昨天，一名酷派手機用戶向本報反映：“酷派手機廠商稱客戶群定位為高端人士，但所謂的高端人士也不是‘提款機’啊!我的酷派手機是花費近8000元買的，主板出現(xiàn)故障后，需花費上千元更換，太貴了!”

　　市民晉先生的酷派7360型號手機是在2008年買的，手機用了不到一年，主板出現(xiàn)故障，需要花費1000多元更換。但讓他不解的是，配件遲遲不能到位，手機至今未得到徹底維修。還有一位市民反映，他的酷派N900手機買的時候7000多元，使用了沒幾天就出現(xiàn)自動關機、C網(wǎng)無信號、屏幕死機等故障。送到客服維修時，先是重做系統(tǒng)，又是升級軟件，最后返廠更換主板，折騰了一個多月。

　　一位酷派手機的老用戶告訴記者：“國產(chǎn)品牌手機中，酷派商務機的功能和設計還算是比較不錯的，但產(chǎn)品更新?lián)Q代太快，有時候幾個月就推出一款新產(chǎn)品，導致質量不穩(wěn)定�？崤蒒900剛推出的時候，售價7000多元，我個人感覺有很多缺陷，軟件、硬件故障時有出現(xiàn)，N900+的匆忙推出，恐怕也和這個有關系。當時嘗鮮買了個N900，被折騰得不輕，整天往客服那里跑，升級程序、更換組件，就是解決不了問題……”這位顧客分析，酷派廠商忙著更新?lián)Q代，卻把新產(chǎn)品測試階段的成本轉嫁到消費者頭上了，消費者為維修手機耗費了大量的時間和精力，而且一些故障被列為“非保修范圍”，高額的配件費讓商家賺去了。

　　業(yè)內(nèi)人士：一些配件存在10倍暴利

　　在濟南經(jīng)營通訊器材的一位資深業(yè)內(nèi)人士透露，包括酷派手機在內(nèi)，在廠商指定的客服維修處，手機的維修配件存在暴利現(xiàn)象。

　　他舉例稱，像酷派N900這款手機，在客服處更換觸屏需要600多元，但在其他一些手機維修處，更換同樣的配件用不了200元;更換主板需要1600多元，但在其他地方僅需幾百元……像觸屏筆之類的小配件，在客服處購買需要50元，但在其他地方購買僅需5元左右，差價達10倍之多。“這些部件廠商賣給簽約客服商時，售價可能高一些，但我們通過內(nèi)部關系能拿到較低的價格，這說明手機配件存在暴利。一部手機，把所有配件的價格加起來后，得到的數(shù)字遠遠超出這部手機的售價。”與此同時，這位業(yè)內(nèi)人士表示，由于酷派手機更新?lián)Q代較快，返修率的確很高，這的確增加了顧客的使用成本。

　　習慣了酷派手機的操作模式，市民李先生是酷派手機的老用戶。他告訴記者：“酷派雙模手機，是雙模高端手機的代表品牌之一，一開始，我將之作為承載國人手機夢想的民族品牌來看待，但從該品牌的客服體系、用戶感受反饋體系等方面來看，我感覺該品牌還存在很多問題。我身邊幾個用酷派手機的朋友都曾遇到過頻繁維修、使用成本太高的問題。”

　　酷派商家：回復消費者的相關質疑

　　從7月3日開始，記者就酷派手機用戶所反映的問題先后與酷派濟南客服、酷派廠商——— 宇龍計算機通信科技(深圳)有限公司客服、廠商相關部門負責人等取得聯(lián)系。但截至7月4日，廠商并未主動就顧客所反映的問題給予反饋。

　　5日，本報再次致電宇龍計算機通信科技(深圳)有限公司。相關負責人表示會妥善處理顧客所反映的問題。另外，酷派濟南客服處工作人員也表示，會與相關客戶聯(lián)系。

　　昨天下午，就手機配件是否存在暴利，是否將新產(chǎn)品的“測試成本”轉嫁到顧客頭上，顧客反映酷派手機使用成本過高等問題，酷派廠商一位負責人表示，之所以配件存在差價，可能是由于供應商不同或渠道存在差別導致的，配件質量也會有所差別，“酷派對配件的控價比較嚴，不會存在亂價現(xiàn)象”;酷派的每款手機上市前，都是經(jīng)過檢測并達到合格標準的，不會利用顧客來檢測新產(chǎn)品;任何電子產(chǎn)品都不可能不發(fā)生故障，酷派手機也會存在因故障返修的情況。

酷派手機質量問題頻現(xiàn)

酷派手機現(xiàn)質量問題 商家最終換機

南昌:酷派手機用用就壞 配件一直未到

酷派手機向陌生號自動發(fā)短信 廠家承認隱瞞漏洞

酷派手機問題頻出難解決 售后服務表示將及時維修

搜索更多: 酷派