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餐飲服務(wù)投訴有所上升
三季度，湖南省消保委系統(tǒng)共受理餐飲服務(wù)類投訴622件，比去年同期增加135件，投訴主要反映食品安全、菜品質(zhì)量、衛(wèi)生環(huán)境及服務(wù)態(tài)度等問題。
消費(fèi)者吳先生和朋友在長沙某餐飲店吃飯，發(fā)現(xiàn)菜品中竟然有部分生肉，與店員協(xié)商，店長態(tài)度惡劣，與消費(fèi)者發(fā)生爭執(zhí)，過后其兩位朋友出現(xiàn)腸胃不適、拉肚子等癥狀，消費(fèi)者遂向相關(guān)部門投訴。
湖南省消保委提醒，《消法》第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求�！断ā返谑藯l規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
教育培訓(xùn)投訴居高不下
隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，學(xué)習(xí)資源的建設(shè)與共享呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢，各種網(wǎng)課、直播課等層出不窮，各種教育培訓(xùn)涌現(xiàn)，投訴居高不下。反映的主要問題有：一是虛假宣傳、夸大宣傳；在抖音、各短視頻上發(fā)布“參加培訓(xùn)就知曉如何賺錢”的視頻課程或“不過全額退款”等各種噱頭吸引消費(fèi)者購買課程，等消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這些課程根本不適用要求退款時(shí)，卻被商家拉黑失聯(lián)或是以簽訂了相關(guān)協(xié)議為由拒不退款。二是以免費(fèi)或低價(jià)試學(xué)等方式吸引消費(fèi)者購買長期課程。三是師資力量、教學(xué)水平與宣傳不符，根本達(dá)不到預(yù)期效果。四是誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理“消費(fèi)貸”。
消費(fèi)者趙先生參與了一節(jié)免費(fèi)的直播體驗(yàn)課，課后老師表示想要報(bào)班的可以先學(xué)后付（分期形式），并且明確表示可以邊學(xué)邊接單。趙先生在其授意下通過微信如易學(xué)習(xí)助手簽訂了分期付款合同，并支付費(fèi)用6780元。趙先生簽完合同上課后，發(fā)現(xiàn)上課機(jī)構(gòu)與合同不一致，要求退課卻被要求收取2000元的違約金。
湖南省消保委提醒，消費(fèi)者接受教育培訓(xùn)服務(wù)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：不要輕信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告宣傳，切忌沖動消費(fèi)；謹(jǐn)慎挑選教育機(jī)構(gòu)，注意其證、照、資質(zhì)是否齊全，查詢其經(jīng)營信息，了解其營業(yè)場所租賃情況以及機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況等；訂立規(guī)范合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將口頭承諾寫進(jìn)合同，尤其是退款方面的約定；繳費(fèi)時(shí)，選擇分期付款要慎重，特別是“消費(fèi)貸”，同時(shí)也要避免一次性高額繳費(fèi)。
�。ū疚臄�(shù)據(jù)來源：湖南省消保委） 共2頁 上一頁 [1] [2]
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