|
“叮（按鈴），碰中加一，許愿色加一。”近期，一種融合盲盒與消消樂玩法的對對碰直播帶貨模式在各大平臺火爆“出圈”。然而，江蘇省消費者權益保護委員會6月17日發(fā)布的對對碰直播間消費調查報告顯示，這種新穎的銷售形式背后暗藏諸多消費陷阱。
據介紹，對對碰是一種將拆盲盒與消消樂玩法相融合的直播帶貨新模式。消費者在直播間購買一定數量的盲袋或盲盒，主播在鏡頭前逐一拆開，若拆出兩個相同顏色或造型的商品即為碰中，碰中一次可獎勵多拆一個，直至沒有相同商品出現(xiàn)，消費者可獲得所有拆開的商品。如今，對對碰直播間的玩法日益豐富，衍生出麻將、骰子等多種碰對方式，銷售的產品也從最初的小烏龜玩偶、毛絨玩具，擴展到牙線、假睫毛、香水以及零食、飲料、茶葉等品類。
本次調查采用線上問卷與體驗調查相結合的方式。線上問卷聚焦消費者對直播間對對碰類銷售形式的看法、遇到的問題及建議等，共回收有效問卷6988份；體驗調查則通過參與游戲、咨詢購物等操作，下單購買28次，以了解直播間的運營模式、產品質量以及售后服務等內容。同時，統(tǒng)計了今年1月1日至5月31日期間有關對對碰直播間的消費輿情信息，共計2432條。
超八成受訪者接觸過
質量問題成最大痛點
調查顯示，82.68%的受訪者刷到過對對碰直播間，對此類購物形式有一定了解。其中，52.35%的人認為這是一種創(chuàng)新的消費形式，但47.65%的人持質疑或反對意見，顧慮主要集中在商品質量、游戲規(guī)則復雜、容易上癮、浪費時間、性價比不高等方面。
在受訪者愿意在對對碰直播間下單的商品中，紙巾、手機殼、中性筆等日常用品類占比最高，為49.33%；香水、護手霜、假睫毛等美妝護膚類和手辦、毛絨玩偶、鑰匙扣等潮流玩具類緊隨其后，分別占比47.82%和45.5%；巧克力、糖果、咖啡、茶包等食品飲料類占比39.29%。從商品價格看，受訪者下單金額大多集中在百元以下。
在了解對對碰直播的受訪者中，46.5%的人對食品類產品安全性存疑；43.23%的人認為存在假冒偽劣商品；39.89%的人認為低價只是噱頭，實質上性價比不高；37.83%的人認為商品標志標識不規(guī)范，關鍵信息缺失；33.06%的人認為誘導消費，存在上癮性；30.7%的人認為對未成年人保護不足，缺乏有效的年齡驗證機制；25.13%的人認為大部分商家不退不換，售后困難。僅有20.82%的人認為不存在問題。
當被問及對對碰直播間可能存在哪些不公平或不透明的情況時，51.33%的人認為主播或工作人員人為控制“爆率”，48.74%的人認為商品概率不透明，40.39%的人認為碰到的商品數量統(tǒng)計不準確，35.79%的人認為游戲規(guī)則未明確公示。
在有過對對碰直播購物經歷的受訪者中，75.55%的人表示碰來的商品存在不同程度的質量問題。購買對對碰直播間商品后，有55.86%的人表示遇到過售后問題，其中，43.16%的人表示商家不予退換，29.22%的人表示商家對問題產品予以修理更換或退款。
虛假宣傳問題嚴重
未成年人保護存漏洞
體驗調查中，體驗員花費129.9元在對對碰直播間下單“山姆會員店肉肉零食對對碰”，收到了26小袋拆包分裝的零食，有去骨鳳爪、豬肉松條、風干牛肉、脫骨鴨掌等，全都裝在一個透明塑料袋中。其中，去骨鳳爪、風干牛肉、鹵汁牛腱的包裝上均無生產廠家、生產日期等標識信息，甚至還標注了“非最小銷售單元”。
江蘇省消保委表示，依據《GB7718—2011食品安全國家標準預包裝食品標簽通則》，一個銷售單元的包裝中含有不同品種、多個獨立包裝可單獨銷售的食品，每件獨立包裝的食品標識應當分別標注。直播間商家把原本的整包裝食品拆零后，另行組裝銷售，使得消費者無法知曉散裝食品的生產廠家、生產日期、保質期等基本信息，涉嫌違反《食品安全法》。 共2頁 [1] [2] 下一頁
|
