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北京6月27日電 中國消費者協(xié)會(簡稱“中消協(xié)”)27日發(fā)布2024年“618”購物節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告。報告指出，今年消費者吐槽內(nèi)容不再集中于促銷優(yōu)惠需“做數(shù)學(xué)題”、快遞積壓等老問題，而是在以次充好、退換貨、保價等方面衍生出新話題。
報告稱，今年“618”網(wǎng)絡(luò)電商嘗試采用簡化規(guī)則、取消預(yù)售、增加“僅退款”、拉長大促周期等方式，一定程度上提高了消費者購買意愿，但也打破了消費者、平臺、商家三方固有平衡，呈現(xiàn)一些消費維權(quán)新問題。
報告顯示，今年“618”期間，消費者吐槽主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價格爭議以及快遞服務(wù)等方面。其中，假冒偽劣產(chǎn)品問題尤為突出，如媒體曝光的乳膠床品陷阱等案例，引發(fā)了消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的廣泛關(guān)注。同時，售后服務(wù)問題，如退換貨難、退款慢等，也嚴重影響了消費者購物體驗。
在價格爭議方面，報告提到，由于不同輪次，不同平臺、主播、店播的折扣不同，導(dǎo)致商品出現(xiàn)價差，引發(fā)消費者對優(yōu)惠力度浮動的不滿。此外，保價規(guī)則的不明確也導(dǎo)致了一些消費糾紛。
快遞服務(wù)問題也是消費者關(guān)注的焦點。報告指出，部分消費者收到了不明來歷的包裹，存在個人信息泄露和詐騙風險。同時，快遞服務(wù)中的延誤、丟失、損壞等問題也引發(fā)了消費者不滿。
針對這些問題，報告建議，要確保“低價不低質(zhì)”，推動相關(guān)規(guī)則更加精細化合理化，防止不正當競爭和價格欺詐行為。要完善退貨退款等售后規(guī)則，為消費者提供更加便捷的售后服務(wù)。要依法保護消費者個人信息安全，做好宣傳工作并加大懲戒力度。
來源：中新社
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