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法院最終判決，駁回該汽修廠全部訴訟請求。
無獨有偶，中國消費者協(xié)會去年3月發(fā)布的2023年“全國消費維權(quán)十大典型司法案例”中，有一起消費者因差評糾紛起訴商家侵犯名譽權(quán)并勝訴的案例。
2022年9月，姚某某在網(wǎng)上預(yù)訂了被告所經(jīng)營的民宿。姚某某入住后結(jié)合自身體驗對該民宿打出三星評價，后將評價改為一星，被告用“惡意差評”“缺乏心智”等言辭辱罵姚某某。因雙方溝通未果，姚某某以被告侵犯其名譽權(quán)為由提起訴訟，被告又反訴要求姚某某賠償26萬元。
2023年12月，湖南省長沙市中級人民法院終審判決，被告向原告公開道歉，賠償原告精神損害撫慰金1000元并駁回被告全部反訴請求。
打差評要基于事實把握分寸尺度
消費者的“差評權(quán)”有法律撐腰，不意味著可以利用“差評權(quán)”為所欲為。
近年來，多地政法機關(guān)開展行動嚴打“職業(yè)差評師”，一些利用“惡意差評”牟利的不法分子被追究刑事責任。有遭遇過敲詐勒索的網(wǎng)店經(jīng)營者表示，一旦短時間內(nèi)涌入大量差評，輕則影響網(wǎng)店曝光率，重則會被平臺和市場監(jiān)管部門處罰，所以往往只能選擇“花錢消災(zāi)”。
“對商品質(zhì)量和服務(wù)進行評價是消費者的法定權(quán)利，但消費者應(yīng)當基于事實在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表對商品或服務(wù)的評價。”魏永康說。
今年2月，最高法發(fā)布6件依法懲治利用網(wǎng)絡(luò)敲詐勒索犯罪典型案例。在其中一起案例的點評中，最高法有關(guān)負責人表示，消費者的評價和投訴對入駐電商平臺商家的口碑及后續(xù)經(jīng)營有著重要影響。合理差評和正當投訴有利于維護消費者的合法權(quán)益，提高商家的服務(wù)水平和競爭力。利用線上平臺惡意“索賠”，不僅嚴重侵害了經(jīng)營者的財產(chǎn)利益，也擾亂了正常的市場秩序。
“人民法院依法予以打擊，有利于遏制惡意差評的蔓延，避免消費者被誤導，維護企業(yè)合法權(quán)益，營造良好的營商環(huán)境。”這位負責人說。
網(wǎng)絡(luò)不是法外之地。在消費后進行評價，是消費者行使監(jiān)督權(quán)的正當行為。對于合理的批評意見，經(jīng)營者應(yīng)有“容人之量”，針對不足采取改進措施提升商品和服務(wù)質(zhì)量，不能“玻璃心”甚至攻擊報復(fù)消費者；消費者也不能濫用手中的權(quán)利，把握好批評的分寸尺度，依法理性維權(quán)，維護清朗網(wǎng)絡(luò)空間。
來源：新華社 記者 周聞韜 白陽 共2頁 上一頁 [1] [2]
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