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不合理低價游的市場基礎(chǔ)
“500元海南雙飛6天5夜游”“800元云南5天4夜游”“750元北京4天3晚游”……記者注意到，如今市面上，不少旅行社以此類低價游的噱頭吸引老年人，并在旅途中降低飲食、住宿標準，或?qū)⒏鞣N需要付費的景點排除在低價團費之外。
中國旅游研究院院長戴斌對《工人日報》記者表示，目前，相當一部分老年群體旅行經(jīng)驗不夠豐富，對旅行社、導游的依賴性強。這部分老年人二次消費能力又沒那么高，因此，就出現(xiàn)了一個市場潛在陷阱。
“旅行社用低價吸引老年人出游，如果報團費用不足以覆蓋企業(yè)成本，特別是旅行商的采購成本，一定會通過讓老年人二次消費，特別是通過購物、餐飲和一些自費的保健項目來覆蓋成本。”戴斌說，這就是不合理低價游存在的市場基礎(chǔ)以及屢禁不止的原因。
事后，趙先生翻看母親的旅游合同才發(fā)現(xiàn)，行程中早已悄悄增加了玉器店等購物點，以及一項“自愿購物活動補充協(xié)議”。“老人當時簡單看了下價格，聽導游夸得天花亂墜，就匆忙在合同上簽了字。”趙先生告訴記者，他們后續(xù)聯(lián)系旅行社想要維權(quán)，但對方說口頭溝通內(nèi)容只供參考，行程以實際合同為準。
法律人士認為，老年消費者容易存在缺乏法律意識、輕信口頭協(xié)議的情形，或雖簽訂書面合同，但未將商家承諾清楚完整地寫入合同，難以認定商家存在違約行為。多數(shù)老年消費者證據(jù)留存意識不足，且大部分旅行團在購物宣講時不允許錄音錄像，導致老年消費者陷入被動。
合力提高“銀發(fā)族”出游體驗
除了在團體游中“踩坑”，記者在某投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，“銀發(fā)游”消費典型問題還有景區(qū)宣傳老人免票，但通過區(qū)間車等強制服務，變相強迫老人付費；老年門票強制綁定保險等附加產(chǎn)品；旅程中老人因健康等原因退團，但旅行社拒絕退費等。
對此，中山大學旅游學院副院長何莽對《工人日報》記者表示，以上這些情況偶有發(fā)生，但并非只針對老年人，所有消費者都可能面臨景區(qū)捆綁銷售、突發(fā)意外卻難以退費等情況。對老年群體而言，一些景區(qū)確實存在不夠柔性和人性化問題。
“景區(qū)應該為老年群體提供更多的保障，繼續(xù)在適老化改造上下功夫。”何莽認為，這不僅包括改造硬件設施，還應強調(diào)制度、服務上的適老化，多考慮老年人的特殊情況。
何莽還提醒，老年人選擇外出旅游服務時不可盲目追求低價，警惕因貪圖小便宜導致更大的財產(chǎn)損失，家人也應在老人旅游過程中給予更多的理解、關(guān)懷和幫助。鼓勵工會、婦聯(lián)、社區(qū)及一些志愿者團體為有需求的老年群體“組團”，以社會團體身份對接旅行社，對老年旅游產(chǎn)品進行品質(zhì)把控，降低老年人旅行中被坑被騙的風險。監(jiān)管部門也應進一步打擊老年旅游市場上的違法違規(guī)行為，加大執(zhí)法、處罰力度。
來源：工人日報 共2頁 上一頁 [1] [2]
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