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北京6月5日電 當(dāng)前，我國網(wǎng)購用戶已超9億人，越來越便捷的支付手段讓網(wǎng)絡(luò)消費體驗更加“絲滑”。但免密支付、自動續(xù)費等方式在簡化付款流程的同時，也成為一些平臺“套路”消費者的手段，暗藏誘導(dǎo)消費陷阱。如何避免支付“便捷”變“踩坑”？怎樣才能織牢消費者權(quán)益保護網(wǎng)？記者就此展開了調(diào)查。
免密隱患不容忽視
近期，消費者李女士在查看支付寶收支明細時，發(fā)現(xiàn)一筆來路不明的自動扣款，與客服溝通后得知，是因為點擊了某購物平臺上的抽獎鏈接，跳轉(zhuǎn)至第三方支付平臺后被自動扣款。未購買任何服務(wù)卻因免密支付“被消費”，李女士氣不過，投訴到中消協(xié)，追回了扣款。
李女士的遭遇不是個案。5月，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，免密支付、自動扣款已成為誘導(dǎo)消費的主要元兇。一些網(wǎng)絡(luò)保險銷售廣告以低價或免費為誘餌，誘導(dǎo)消費者購買或體驗后連續(xù)自動扣款；有的短視頻平臺推送離奇浮夸的“微短劇”，以極低價格誘導(dǎo)觀眾觀看并默認開通免密支付，自動播放下一集并按集扣費。
截至5月末，在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺 “黑貓投訴”的累積案例中，有近5萬條投訴中包含搜索詞“免密支付”，涉及眾多網(wǎng)絡(luò)平臺和應(yīng)用。大量投訴反映用戶在不知情或未經(jīng)同意的情況下被“私自”開通免密支付，也有用戶在不知情時被免密扣款、盜刷。
江蘇省消費維權(quán)公益律師團成員、北京市盈科（南京）律師事務(wù)所律師孫韜認為，免密支付的設(shè)計初衷是為了提升用戶體驗，減少支付過程中的繁瑣操作。然而，不少消費者在毫不知情的情況下“被免密”，甚至因此遭受經(jīng)濟損失。
留心套路小心“坑”
為推廣免密支付、自動續(xù)費，不少網(wǎng)站和商家花樣百出，消費者要留心這些套路，避免“踩坑”。
警惕默認勾選開通，以防扣款“悄無聲息”——
“不查不知道，一查嚇一跳。”魏先生最近查了下支付寶，意外發(fā)現(xiàn)自己居然與打車平臺、共享單車租車平臺、停車服務(wù)平臺、電商平臺等10多家機構(gòu)，簽約了免密支付或自動扣款的服務(wù)。
專家提醒，一些網(wǎng)站或應(yīng)用在支付頁面，常常自動勾選開通免密支付選項，并用“0元下單”“極速付款”等模糊表述誤導(dǎo)客戶，而相關(guān)免密支付提示字體小、顏色淺，用戶稍不留神就會“被同意”。
小心“價格刺客”，遠離首月低價、次月高價——
免密支付通常和自動續(xù)費綁定開通，支付渠道可不驗證會員賬戶密碼、支付密碼、短信校驗等信息，從用戶綁定的賬戶中直接扣劃下一個周期的費用。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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