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網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，“月卡”“年卡”等會(huì)員制以更優(yōu)惠的價(jià)格吸引消費(fèi)者購買，也因產(chǎn)生更強(qiáng)的用戶黏性而讓平臺(tái)經(jīng)營方獲取更高收益。本是買賣雙方共贏的消費(fèi)模式，卻引發(fā)一些消費(fèi)質(zhì)疑。比如，近來共享單車月卡讓不少消費(fèi)者不勝煩惱。
購買月卡后，當(dāng)月規(guī)定時(shí)長內(nèi)騎行仍被超時(shí)計(jì)費(fèi)、次卡充當(dāng)月卡誤導(dǎo)消費(fèi)者購買等，成為消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)。這些問題是否涉嫌亂收費(fèi)？消費(fèi)者為何退款難？網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如何更好保障消費(fèi)者的權(quán)益，給予消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)？
套餐超時(shí)計(jì)費(fèi)引吐槽
近來，作為解決出行“最后一公里”的共享單車，出現(xiàn)一些消費(fèi)爭(zhēng)議。部分消費(fèi)者因剛需購買“月卡”“次卡”后，并未真正享受到優(yōu)惠。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者在購買平臺(tái)更優(yōu)惠的騎行卡后，出現(xiàn)被多扣款的情況。來自廣東的唐女士，近日一次騎行某品牌共享單車，到達(dá)目的地后手動(dòng)上鎖并聽到“關(guān)鎖成功”提示后才離開，全程騎行不到20分鐘。后續(xù)查看手機(jī)App顯示騎行時(shí)間為240分鐘，扣掉購買月卡的優(yōu)惠后，還要再支付4元。唐女士表示，兩周內(nèi)遇到5、6次類似情形，有的被成功退款，但有的退款失敗，沒有有效的解決方案，她擔(dān)心之后還會(huì)被多扣錢。
記者在該共享單車平臺(tái)看到，此類“月卡”“年卡”購買說明中寫明：“每單60分鐘內(nèi)免費(fèi)，若騎行訂單超過可抵扣時(shí)長，需另行支付差額。”
記者在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有不少網(wǎng)民分享了關(guān)于共享單車的投訴和退費(fèi)攻略。有網(wǎng)民反映“一個(gè)月內(nèi)共被多扣60多元”“扣費(fèi)前沒有收到提醒通知”“單次最高多扣12元”“平臺(tái)自動(dòng)扣費(fèi)不通知，查看訂單信息發(fā)現(xiàn)過去39個(gè)訂單產(chǎn)生共計(jì)219元費(fèi)用”等。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上一位消費(fèi)者反映，近來經(jīng)歷了三次騎行結(jié)束確認(rèn)手動(dòng)關(guān)鎖完成后一小時(shí)，被平臺(tái)發(fā)送信息提醒車輛未還，并額外扣費(fèi)的情況。
北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，除共享單車外，像共享充電寶等按時(shí)計(jì)費(fèi)的產(chǎn)品，都可能產(chǎn)生類似消費(fèi)問題。消費(fèi)者需要提供證據(jù)證明騎行出現(xiàn)問題，但大部分情況下消費(fèi)者很難取證。如果消費(fèi)者舉證難，就需要平臺(tái)盡到核實(shí)責(zé)任，不應(yīng)嫌麻煩而影響用戶消費(fèi)體驗(yàn)。
不少消費(fèi)者表示，雖然每次扣費(fèi)額度不高，但卻很鬧心。為了幾塊、十幾塊錢，要打很多個(gè)客服電話，有時(shí)還退不回來，還會(huì)擔(dān)心不知道哪次又會(huì)遇到類似情況。
“月卡”“年卡”消費(fèi)貓膩多
當(dāng)前，在各類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中都有“月卡”“年卡”等會(huì)員制，有些還與“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”“免密支付”等支付方式捆綁。看似更加便捷，實(shí)則讓扣費(fèi)變得更加無感。
記者在黑貓投訴平臺(tái)輸入“月卡”“年卡”進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索時(shí)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)投訴達(dá)到3000多條。很多投訴涉及“自動(dòng)扣費(fèi)未通知本人”“重復(fù)扣費(fèi)”“次卡充當(dāng)月卡誤導(dǎo)消費(fèi)者”等情況，涵蓋購物、影視、學(xué)習(xí)、騎行、游戲等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。
——頁面自動(dòng)默認(rèn)購買，消費(fèi)者并不知情。一位消費(fèi)者告訴記者，今年4月，他在某購物平臺(tái)付款后發(fā)現(xiàn)有一筆已支付的平臺(tái)會(huì)員月卡訂單。在查看賬號(hào)信息時(shí)，才知道這是之前一次購物時(shí)下單頁面平臺(tái)自動(dòng)默認(rèn)為用戶勾選了購買月卡的服務(wù)選項(xiàng)，平臺(tái)沒有盡到顯著告知義務(wù)。“我按照客服的提示進(jìn)行操作，嘗試了幾次仍無法將會(huì)員卡進(jìn)行退款。”該消費(fèi)者說。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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