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針對(duì)以上消費(fèi)者反映的問(wèn)題，記者聯(lián)系迅雷官方旗艦店客服咨詢訂單價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤的原因，對(duì)方僅回復(fù)了上述二選一解決方案，并未作其他回復(fù)。此外，針對(duì)盧先生的疑問(wèn)，客服表示不退款方案中“補(bǔ)償4個(gè)月迅雷超級(jí)會(huì)員”是每筆訂單補(bǔ)償一次。當(dāng)記者詢問(wèn)涉及此類(lèi)情況的消費(fèi)者人數(shù)和訂單數(shù)量時(shí)，客服人員答復(fù)“內(nèi)部信息無(wú)法提供”。
消費(fèi)者有權(quán)要求商家繼續(xù)履約
“商家未經(jīng)消費(fèi)者同意、未經(jīng)消費(fèi)者自主選擇售后方案，擅自將消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的兩年（送半年）甚至更長(zhǎng)時(shí)間的超級(jí)會(huì)員權(quán)益變更縮短，這對(duì)消費(fèi)者既不公平也不合理，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。”北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)者選擇商品或服務(wù)并成功提交訂單付費(fèi)，消費(fèi)者與商家構(gòu)成合同關(guān)系，商家未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自變更超級(jí)會(huì)員時(shí)長(zhǎng)，其單方行為不對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生效力，消費(fèi)者有權(quán)要求商家按購(gòu)買(mǎi)的時(shí)長(zhǎng)履約。
王久成分析認(rèn)為，消費(fèi)者按照最初的超級(jí)會(huì)員權(quán)益約定支付了費(fèi)用，理應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)享受相應(yīng)服務(wù)，即使商家主張價(jià)格或服務(wù)標(biāo)示錯(cuò)誤，也應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者公平協(xié)商解決方案，而非自行制定售后方案供消費(fèi)者二選一，并擅自對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更。商家的行為涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的按約履行義務(wù)，涉嫌構(gòu)成強(qiáng)制交易，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。
“在消費(fèi)者與商家協(xié)商未達(dá)成一致的情況下，消費(fèi)者首先應(yīng)當(dāng)及時(shí)留存證據(jù)，其次可以向電商平臺(tái)反映情況，要求平臺(tái)介入處理，督促商家履約。消費(fèi)者也可以向消費(fèi)者組織或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴，請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查處理。”王久成表示，消費(fèi)者還可以通過(guò)向人民法院提起訴訟的方式，要求商家繼續(xù)履行合同義務(wù)，并要求商家賠償因違約給消費(fèi)者造成的損失。
王久成建議商家，一方面應(yīng)完善內(nèi)部管理，建立嚴(yán)格的價(jià)格和權(quán)益設(shè)置審核機(jī)制，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高操作準(zhǔn)確性，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生；另一方面，應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)，嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，切實(shí)履行與消費(fèi)者的合同約定，充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)，不得擅自變更或解除與消費(fèi)者訂立的合同。
王久成表示，平臺(tái)應(yīng)加大對(duì)商家經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管力度，建立高效糾紛處理機(jī)制，及時(shí)介入消費(fèi)者與商家的糾紛，發(fā)現(xiàn)并處理商家的違規(guī)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。相關(guān)部門(mén)應(yīng)持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)和監(jiān)管制度，明確商家和平臺(tái)的責(zé)任和義務(wù)，為消費(fèi)者維權(quán)提供更有力的法律依據(jù)，并加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)和商家的日常監(jiān)管，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為依法查處，形成有效威懾。
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 記者 杜科 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
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