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記者在“黑貓投訴”平臺(tái)的留言中發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友用0.88元購(gòu)買(mǎi)了某音樂(lè)類(lèi)App首月會(huì)員，并默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，次月被自動(dòng)扣款時(shí)才發(fā)現(xiàn)會(huì)員價(jià)格變成每月15元。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，相較于顯眼的首月開(kāi)通價(jià)格，自動(dòng)續(xù)費(fèi)說(shuō)明和次月價(jià)格往往不明顯，稍不注意極有可能忽視。不少消費(fèi)者次月按高價(jià)自動(dòng)扣費(fèi)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)價(jià)格相差較大。
切記逐個(gè)端口關(guān)閉，解除免密支付莫嫌煩——
與簡(jiǎn)單幾步便開(kāi)通相比，免密支付的解約相對(duì)復(fù)雜。個(gè)別平臺(tái)或應(yīng)用中，消費(fèi)者要想取消免密支付，還會(huì)被以詢問(wèn)關(guān)閉理由、承諾持續(xù)改進(jìn)等一再“挽留”，自動(dòng)續(xù)費(fèi)更是一鍵開(kāi)通、N鍵取消。
北京的莊女士告訴記者，她曾開(kāi)通某網(wǎng)盤(pán)包月會(huì)員，并立刻通過(guò)App關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可次月仍收到了扣費(fèi)消息。聯(lián)系客服后得知，除了在App上取消續(xù)費(fèi)，如果通過(guò)蘋(píng)果訂閱渠道開(kāi)通的，還需要在蘋(píng)果賬號(hào)中退訂；如果通過(guò)支付寶或微信購(gòu)買(mǎi)，則要到相應(yīng)App中進(jìn)行取消操作。
織牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)
“是否使用免密支付、自動(dòng)續(xù)費(fèi)的決定權(quán)在消費(fèi)者，默認(rèn)或誘導(dǎo)開(kāi)通、設(shè)置小字條款等行為，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。”劉俊海說(shuō)，將于7月1日開(kāi)始實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，重點(diǎn)細(xì)化了經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)等新領(lǐng)域新問(wèn)題作出了專門(mén)的規(guī)定，也有助于引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者合法合規(guī)提供免密支付服務(wù)。
根據(jù)條例，經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。
市場(chǎng)監(jiān)管總局副局長(zhǎng)柳軍近日表示，將會(huì)同相關(guān)部門(mén)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)可能會(huì)不斷出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，更好維護(hù)廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者提高警惕和加強(qiáng)自我保護(hù)也很重要。專家表示，目前支持免密支付的網(wǎng)站可設(shè)定單筆支付限額，銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)也能設(shè)置單筆、單日免密支付限額，消費(fèi)者可根據(jù)自身情況設(shè)置額度。
劉俊海說(shuō)，消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀相關(guān)服務(wù)條款、定期檢查賬戶交易記錄等，看好自己的錢(qián)袋子。
來(lái)源：新華社 吳雨 潘曄 蘭天鳴 韓昊鵬 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
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