萬家熱線4月7日報道 劉先生購買了一部酷派手機(jī)，買回來不久就出現(xiàn)了多種問題，多次找售后中心維修都未徹底解決。針對顧客投訴，客服經(jīng)理表示，手機(jī)還在保修期內(nèi)，有系統(tǒng)性故障，只要沒有進(jìn)水，沒有人為損壞，會及時為顧客免費維修的。

酷派F603手機(jī)（資料圖片）

　　消費者：手機(jī)出現(xiàn)問題幾個月未解決

　　去年八月份，劉先生購買了一部酷派F603型號的手機(jī)。買回來不久，手機(jī)就出現(xiàn)了背光不自動關(guān)閉、屏幕不自動上鎖、短信無法發(fā)送、手機(jī)放在桌子上出現(xiàn)自動重啟現(xiàn)象等多種問題。

　　今年一二月份，手機(jī)故障頻發(fā)。劉先生致電酷派手機(jī)的客服，工作人員告訴劉先生，需要更換主板。

　　2月22日，劉先生將手機(jī)送到酷派客服中心，希望能夠更換主板。

　　“工程師說需要軟件升級，長時間交涉也沒有給更換主板，只是軟件升級了。手機(jī)升級后拿回來，當(dāng)天晚上又出現(xiàn)了背光不關(guān)閉，屏幕不自動鎖屏的現(xiàn)象。”劉先生對此很無奈。

　　“我后來又聯(lián)系了酷派安徽區(qū)客服經(jīng)理，說要在聯(lián)系客服，后來接到客服的電話，詢問了一些情況后，說是再聯(lián)系我，可到現(xiàn)在為止，也沒接到客服的任何電話。”幾個月過去了，劉先生先后四次到售后服務(wù)中心維修，手機(jī)問題依然沒有得到徹底解決，劉先生對此很氣憤。

　　客服經(jīng)理：保修期內(nèi)可以隨時免費維修

　　小編向酷派手機(jī)安徽區(qū)客服經(jīng)理了解情況。經(jīng)理先解釋了顧客手機(jī)的問題，據(jù)介紹，因為后臺有程序在運行所以背光不關(guān)閉，將后臺的程序關(guān)閉后就可以待機(jī)，在待機(jī)狀態(tài)下手機(jī)就可以鎖屏了。

　　為什么顧客的手機(jī)一直沒修好?該經(jīng)理解釋說，“這個用戶之前去維修點維修過，工程師也知道是什么原因，已經(jīng)打電話解釋了。當(dāng)時工程師給用戶打完電話后已經(jīng)反饋信息，說向用戶解釋清楚了。后來用戶也沒有再給我打電話，我就以為問題解決了。”

　　該經(jīng)理表示，用戶的手機(jī)還在保修期內(nèi)，有系統(tǒng)性故障，只要沒有進(jìn)水，沒有人為損壞，只要送去維修，隨時會進(jìn)行免費維修的。如果用戶還是覺得機(jī)器有問題不理解的話，可以將機(jī)器拿到維修點讓工程師現(xiàn)場解釋，工程師會現(xiàn)場指導(dǎo)用戶使用。

　　隨后，小編將這一結(jié)果反映給劉先生，劉先生表示，近期他會將手機(jī)拿到維修點，讓工程師現(xiàn)場給他解釋一下手機(jī)的問題。

　　消協(xié)：商家應(yīng)按規(guī)定及時進(jìn)行維修

　　小編就這一情況致電消費者協(xié)會，消協(xié)的工作人員表示，根據(jù)《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，手機(jī)還在“三包”有效期內(nèi)，用戶應(yīng)該讓酷派手機(jī)的售后服務(wù)部門按規(guī)定給予免費維修。

　　對于售后答應(yīng)聯(lián)系用戶但卻未聯(lián)系用戶的做法，工作人員表示，“這個是服務(wù)態(tài)度問題，服務(wù)不周到，只能說是企業(yè)管理的問題。”(李赟赟/文)