即使“毀約”，仍然穩(wěn)賺不賠
北京市盈科律師事務(wù)所王敏表示，當(dāng)前，我國(guó)民宿市場(chǎng)大多都是由個(gè)體工商戶來(lái)經(jīng)營(yíng)的，相對(duì)酒店來(lái)說(shuō)比較分散，缺乏系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，一些民宿商家對(duì)于在不同平臺(tái)發(fā)布的房源信息更新不及時(shí)或本身發(fā)布在不同平臺(tái)的房?jī)r(jià)不統(tǒng)一，加上之前疫情影響，很有可能出現(xiàn)有些消費(fèi)者預(yù)訂得比較早，價(jià)格相對(duì)便宜的情況。
“然而，等到臨近五一假期發(fā)現(xiàn)旅游市場(chǎng)行情比較好時(shí)，這些民宿商家想要牟取更高利潤(rùn)，便坐地起價(jià)，通過(guò)各種說(shuō)辭和行為單方‘毀約’漲價(jià)，讓消費(fèi)者被迫解除訂單或要求補(bǔ)足差價(jià)。民宿商家坐地起價(jià)的行為，已經(jīng)構(gòu)成違約，消費(fèi)者可以要求商家承擔(dān)違約責(zé)任，賠償違約造成的全部經(jīng)濟(jì)損失。”王敏稱。
舉例而言，如果消費(fèi)者當(dāng)時(shí)訂房單日價(jià)為300元，現(xiàn)在被取消訂單之后，重新下單同樣的房型需要花費(fèi)500元，消費(fèi)者可以要求商家賠償這200元的差額。
但區(qū)區(qū)200元賠償真的足以“勸退”不良商家嗎？王敏進(jìn)一步分析道，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，即使因被認(rèn)定存在欺詐行為賠償消費(fèi)者房費(fèi)的三倍，也難以讓許多民宿商家知難而退。
這是因?yàn)�，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)對(duì)民宿商家的約束有限，在消費(fèi)者不同意的情況下，商家也能夠強(qiáng)行取消訂單，即使被罰款，只要房?jī)r(jià)漲到高于罰款的價(jià)格，成功售出后民宿商家依然可以獲利，“毀約”仍是個(gè)只賺不賠的買賣。
此外，即使民宿商家被網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)下架，其仍然可以在其他多個(gè)平臺(tái)上架房源，經(jīng)營(yíng)并不受影響。
律師：平臺(tái)方應(yīng)罰款！
如今絕大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)通過(guò)攜程、去哪兒、飛豬等第三方平臺(tái)來(lái)預(yù)定民宿，如出現(xiàn)民宿臨時(shí)毀約的情況，平臺(tái)方會(huì)如何保障消費(fèi)者的權(quán)益？
近日，攜程、同程、飛豬、小豬民宿等多家在線預(yù)訂平臺(tái)近日接連發(fā)聲，如果商家出現(xiàn)“毀約”情況，平臺(tái)將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級(jí)別的房間入住，并按照平臺(tái)用戶權(quán)益保障政策，承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)（部分平臺(tái)明確差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍）。
其中，飛豬、小豬民宿還提到，民宿商家“毀約”后，若客人決定不再入住，將與其協(xié)商，在全額退款的基礎(chǔ)上，最高賠付首晚房費(fèi)。
對(duì)此，王敏指出，民宿網(wǎng)上預(yù)訂平臺(tái)應(yīng)該建立好相關(guān)的監(jiān)管機(jī)制，規(guī)制民宿商家的惡意漲價(jià)行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
“平臺(tái)可以通過(guò)提前收取商家保證金的方式，來(lái)規(guī)制商家惡意違約侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，并用該部分保證金彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失。此外，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)對(duì)于惡意違約的民宿商家應(yīng)當(dāng)履行平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任，可以通過(guò)與各民宿商家之間訂立的合同中的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款來(lái)明確民宿商家違約行為的范圍和后果，也可以制定相關(guān)的經(jīng)營(yíng)規(guī)則，對(duì)不同程度地違約商家進(jìn)行處罰，包括但不限于罰款、限流、下架等等。”王敏稱。
此外，如果即使在監(jiān)管的情況下仍然發(fā)生了民宿老板臨時(shí)“毀約”的情況，王敏指出，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者的損失承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
此外，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》也規(guī)定了如果平臺(tái)不履行相應(yīng)的監(jiān)管義務(wù)，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為未采取必要措施的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行行政處罰。
“由此可見(jiàn)，不論是從‘契約精神’還是法律規(guī)定來(lái)看，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益遭受侵害的，平臺(tái)都難以免責(zé)。當(dāng)然，若平臺(tái)代替民宿商家承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任后，其仍有權(quán)利向民宿商家進(jìn)行追償。”王敏告訴新浪財(cái)經(jīng)。
五一期間，多地市場(chǎng)監(jiān)管局也對(duì)價(jià)格秩序提出專門要求。例如，淄博市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)文稱，在2023年“五一”假期前后，對(duì)賓館酒店客房?jī)r(jià)格實(shí)行漲價(jià)幅度控制措施。按3月1日-3月31日賓館酒店各類型客房平均實(shí)際成交價(jià)格（包含線上、線下所有實(shí)際交易結(jié)算金額），上浮超過(guò)50%的，按哄抬價(jià)格行為予以查處。
云南的大理、麗江等熱門旅游城市也相繼發(fā)布假期旅游市場(chǎng)價(jià)格行為規(guī)范的通告。其中提到“不得在電商平臺(tái)等渠道預(yù)訂房間訂單生效的情況下單方面毀約，或者擅自提高價(jià)格。”
麗江在通告中還指出，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，可以并處5000元以下罰款；有價(jià)格欺詐行為的，最高可處50萬(wàn)元罰款。
來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng) 原祎鳴
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