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原來(lái)，去年4月初，張女士給4歲多的小孩報(bào)鋼琴培訓(xùn)班，打完折后交了8000元，并約定如果小朋友不愿意上了，可以轉(zhuǎn)課，也可以換課。最后實(shí)在不行，可以退，自己要求退的，扣除剩余課費(fèi)的20%作為違約金。
沒(méi)想到，小朋友上了一節(jié)課之后，再也不愿意去了。之后，張女士就和校方聯(lián)系退款，卻一直被推諉。實(shí)在催得急了，校方建議她打“12345”熱線投訴。最后沒(méi)有辦法，就讓校方寫(xiě)了一個(gè)未履行的退款證明，落款是北京某文化傳媒有限公司和第一分公司的兩個(gè)公章，日期為2022年12月11日。如今，無(wú)可奈何的張女士也只能夠苦等。
張女士的遭遇，是預(yù)付款消費(fèi)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的另一種形式——消費(fèi)者中途退款困難。
“預(yù)存寶”能否實(shí)現(xiàn)消費(fèi)繁榮
“我們店加入朝陽(yáng)預(yù)存寶平臺(tái)后，消費(fèi)者辦卡沒(méi)了后顧之憂，這兩個(gè)月每月都因此新增10多名客戶(hù)。”逸絲風(fēng)尚名苑店店長(zhǎng)孟加文認(rèn)為，政府部門(mén)搭建的監(jiān)管平臺(tái)給了消費(fèi)者信心，對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者雙方都是好事。
孟加文提到的“朝陽(yáng)預(yù)存寶”，是北京市朝陽(yáng)區(qū)為了解決預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)退費(fèi)難題推出的預(yù)付費(fèi)資金監(jiān)管平臺(tái)。
該模式下，消費(fèi)者的錢(qián)并沒(méi)存到商家賬戶(hù)，而是存到了作為第三方機(jī)構(gòu)的銀行；那么即便商家經(jīng)營(yíng)不善、閉門(mén)謝客，消費(fèi)者也可向銀行提交退費(fèi)申請(qǐng)，從而確保資金的全程監(jiān)管及服務(wù)的方便快捷。
朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)苑鵬介紹說(shuō)，商家將預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品接入平臺(tái)供消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，銀行對(duì)平臺(tái)內(nèi)流轉(zhuǎn)的預(yù)付費(fèi)資金進(jìn)行100%監(jiān)管。在此基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步升級(jí)完善資金監(jiān)管功能，推出“預(yù)付管家”平臺(tái)，以信用體系建設(shè)為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行畫(huà)像，研判風(fēng)險(xiǎn)，有效降低了企業(yè)惡意卷錢(qián)跑路的風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
據(jù)苑鵬介紹，朝陽(yáng)區(qū)成立了北京市首個(gè)預(yù)付費(fèi)工作專(zhuān)班，統(tǒng)籌推進(jìn)預(yù)付費(fèi)清理整治專(zhuān)項(xiàng)工作。同時(shí)，搭建預(yù)警通監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可完成對(duì)全區(qū)預(yù)付費(fèi)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警。朝陽(yáng)區(qū)還集中梳理預(yù)付式消費(fèi)企業(yè)數(shù)量及風(fēng)險(xiǎn)情況，對(duì)于涉嫌違法犯罪、爆雷跑路的企業(yè)，通過(guò)媒體發(fā)布黑名單警示公告，對(duì)優(yōu)質(zhì)企業(yè)由行業(yè)主管部門(mén)公示白名單。
通過(guò)這些措施，情況大為好轉(zhuǎn)。苑鵬透露，預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)退費(fèi)糾紛訴求量呈現(xiàn)連續(xù)下降態(tài)勢(shì)，同時(shí)解決率和滿(mǎn)意率也在上升。
“目前還在探索的階段。還是以宣傳引導(dǎo)為主，一方面是商家自愿；另一方面是消費(fèi)者自愿，主動(dòng)參與到資金的監(jiān)管平臺(tái)里，爭(zhēng)取能讓更多商家了解到這件事情的重要性，爭(zhēng)取能讓更多消費(fèi)者了解這種模式，更多參與來(lái)保證資金安全。”苑鵬說(shuō)。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)李教授指出，“預(yù)存寶”模式幫助消費(fèi)者從源頭上規(guī)避了不可知的風(fēng)險(xiǎn)。但值得提醒的是，這種資金劃轉(zhuǎn)方式，也可能打消商家推出優(yōu)惠的積極性。大部分商家推出折扣預(yù)付卡，是為了吸引消費(fèi)者提前付錢(qián)，供自己流動(dòng)使用。如今錢(qián)存在第三方平臺(tái)，不能用來(lái)投資等用途，商家難免會(huì)對(duì)這種模式心生抵觸，這就需要政策的進(jìn)一步鼓勵(lì)完善以及法律法規(guī)的明確規(guī)范。
“比如‘預(yù)存寶’合作銀行根據(jù)商戶(hù)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，提供一些無(wú)抵押的信用貸款來(lái)支持商戶(hù)經(jīng)營(yíng)等。” 李教授表示。
來(lái)源：工人日?qǐng)?bào) 記者 賴(lài)志凱 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
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