來源：新浪財(cái)經(jīng) 黑貓投訴
黑貓投訴聯(lián)合微博熱點(diǎn)連續(xù)第四年發(fā)布《2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書》。白皮書以微熱點(diǎn)研究院、新浪微博數(shù)據(jù)中心與黑貓投訴三方數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)報(bào)告的形式盤點(diǎn)、透視2022年消費(fèi)維權(quán)整體情況，有效幫助消費(fèi)者展示全年維權(quán)信息，了解消費(fèi)維權(quán)行業(yè)趨勢(shì)。
食品安全、價(jià)格刺客、醫(yī)美亂象成2022年消費(fèi)者最關(guān)注問題
通過對(duì)2022年150余個(gè)消費(fèi)類微博熱搜數(shù)據(jù)盤點(diǎn)，分類匯總整理出消費(fèi)者最關(guān)注的三類問題：食品安全、價(jià)格刺客、醫(yī)美亂象。
食品安全與每個(gè)消費(fèi)者的健康息息相關(guān)
俗話說“民以食為天”，食品安全與每個(gè)消費(fèi)者的健康息息相關(guān)，因此也一直是大家專注的焦點(diǎn)，極易引發(fā)大眾討論。據(jù)黑貓投訴不完全統(tǒng)計(jì)，微博平臺(tái)2022年全年與消費(fèi)維權(quán)相關(guān)的熱搜中閱讀量超1000萬的有54個(gè)與食品安全相關(guān)，總閱讀量近95億，其中閱讀量過億的的熱搜28個(gè)。除2月和11月以外，其余各月均有至少4個(gè)食品安全相關(guān)的話題登上熱搜榜。
這些消費(fèi)侵權(quán)事件涉及食品或餐飲企業(yè)加工過程衛(wèi)生問題、食品出現(xiàn)異物、變質(zhì)；食品添加劑引發(fā)爭(zhēng)議等方面。
中消協(xié)公布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中也顯示，在具體商品的投訴分布中，食品投訴量居首位，與2021年相比同比增幅達(dá)31.45%，增速較高；與食品安全密切相關(guān)的餐飲服務(wù)投訴量則位列服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域投訴第二位，同比2021年增長26.21%。
2022年1月15日，消費(fèi)者稱購買的重慶小天鵝火鍋底料發(fā)現(xiàn)有一根長長的塑料帶，便拍了視頻發(fā)到網(wǎng)上。當(dāng)晚，幾名自稱是品牌方的人聯(lián)系到蔣女士，有的說好話，有的則是對(duì)蔣女士進(jìn)行威脅。蔣女士表示，自己平時(shí)做生意比較忙沒想過訛錢，而且這件事道個(gè)歉就完了，沒必要去威脅人，而且吃到嘴里的東西，有問題拍出來給大家看看沒什么不應(yīng)該。
2022年1月17日，四川巴中市場(chǎng)監(jiān)管局成立了專項(xiàng)工作組會(huì)同公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查，將涉事存異物的產(chǎn)品封存送檢。此外，涉事企業(yè)已與當(dāng)事消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議，按其購入火鍋底料價(jià)格十倍先行賠付。
7月正值冷飲銷售期，但一則#鐘薛高31度室溫下放1小時(shí)不化# 卻沖上熱搜，關(guān)注度持續(xù)走高。有網(wǎng)友稱在室溫31℃左右放置1小時(shí)后，鐘薛高海鹽椰椰口味雪糕沒有“完全融化”。而客服給出的回復(fù)則是“融化呈粘稠狀，有少量卡拉膠添加”。話題引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)食品添加劑話題的激烈討論。
面對(duì)網(wǎng)友們眾多的質(zhì)疑，上海市監(jiān)介入調(diào)查，鐘薛高也第一時(shí)間回應(yīng)稱“產(chǎn)品僅使用極少量的食品乳化增稠劑，均嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)添加，可放心食用。”并表示用烤雪糕等方式評(píng)斷品質(zhì)不科學(xué)。
根據(jù)封面新聞、澎湃等媒體報(bào)道，2022年廣東、陜西、南京等多地共公布了條鐘薛高產(chǎn)品有關(guān)的檢測(cè)情況，抽檢結(jié)果均合格。
2023年3月8日，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局羅文局長在談市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域熱點(diǎn)話題時(shí)表示：
食品安全是老百姓最關(guān)心的民生問題，是市場(chǎng)監(jiān)管部門的重要職責(zé)。要壓緊壓實(shí)各方責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法，著力防范化解風(fēng)險(xiǎn)隱患。
切實(shí)保障人民群眾“舌尖上的安全”，市場(chǎng)監(jiān)管總局將重點(diǎn)采取三方面舉措：健全完善“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置”的風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制；嚴(yán)格落實(shí)“日管控、周排查、月調(diào)度”的企業(yè)主體責(zé)任；督促落實(shí)“末端發(fā)力、終端見效”的屬地管理責(zé)任。
羅文說，要進(jìn)一步健全食品安全風(fēng)險(xiǎn)會(huì)商、預(yù)警提示、應(yīng)急處置機(jī)制，不斷拓展問題發(fā)現(xiàn)渠道，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)問題，綜合研判、提前應(yīng)對(duì)、防患未然，尤其是要及時(shí)發(fā)布預(yù)警提示，切實(shí)保護(hù)公眾健康。同時(shí)，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為。
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