|
來源：新浪科技 周文猛
作為如今國內(nèi)家電行業(yè)市值最高的企業(yè)，美的集團在線營收不斷提升的同時，其直播間出現(xiàn)的虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等問題，也正不斷浮出水面。
近日，多名剛購買了美的家電產(chǎn)品的消費者對新浪科技表示，自己參加美的集團的直播抽獎活動，中獎后卻被美的方面以各種理由卡住，拒絕兌換禮品。
有用戶表示，自己的抽獎結(jié)果得到了淘寶平臺確認真實有效，但美的方面卻以自己規(guī)定的理由拒絕兌換；也有用戶表示，自己剛下單后抽獎規(guī)則就變了，自己與主播理論后，卻被對方禁言了……
在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】上，目前類似的兌獎投訴已經(jīng)多達300余條，對于本就是小概率的抽獎事件而言，如此之多的用戶投訴，實屬罕見。畢竟，對于更多未中獎的用戶而言，他們或許永遠不會知道，自己曾經(jīng)奔著抽獎等優(yōu)惠下單購買的產(chǎn)品，或許根本就領(lǐng)取不到獎品。
大規(guī)模中獎用戶反映無法兌獎背后，美的集團，究竟是不熟悉平臺規(guī)則？還是明知故犯“擦邊”帶貨？
拒不兌獎，還禁言用戶？
8月末，消費者王某在淘寶美的空調(diào)直播間下單了一臺空調(diào)，隨后通過抽獎抽中了288元的貓超卡和黑神話獎品，但在兌獎環(huán)節(jié)，客服人員卻以貓超卡和黑神話獎品不能同時獲得為由，拒絕兌換獎品。由于美的方面抽獎規(guī)則沒有說明此事，王某不滿，向淘寶客服投訴了。
隨后，經(jīng)淘寶方面認定，美的空調(diào)直播間抽獎活動確實存在不當(dāng)行為，用戶投訴成立并將責(zé)令美的停止相關(guān)行動并加強監(jiān)管。但即便收到淘寶方面的官方認定，美的集團方面依然未履行兌獎服務(wù)。據(jù)王某對新浪科技介紹，目前自己的空調(diào)已經(jīng)安裝了一個月，但貓超卡和黑神話兩樣獎品卻一樣也沒有收到。
與王某遇到相似問題的不在少數(shù)，在與新浪科技溝通中，曾通過抽獎獲得價值近5499元美的冰箱免單的用戶李某表示，自己在美的官方旗艦店抽獎獲獎后，找客服兌換時卻被告知不滿足兌獎條件，理由是沒有一直等在直播間等主播確認。
據(jù)淘寶抽獎規(guī)則介紹，用戶中獎后1—3天聯(lián)系客服登記即可，但美的官方旗艦店作為平臺商家，卻以自己的一套規(guī)則來設(shè)置兌獎門檻，令自己誤判錯過確認。李某稱，自己中獎后曾多次進入直播間，但主播人員從未提及過獎項需確認才能生效，兌獎時卻以這樣的理由拒絕兌獎，實屬不解。 共2頁 [1] [2] 下一頁
|
