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來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 記者 余知都
近日，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布了2024年第三季度受理消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，三季度，湖南省消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴10408件，解決9541件，投訴解決率為91.67%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失695.71萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V39件，加倍賠償金額5.64萬(wàn)元。
在具體商品投訴中，與去年同期相比，三季度投訴量居前十位的是：食品、首飾、服裝、視聽(tīng)產(chǎn)品、裝修建材、兒童用品、煙草、酒類(lèi)、通訊類(lèi)產(chǎn)品、保健用品及保健食品。
在服務(wù)類(lèi)投訴中，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)，銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)，教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)占據(jù)前三。和去年同期相比，店面銷(xiāo)售、餐飲服務(wù)的投訴增長(zhǎng)較大，分別增長(zhǎng)113.04%和27.72%。
店面銷(xiāo)售投訴增長(zhǎng)翻倍
三季度，湖南省消保委系統(tǒng)共受理店面銷(xiāo)售投訴147件，比去年同期增加78件，增長(zhǎng)113.04%，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、貨不對(duì)板、銷(xiāo)售欺詐、服務(wù)態(tài)度等方面。
7月，消費(fèi)者周女士在某門(mén)店花費(fèi)3000元購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)，她曾告知店員要購(gòu)買(mǎi)華為品牌手機(jī)，但使用后才發(fā)現(xiàn)該手機(jī)并非華為手機(jī)，而是榮耀手機(jī)。周女士前往門(mén)店協(xié)商更換華為手機(jī)未果，且工作人員態(tài)度較差，遂投訴。
湖南省消保委提醒，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）第八條規(guī)定“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”，第十條規(guī)定“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”，第二十條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。
黃金首飾類(lèi)投訴增長(zhǎng)快
三季度，湖南省消保委系統(tǒng)共受理首飾類(lèi)投訴775件，比去年同期增加184件，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格欺詐和售后服務(wù)等方面。一些商家在銷(xiāo)售黃金首飾時(shí)故意隱瞞克重與一口價(jià)飾品的區(qū)別；有些商家則虛標(biāo)價(jià)格、以次充好；此外，部分商家在售后維修、退換貨等方面存在推諉扯皮、處理不及時(shí)等問(wèn)題。
消費(fèi)者唐女士8月23日在懷化市人民路某首飾有限公司購(gòu)買(mǎi)金器，合計(jì)花費(fèi)6896元，購(gòu)買(mǎi)時(shí)標(biāo)價(jià)為575元/克，返家查看票據(jù)后發(fā)現(xiàn)實(shí)際被收取639元/克，遂投訴要求退款或者補(bǔ)差價(jià)。
湖南省消保委提醒，最好到正規(guī)的品牌連鎖店購(gòu)買(mǎi)首飾，并仔細(xì)查看產(chǎn)品純度、成色以及工藝等，詢問(wèn)飾品計(jì)價(jià)方式、置換條件、加工費(fèi)用等。不同類(lèi)別的貴金屬首飾含量不同，計(jì)價(jià)方式也不同。以黃金飾品為例，目前市面上銷(xiāo)售的黃金飾品有足金、硬金、K金、彩金等種類(lèi)，有的是按克計(jì)價(jià)，有的是按件計(jì)價(jià)（也就是標(biāo)價(jià)簽上的“一口價(jià)”），在購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要看清楚。以舊換新時(shí)，要注意更換時(shí)是同款重量更換還是折算成金額再更換。保留購(gòu)買(mǎi)憑證，如發(fā)票、鑒定證書(shū)等，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商不成的可依法向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)行政部門(mén)、消費(fèi)者組織投訴，或直接撥打12345熱線投訴。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
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