(lái)發(fā)現(xiàn)家被淹
家住延吉市天池路廣源居小區(qū)的金女士介紹，她家是今年國(guó)慶節(jié)過(guò)后喜遷新居的，房屋面積為156平方米，金女士花一萬(wàn)多元錢將地面鋪上了名牌地板。12月6日21時(shí)30分許，金女士一家三口探訪親戚回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)地板上全是水，足有10厘米深。金女士以為是家中暖氣漏水了，就立即通知小區(qū)物業(yè)人員關(guān)了供暖閥門。
可是，供暖閥門關(guān)閉后，屋里的水怎么也淘不凈。物業(yè)人員在金女士家檢查，發(fā)現(xiàn)漏水的是北側(cè)陽(yáng)臺(tái)壁柜里的燃?xì)鉄崴�。物業(yè)人員關(guān)閉了金女士家的供水閥門，漏水才慢慢止住。
為了盡快將水淘凈，不對(duì)樓下住戶造成影響，金女士找來(lái)樓內(nèi)鄰居和當(dāng)初為她家鋪地板的專業(yè)人員，在他們的幫助下，將鋪設(shè)沒多久的地板全部撬開淘水。直到當(dāng)晚12時(shí)許，才將水患解決。
10天了還沒解決問(wèn)題
12月7日，金女士將熱水器跑水造成家中損失的事向“美的”熱水器銷售網(wǎng)點(diǎn)延吉百貨大樓美的熱水器銷售專柜反映。該品牌熱水器售后服務(wù)人員上門進(jìn)行取證，并表示將向上級(jí)反映情況，盡快給她答復(fù)。可一直等到昨日，10天過(guò)去了，金女士除了接到對(duì)方等待解決的通知外，損失問(wèn)題始終未解決。
“售后服務(wù)讓我們保持現(xiàn)場(chǎng)等待解決，可現(xiàn)在地板放在樓道里，影響居民出行。”對(duì)于售后服務(wù)部門一拖再拖，金女士失去了信心。近日，記者來(lái)到金女士家，發(fā)現(xiàn)被泡的地板堆在樓道里。出事熱水器為美的牌16KW強(qiáng)制排氣式燃?xì)鉄崴鳌?/p>
當(dāng)日將協(xié)商解決此事
近日，金女士帶著漏水的熱水器來(lái)到延吉百貨大樓“美的”熱水器經(jīng)銷專柜投訴。服務(wù)人員說(shuō)：“我們當(dāng)時(shí)已經(jīng)介紹了使用須知，這起事故金女士也應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任。因?yàn)�，金女士�?gòu)買該機(jī)器時(shí)，已向其介紹了‘熱水器不用時(shí)排空存水’的安全須知，且熱水器上也標(biāo)明這一注意事項(xiàng)。”金女士說(shuō)，放在她家熱水器邊上的白菜都沒凍，這臺(tái)熱水器不可能是溫度原因造成破裂的。
17日上午，在當(dāng)?shù)乇姸嗝襟w記者的關(guān)注下，該品牌熱水器延邊代理商表示，將于當(dāng)日會(huì)同售后服務(wù)人員到金女士家協(xié)商解決此事。 |
