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調(diào)查購買的食物模型玩具也同樣缺少產(chǎn)品信息、企業(yè)名稱地址等內(nèi)容。而且，對于兒童來說，這些玩具可能存在誤食的風(fēng)險。體驗員以89.6元購買“巧克力食玩”“小面包食玩”兩單商品，收到由兩個簡陋塑料袋分裝的、直徑約3厘米的微型食物模型玩具，共60余個。該微型食物模型玩具既無包裝，也沒有生產(chǎn)標(biāo)識、年齡范圍、安全警示等信息。
根據(jù)國家強制性標(biāo)準(zhǔn)GB 6675.1—2014相關(guān)要求，玩具產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)標(biāo)明產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號、年齡范圍、安全警示、企業(yè)名稱地址等。同時，該標(biāo)準(zhǔn)提供了玩具適用年齡判定指南，玩具產(chǎn)品的適用年齡范圍應(yīng)科學(xué)評估，通常有3歲以下、3歲以上、3—6歲、8歲以上等表述；安全警示用語標(biāo)準(zhǔn)也提供了范例，如“不適合3歲以下兒童使用”“僅限于家用”“僅在成人直接監(jiān)護(hù)下使用”等。
對對碰直播間假冒偽劣商品、虛假宣傳等亂象時有發(fā)生。在直播間里，商家顯著標(biāo)注“迪士尼正品對對碰”，并在商品頁面介紹“本店盲盒內(nèi)商品均為迪士尼品牌”等，體驗員花費39.9元購買的所謂正版玩具，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)只是普通毛絨玩具狗，玩具合格證顯示為“偶顏™”，無生產(chǎn)廠家信息，與迪士尼毫無關(guān)聯(lián)。
此外，對對碰直播間還存在對未成年人保護(hù)不到位的問題。江蘇省消保委表示，參考《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》第二十三條規(guī)定：“盲盒經(jīng)營者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應(yīng)當(dāng)依法確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。盲盒經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行提示。”盡管本次調(diào)查的大部分直播間都貼出了“禁止未成年人下單”的標(biāo)語，但在直播間內(nèi)這類字樣很容易被遮擋，而且主播也無法精準(zhǔn)識別下單者是否為未成年人。僅讓消費者自行表示是否“已成年”，在實際操作中缺乏有效的年齡驗證機制，未成年人可能通過虛假信息或家長賬號進(jìn)行消費，繞過限制。
建立統(tǒng)一規(guī)則規(guī)范
加大行業(yè)監(jiān)管力度
針對上述問題，江蘇省消保委提出建議：
首先，建立統(tǒng)一的規(guī)則規(guī)范，打破消費者信息壁壘，明確公示商品的抽取規(guī)則、概率及數(shù)量，特別是隱藏款的數(shù)量。同時，主播拆袋或者拿新產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)全程在鏡頭下操作，避免暗箱操作，不可以實施虛假宣傳、操縱抽取概率等行為。
其次，加大行業(yè)監(jiān)管力度和處罰力度，從嚴(yán)從重打擊違法行為，建立自律機制，確保違規(guī)商家及時退出，定期公布行業(yè)黑名單，完善第三方監(jiān)管機制。
最后，優(yōu)化商家售后服務(wù)，精準(zhǔn)區(qū)分不提供七日無理由退貨和出現(xiàn)質(zhì)量問題的退換貨承諾。針對未成年消費者，通過賬號、身份識別等技術(shù)手段進(jìn)行提示和限制，采取有效措施防止未成年人沉迷。
江蘇省消保委提醒廣大消費者，在對對碰直播間消費時，應(yīng)根據(jù)自己實際需要下單，保持清醒認(rèn)知，避免在亢奮狀態(tài)下超額消費，更不要沉迷于以小博大。要弄清銷售方式、抽取規(guī)則、商品信息，注意貨比三家，并確認(rèn)商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠商等信息，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。妥善保存好商品詳情信息、主播承諾內(nèi)容、訂單支付記錄等，增強風(fēng)險意識。必要時，家長應(yīng)開啟青少年模式，保管好支付密碼，謹(jǐn)慎使用免密支付功能。若有未成年人大額消費的情況，應(yīng)及時和未成年人溝通，并向平臺提交完整的消費記錄、直播回放、未成年人消費證明等證據(jù)，以挽回?fù)p失。
來源：中國消費者報 薛晶晶 共2頁 上一頁 [1] [2]
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