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來源：中國消費者報 記者 杜科
近日，多位消費者向《中國消費者報》3·15消費者之聲全媒體互動平臺反映，在迅雷官方旗艦店購買的迅雷超級會員卡明明已充值到賬，但幾天后迅雷官方旗艦店卻以“訂單價格設置錯誤”為由，要回收權益并提供全額退款。記者調查發(fā)現，網上涉及此事的投訴不少，很多消費者都希望迅雷能恢復原有會員服務內容及期限。
商家稱“訂單價格設置錯誤”
“我在迅雷官方旗艦店花費30元購買了迅雷超級會員的兩年卡，贈送半年，實際到賬的時長是兩年半，可以用到2027年7月19日。幾天后，店鋪客服聯(lián)系我說要回收權益并全額退款。”1月9日，江蘇宿遷消費者葉先生向《中國消費者報》記者說，他拒絕客服提出的回收方案后，迅雷賬戶里超級會員期限仍舊從2027年7月19日變成了2025年2月3日。
記者在葉先生提供的與商家的聊天記錄截圖中看到，客服人員表示“您的訂單價格設置錯誤，我們將為您回收權益并提供全額退款”，并提供了兩種方案供消費者選擇，第一種是不退款，獲得1個月迅雷超級會員+贈送3個月迅雷超級會員，第二種是全額退款，贈送1個月迅雷超級會員。此外，還注明“售后有效期截至2025年1月23日18:00，針對到期時間，未到店進行售后處理方案的訂單用戶，將統(tǒng)一在2025年1月24日默認按不退款方案處理”。
“沒經我同意，也還沒到截止時間，商家就將我兩年半的超級會員權益縮短為了1個月。”葉先生對記者表示，他進行了投訴，但未收到任何答復。
未經消費者同意擅自更改會員權益
無獨有偶，江蘇南通消費者盧先生也有類似遭遇。“1月1日，我在某電商平臺迅雷官方旗艦店花費300元下單了10筆迅雷超級會員兩年卡，每筆訂單送半年，實際到賬25年，有效期到2050年6月18日。”盧先生對記者說，他1月3日收到了短信以及商家客服的私信，要求收回權益，且在未經他同意的情況下，購買的25年超級會員權益變成了1個月。
記者注意到，店鋪客服人員發(fā)給盧先生的私信內容和葉先生的相同。盧先生表示，客服發(fā)來的解決方案沒說清楚，由于購買了10筆訂單，假如不退款，他不清楚到底會獲得4個月的超級會員還是40個月的超級會員。“而且迅雷旗艦店擅自取消了我的超級會員權益，我只好向電商平臺投訴，之后得到了300元退款。”盧先生無奈地說。
1月10日，記者在迅雷官方旗艦店查看發(fā)現，店鋪所售的“迅雷超級會員2年卡贈6月卡”商品價格為318元，頁面顯示“活動時間：1月6日—2月12日”。迅雷APP頁面顯示的超級會員12個月的價格是288元，連續(xù)包年的價格為264元，并顯示“買1贈2”。
1月10日，記者在某投訴平臺查詢發(fā)現，針對迅雷擅自撤銷訂單、縮短會員時長等問題，有3起集體投訴，投訴量分別為288條、40條和13條，集體處理率分別是0.35%、0%和0%。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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