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【裁判結(jié)果】
審理法院認(rèn)為，某家具公司提前接受定金支付，張某支付定金后即告知客服人員，客服人員并未指出其付定金時間不符合促銷規(guī)則，并表示張某有機會享受優(yōu)惠。據(jù)此，張某有理由相信其有資格享受半價優(yōu)惠。根據(jù)某家具公司公示的優(yōu)惠名單，若客服人員在張某告知時即指出其付定金不符合規(guī)則，張某完全可以先取消該訂單并在20時后支付定金，進而促成符合優(yōu)惠條件。某家具公司在促銷活動中存在誤導(dǎo)行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。最終判決：某家具公司返還張某1249.5元。
【典型意義】
實踐中，經(jīng)營者為了吸引消費者、提高銷量，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢開展了各式各樣的促銷活動。經(jīng)營者作為促銷規(guī)則的制定者和執(zhí)行者，應(yīng)當(dāng)誠實守信，既要保證促銷規(guī)則的公平合理，又要便利消費者進行消費。本案中，人民法院認(rèn)定因經(jīng)營者的誤導(dǎo)行為導(dǎo)致消費者未享受促銷優(yōu)惠的，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，有助于引導(dǎo)經(jīng)營者不斷完善技術(shù)手段及促銷規(guī)則，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費中的促銷行為，促進形成正常有序的營銷環(huán)境。
案例4
經(jīng)營者擬定的格式條款存在不同解釋，應(yīng)作出有利于消費者的解釋——方某與某票務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案
【基本案情】
方某在某票務(wù)平臺同時在線購買兩張演唱會門票。購票頁面的票務(wù)須知載明：購票后48小時內(nèi)可辦理無條件退票。在銷售階段同一購票人、同一購票賬戶僅享有一次退票權(quán)益，在產(chǎn)生一次退票后，如再次購買同場次演出票，將不能退票。
因行程有變，方某向某票務(wù)平臺申請退票，其中一張演出票退票成功，另一張演出票被該平臺拒絕退票。經(jīng)方某多次請求，該平臺僅向方某退還第二張票款的80%。方某訴至法院，請求平臺退還剩余的20%票款。
【裁判結(jié)果】
審理法院認(rèn)為，某票務(wù)平臺在票務(wù)須知中載明的退票條件，是為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款，屬于格式條款。演唱會門票具有時間性要求和有限性等特點，若允許消費者任意退票可能對經(jīng)營者帶來較大不利影響，故票務(wù)經(jīng)營者有結(jié)合自身經(jīng)營情況擬定退票規(guī)則的現(xiàn)實需求，但退票規(guī)則應(yīng)清晰明確、避免歧義、公平合理。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百九十八條規(guī)定，對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋；對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。本案中，對退票規(guī)則的通常理解應(yīng)為“退票后再次購買則不享有退票權(quán)益”。而案涉門票并非方某退票后再次購買，故平臺不能依據(jù)上述條款拒絕向方某全額退還票款。即使對上述條款存在一個購票賬戶僅能就一張演出票享受無條件退票的解釋，但也因該種解釋更有利于某票務(wù)平臺，故不應(yīng)采納。此種情況下，本案中的退票規(guī)則應(yīng)作出更有利于方某的解釋。最終判決：某票務(wù)平臺向方某退還剩余的20%票款。
【典型意義】
隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，人們對美好生活的向往不僅僅停留在物質(zhì)層面，而是深入擴展到了精神層面。文化藝術(shù)等精神產(chǎn)品消費逐步成為消費熱點。演唱會門票等票證系欣賞音樂等藝術(shù)的憑證，其與一般日常消費品相比，價格一般較高，時間性要求也更強。經(jīng)營者擬定該類票證的退票規(guī)則時，既要考慮到退票對節(jié)目演出的影響，也要充分考慮消費者的合理現(xiàn)實需求。首要體現(xiàn)在退票規(guī)則的內(nèi)容上，就應(yīng)當(dāng)清晰明確，防止出現(xiàn)歧義，避免不當(dāng)影響消費者利益。當(dāng)經(jīng)營者擬定的退票規(guī)則有多種解釋時，應(yīng)當(dāng)作出有利于消費者的解釋，這樣才能督促經(jīng)營者認(rèn)真對待消費者權(quán)利，恰當(dāng)兼顧好消費者利益。本案中，人民法院對格式條款作出有利于消費者的解釋，充分保障了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，促進文化產(chǎn)品消費市場蓬勃健康發(fā)展。
案例5
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者過度收集消費者個人信息，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任——馬某與某公司個人信息保護糾紛案
【基本案情】
某公司系某詞典APP的開發(fā)者和運營者。馬某下載后使用該APP時，系統(tǒng)提示用戶需閱讀隱私政策。隱私政策中載明需要收集電話號碼等個人信息。若用戶在未實際閱讀的情況下點擊手機屏幕其他位置，該提示內(nèi)容即消失并自動勾選“已閱讀并同意隱私政策”選項，且勾選后沒有撤回同意的途徑。若用戶點擊拒絕，則該APP自動退出，不向用戶提供任何服務(wù)。馬某認(rèn)為，該APP強迫或者變相強迫自己接受隱私政策，收集手機號等屬于過度收集個人信息，構(gòu)成對自己個人信息權(quán)益的侵害，故訴至法院，請求判令某公司停止侵害、賠禮道歉并賠償維權(quán)合理開支等。
【裁判結(jié)果】
審理法院認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)基于個人同意處理個人信息，其預(yù)先擬定的有關(guān)個人信息收集和使用的協(xié)議應(yīng)使個人充分知情，并自愿、明確作出同意。該APP的基本功能為詞匯查詢，用戶的手機號碼并非使用詞匯查詢功能所必需的信息，故某公司存在過度收集用戶信息的行為。該APP自動為用戶勾選同意隱私政策，未依法保障用戶在充分知情的情況下自主作出同意；其在用戶拒絕同意隱私政策的情況下直接退出，不提供查詞服務(wù)，屬于拒絕提供基本服務(wù)；其未向用戶提供便捷的撤回同意的方式。某公司的上述行為違反《中華人民共和國個人信息保護法》第十五條、第十六條規(guī)定，構(gòu)成對馬某個人信息權(quán)益的侵害。本案訴訟過程中，某公司已對該APP的隱私政策進行了修改并新增撤回同意等功能。最終判決：某公司刪除其收集的馬某手機號等個人信息，向馬某賠禮道歉并賠償其維權(quán)合理支出。
【典型意義】
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者通常預(yù)先擬定協(xié)議，載明其收集使用個人信息的范圍、方式等。實踐中，有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者對影響消費者個人信息權(quán)益的重要內(nèi)容采取自動勾選同意的方式，或者在提供服務(wù)時收集與服務(wù)內(nèi)容無關(guān)的信息，侵犯了消費者的個人信息權(quán)益。本案中，人民法院認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者自動為用戶勾選同意隱私政策、過度收集消費者個人信息的，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，就是對侵害個人信息權(quán)益的行為說“不”。司法裁判警示網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者收集、使用消費者個人信息時應(yīng)堅持合理且必要，避免過度收集信息而對消費者造成次生的不當(dāng)影響，體現(xiàn)了充分保護消費者的司法立場。
來源：央視網(wǎng) 共2頁 上一頁 [1] [2]
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