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另有長期蹲守“美的官方旗艦店”直播間的空調(diào)購買者對(duì)新浪科技表示，自己在購買美的空調(diào)后，美的空調(diào)抽獎(jiǎng)規(guī)則發(fā)生變化，導(dǎo)致自己的購買前后預(yù)期較大，但在表達(dá)不滿后，卻被主播人員直接禁言了，至今自己的相關(guān)權(quán)益也未能完全兌現(xiàn)。
在黑貓投訴平臺(tái)上，目前有關(guān)美的抽獎(jiǎng)及兌換相關(guān)的投訴，已多達(dá)307條，其中多為近兩年出現(xiàn)。例如，有消費(fèi)者抽中一款手機(jī)后，被美的方面以“未使用頁面優(yōu)惠券”為由拒絕；也有用戶反映，自己在抽到獎(jiǎng)后，收到美的發(fā)來的快遞單號(hào)卻查不到物流信息，也從來沒收到過相關(guān)禮品。
對(duì)于多數(shù)用戶反映中獎(jiǎng)卻難以兌獎(jiǎng)一事，有美的直播間主持人回應(yīng)新浪科技表示：“兌獎(jiǎng)規(guī)則主要是針對(duì)羊毛黨、惡意刷單者設(shè)置的關(guān)卡，如果是真實(shí)用戶和粉絲，中獎(jiǎng)后聯(lián)系對(duì)應(yīng)產(chǎn)品客服可以兌獎(jiǎng)。”
不過該主持人也指出：“兌獎(jiǎng)規(guī)則存在新增條款等更新情況，同時(shí)需要滿足三個(gè)月內(nèi)沒有中獎(jiǎng)等限制。”如果用戶觸犯這些規(guī)則，可能也將存在兌獎(jiǎng)困難的問題。
律師建議“封禁直播間”
事實(shí)上，早在去年便有用戶公開爆料，稱在參與美的抽獎(jiǎng)活動(dòng)后卻遭遇了“兌換難”困境。
在與新浪科技溝通中，有法律熱線人員李寧表示：“如此大規(guī)模的問題出現(xiàn)，足見這并不是不熟悉平臺(tái)規(guī)則導(dǎo)致的，而是明知故犯，已經(jīng)屬于慣犯了，是帶有惡意地鼓動(dòng)消費(fèi)者去下單，游走在平臺(tái)規(guī)則的邊緣虛假宣傳，擦邊營銷。”在他看來，如果消費(fèi)者對(duì)美的集團(tuán)的兌獎(jiǎng)機(jī)制不滿意，可以直接到當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)網(wǎng)法院進(jìn)行起訴，甚至可以連帶購物平臺(tái)一起起訴。
對(duì)于前述王某反映的淘寶平臺(tái)已經(jīng)認(rèn)定美的直播間存在抽獎(jiǎng)規(guī)則不合理一事，李寧認(rèn)為，“這屬于明顯的另起爐灶，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，有權(quán)封禁它的直播間。”他分析道，美的抽獎(jiǎng)但又拒絕兌換的這一現(xiàn)象，類似于抽盲盒，“抓住了用戶的心理，去擴(kuò)大購買欲望，賭的就是平臺(tái)封不了它，消費(fèi)者也不敢去起訴”。
家電一哥，店大欺客？
據(jù)美的集團(tuán)最新財(cái)報(bào)，2024年上半年，美的集團(tuán)在中國區(qū)域全面推進(jìn)落實(shí)“數(shù)一”戰(zhàn)略，奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在家用空 調(diào)、干衣機(jī)、臺(tái)式泛微波、臺(tái)式電烤箱、電磁爐、電暖器、電風(fēng)扇、電熱水壺、空氣炸鍋等9個(gè)品類中，美的系產(chǎn)品在國內(nèi)線上與線下市場(chǎng)份額均位列行業(yè)第一。
然而，線上份額提升的同時(shí)，圍繞美的線上銷售的問題也正在快速出現(xiàn)。在黑貓平臺(tái)上，有關(guān)美的電器產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及宣傳欺詐等方面的投訴，仍在密集出現(xiàn)，每月出現(xiàn)的投訴數(shù)量，是海爾的3.8倍，格力電器的2.6倍。
據(jù)美的集團(tuán)、海爾智家、格力電器三家白色家電巨頭新近披露半年報(bào)，2024年上半年，三家企業(yè)營收依次為2172.74億元、1356.23億元、997.83億元，歸母凈利分別為208.04億元、104.2億元、141.36億元。美的業(yè)績領(lǐng)先海爾、格力電器0.5—1個(gè)身段的同時(shí)，產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)的投訴量，更是領(lǐng)先著對(duì)手3—4個(gè)身段。
也許，業(yè)績快速提升的同時(shí)，美的集團(tuán)也該考慮一下提升一下服務(wù)質(zhì)量了。
來源：新浪科技 周文猛 共2頁 上一頁 [1] [2]
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