原標(biāo)題：以“國(guó)補(bǔ)”誘導(dǎo)消費(fèi) 無(wú)力交付還瘋狂接單 廣州增城居然之家四品牌店“爆雷” 消費(fèi)者維權(quán)遭遇多方扯皮
日前，位于廣州市增城區(qū)的居然之家新塘店內(nèi)，顧家、歐鉑尼、伊仕利和原川等四家家居品牌店“爆雷”，數(shù)百戶裝修業(yè)主的訂單無(wú)法交付，涉及金額逾千萬(wàn)元。消費(fèi)者反映，“爆雷”前這些品牌店曾以享受“國(guó)補(bǔ)”誘導(dǎo)他們下訂單和一次性交全款，而實(shí)際上連正常訂單都未交付就關(guān)門(mén)走人。
受訪律師認(rèn)為，涉事門(mén)店涉嫌“民事欺詐”，品牌方具有不可推卸的責(zé)任。
誘導(dǎo)消費(fèi)：以“國(guó)補(bǔ)”為幌子
誘導(dǎo)下單和全額支付
消費(fèi)者反映，2024年，隨著各地家電家裝換新補(bǔ)貼政策的推廣，居然之家新塘店內(nèi)的顧家家居、歐鉑尼等門(mén)店，推出了“顧家家居品牌46800元優(yōu)惠套餐”“歐派歐鉑尼品牌39800元優(yōu)惠套餐”。這些門(mén)店在宣傳推廣中，著重強(qiáng)調(diào)了套餐可疊加享受“國(guó)補(bǔ)”政策，借此吸引消費(fèi)者。
在消費(fèi)者麥先生與顧家家居新塘店一位銷(xiāo)售員鄧某杉的微信聊天記錄中，鄧某杉曾用“國(guó)補(bǔ)只到今年年底，這個(gè)真的是國(guó)家送錢(qián)”“你來(lái)先了解，10萬(wàn)國(guó)家給1.5萬(wàn)”等內(nèi)容來(lái)吸引消費(fèi)者簽訂合同。消費(fèi)者提供的現(xiàn)場(chǎng)照片顯示，顧家家居新塘店門(mén)口懸掛的橫幅上，寫(xiě)有“政府指定補(bǔ)貼單位 最高可享15%”的內(nèi)容。
受“國(guó)補(bǔ)”承諾吸引，自2024年下半年至2025年3月，至少有240戶業(yè)主與涉事門(mén)店簽訂了全屋定制合同，服務(wù)內(nèi)容包括硬裝改造、定制家具、成品家居等。在款項(xiàng)支付環(huán)節(jié)，涉事門(mén)店的工作人員頻繁使用“全額預(yù)付才能享受?chē)?guó)補(bǔ)政策”“國(guó)補(bǔ)額度即將用完”“超額付款后可返還本金”等話術(shù)，誘導(dǎo)消費(fèi)者全額乃至超額支付（超過(guò)行業(yè)規(guī)則中按進(jìn)度支付的單次額度）。
消費(fèi)者黃女士在2024年11月初購(gòu)房后，前往顧家家居門(mén)店簽訂全屋定制合同。她回憶，在簽合同時(shí)，銷(xiāo)售人員以“年底補(bǔ)貼政策即將截止，需把名額先定下來(lái)”為由，催促其盡快支付預(yù)付款。在此情形下，黃女士支付了85000元預(yù)付款。直至門(mén)店“爆雷”，黃女士才發(fā)現(xiàn)她的訂單根本沒(méi)下達(dá)到工廠。
在麥先生提供的一份與顧家家居新塘店所簽的《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》中，明確載明了“業(yè)主享受政府補(bǔ)貼以舊換新優(yōu)惠”的內(nèi)容。
有門(mén)店甚至謊稱可享受外省補(bǔ)貼政策誘導(dǎo)消費(fèi)者。來(lái)自廣州黃埔區(qū)的陳女士對(duì)記者表示，2025年1月她到顧家家居詢價(jià)，工作人員稱，雖然廣東省當(dāng)年的國(guó)補(bǔ)政策已結(jié)束，但能夠?yàn)槠渖暾?qǐng)河北省的補(bǔ)貼政策。陳女士信以為真，與其簽訂了工程總價(jià)款188000元的裝飾裝修合同。但她在支付款項(xiàng)過(guò)程中，云閃付支付平臺(tái)上并未顯示享受補(bǔ)貼額度，這讓她懷疑店家“可獲取異地補(bǔ)貼名額”的說(shuō)辭可能是騙術(shù)。果然，她家的裝修在僅開(kāi)鑿了三個(gè)門(mén)洞后就再無(wú)下文。
2024年10月起，歐鉑尼門(mén)店開(kāi)始出現(xiàn)訂單無(wú)法交付的情況，隨后部分消費(fèi)者前往門(mén)店協(xié)商退款及保交付事宜，對(duì)方承諾后未履約。至2025年3月1日，歐鉑尼門(mén)店已人去樓空，消費(fèi)者報(bào)了警。
顧家家居門(mén)店也是類(lèi)似的情況。2025年2月底，部分消費(fèi)者因訂單異常要求退款，門(mén)店承諾退款未兌現(xiàn)。3月10日，顧家家居門(mén)店員工反饋老板林榮軍已失聯(lián)，兩天后門(mén)店員工也不知所蹤。
消費(fèi)者反映，在2025年3月1日至3月12日期間，在相關(guān)門(mén)店已經(jīng)“爆雷”，根本沒(méi)有交付能力的情況下，銷(xiāo)售人員仍在承諾后續(xù)可享受“國(guó)補(bǔ)”政策，催促消費(fèi)者支付定金，誘導(dǎo)消費(fèi)者全額或超額付款，有消費(fèi)者支付了1萬(wàn)至12萬(wàn)元不等的定金或合同款。
北京京師律師事務(wù)所律師孫建章認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)主觀故意的方式使對(duì)方產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)與判斷，并做出相關(guān)行為，比如通過(guò)“全額付款才能享受補(bǔ)貼”等話術(shù)，誘導(dǎo)消費(fèi)者全額乃至超額支付，屬民事欺詐行為。特別是其在不具備合同履行能力的情況下，仍誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合同并支付費(fèi)用，符合《中華人民共和國(guó)刑法》第224條規(guī)定的情形，涉嫌構(gòu)成合同詐騙罪。
家族掌控：商場(chǎng)及涉事門(mén)店
均牽扯林氏家族，運(yùn)營(yíng)關(guān)系復(fù)雜
公開(kāi)資料顯示，居然之家新塘店是由原增城萬(wàn)戶來(lái)家居商場(chǎng)裝修升級(jí)而來(lái)。2018年12月，萬(wàn)戶來(lái)家居商場(chǎng)與居然之家達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，居然之家新塘店正式營(yíng)業(yè)，成為居然之家全國(guó)第303家分店。
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