房東扎堆“停業(yè)”“裝修”
“逼退”訂單后悄悄漲價
3月中旬，江蘇淮安的王女士在某平臺預(yù)訂了山東日照市某民宿的兩晚房間，每晚395元，共計790元。
4月10日，王女士突然接到房東電話，說因為其他原因民宿不開了，想讓王女士取消預(yù)訂。隨后，王女士在其他平臺發(fā)現(xiàn)，該房源依舊在售并漲價，房價翻了好幾倍。
王女士告訴記者，經(jīng)過反復(fù)溝通，平臺方最終同意向消費者王女士，按照每晚房價的三倍進行賠償，一晚賠付1185元。
像王女士一樣有類似遭遇的消費者并不在少數(shù)。福建廈門的陳女士在2月底預(yù)定了某酒店“五一”假期房，近日酒店卻以“酒店需要裝修”為由，要求自己取消訂單。
在接到投訴后，執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該酒店仍在正常從事經(jīng)營活動。在陳女士預(yù)訂酒店的平臺上，“五一”期間客房也仍屬于“可預(yù)訂”狀態(tài)，只不過房間價格已經(jīng)從陳女士預(yù)訂時的109元/晚，漲至597元/晚。
除了“關(guān)門”“停業(yè)”“裝修”，在社交平臺上，不少網(wǎng)友也貼出了酒店民宿房東為“逼退”客戶編造出令人哭笑不得的理由：
“房子長租的，租戶家里有事，不知何時回來”“房子漏水不能住”……
△某社交媒體用戶發(fā)布的房東退房理由
商家違規(guī)成本低
平臺方責(zé)任模糊
盡管各平臺方推出了懲罰措施，對酒店違約行為進行限制，但依然沒能阻止部分酒店“逢節(jié)暴漲”的行為。
據(jù)某商旅平臺規(guī)定，如果民宿店主確認訂單后無法接待或額外收費，將被扣除1倍的房費；如果消費者到店后無法接待，將被扣除1.5倍的房費。
比起3、4倍甚至更高的漲幅，罰款對于房東來說只是很小的數(shù)額。
△某商旅平臺的規(guī)定細則
此外，平臺方責(zé)任的落實同樣參差不齊，對于退款、賠償?shù)谋響B(tài)模糊不清。
4月20日，北京的陳女士在某平臺預(yù)訂了山西大同市的一家民宿，第二天就接到了平臺來電，稱民宿商家希望消費者取消訂單，因為商家要調(diào)價、漲價。
陳女士稱，平臺方一會兒說按前臺顯示價格賠一晚的金額，一會兒又按實收價格賠付兩倍，在陳女士看來，平臺方的賠償、補償，并沒有統(tǒng)一標(biāo)準。
遇到“酒店刺客”
消費者如何維權(quán)？
針對“五一”假期部分地區(qū)酒店民宿“坐地起價”的問題，江蘇、吉林等多地市場監(jiān)管部門發(fā)布通知明確，將對今年“五一”假期旅游市場價格實施監(jiān)管，禁止價格欺詐、不得隨意漲價。湖南長沙、山東濟寧、云南大理等地均發(fā)布提醒，要求各類經(jīng)營者認真落實明碼標(biāo)價和價格公示制度。
湖南某律師事務(wù)所律師邢鑫表示，商家寧愿違約也要砍單漲價的行為，違反了《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，違背了誠實信用的交易原則。
根據(jù)《中華人民共和國民法典》合同編的規(guī)定，顧客有權(quán)追究商家的違約責(zé)任，要求其承擔(dān)違約造成的損失，包括取消訂單后所支付的差價。但是民宿商家“毀約”取消訂單的行為，并不適用于“退一賠三”的情形。
邢鑫：該情形不適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第55條關(guān)于三倍賠償?shù)囊?guī)定，該條適用的前提是“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的”，即合同履行期間存在欺詐行為，而商家砍單是為了終止雙方法律關(guān)系，屬于單方面的毀約行為，因此不適用第55條三倍賠償?shù)囊?guī)定。
遇到訂房“毀約”，消費者可以這樣做：
留存證據(jù)，將與商家的溝通過程進行錄音，保存被取消的訂單截圖，收集能夠證明商家惡意解約的材料；
聯(lián)系平臺進行投訴，并要求平臺提供商家真實有效的聯(lián)系方式；
可以向消協(xié)、有關(guān)行政部門申訴，追究商家的行政責(zé)任；
采取司法手段，將糾紛訴諸仲裁機構(gòu)或法院進行處理。
來源：北京日報客戶端
