|
新春伊始，各大商家紛紛開啟新年儲值促銷活動。而近日某知名連鎖超市卻被爆出通過增設(shè)儲值卡消費條件、限制儲值卡使用范圍的方式侵害消費者權(quán)益，引起廣泛關(guān)注。在預(yù)付式消費場景中，為何消費者頻頻“受傷”？
所謂預(yù)付式消費，是指消費者向經(jīng)營者預(yù)先支付一定款項，在后續(xù)獲得商品或服務(wù)后，由經(jīng)營者從上述款項中扣除相應(yīng)部分。這一模式能夠刺激消費，幫助商家鎖定客源、回籠資金，受到零售、餐飲、培訓等服務(wù)行業(yè)的廣泛歡迎。同時，消費者也能獲得商家給予的折扣、禮贈等，可謂是互利共贏，本無可厚非。
然而，這種改變了傳統(tǒng)“錢貨兩訖”的消費模式也蘊含著天然風險。消費者由于已預(yù)先付款，讓渡了交易決策中的主動權(quán)，一旦商家經(jīng)營狀況發(fā)生變化或其本身缺乏契約精神，就會出現(xiàn)通過降低產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、提高產(chǎn)品或服務(wù)單價、限制儲值金使用范圍等方式變相減損預(yù)付費金額的可能。更有甚者，可能以“分期付款”名義忽悠消費者借貸儲值，或拒絕退回消費者未消費款項，或直接跑路。當上述涉嫌欺詐乃至詐騙的套路發(fā)生，消費者由于缺乏證據(jù)及商家信息，在維權(quán)中易陷入被動。
除損害消費者個體權(quán)益外，預(yù)付式消費套路還損害了社會公共利益。消費者愿意提前支付款項，固然有商家讓利的吸引，但背后蘊含的是對商家產(chǎn)品服務(wù)的肯定、期待以及對其聲譽的信賴。層層套路卻消耗了消費者的信任，拉高了市場主體的戒心。試想，若消費者總是掉入那些“優(yōu)惠坑”，誰還會再選擇預(yù)付式消費？而當社會誠信被極大破壞、消費風險與交易成本高企時，促進消費與擴大內(nèi)需也就成為空談。
預(yù)付式消費糾紛的高發(fā)性、小額性特點，決定了此類糾紛事前預(yù)防效果優(yōu)于事后救濟。這需要相關(guān)部門下足“繡花”功夫，在做好監(jiān)管執(zhí)法與糾紛化解等日常工作外，不斷嘗試新手段、新技術(shù)以推動治理創(chuàng)新。例如，北京市行政主管部門通過推行預(yù)付費服務(wù)合同示范文本降低糾紛產(chǎn)生可能；江蘇省則出臺地方性法規(guī)，明確單張預(yù)付卡限額、經(jīng)營者擔保義務(wù)、消費者退卡權(quán)利以及商務(wù)部門主管責任，規(guī)范市場中的預(yù)付費交易行為。當前，仍處于試點階段的數(shù)字人民幣在規(guī)范預(yù)付式消費方面也展現(xiàn)出巨大潛力，其擁有的智能合約功能可實現(xiàn)預(yù)付款在實際消費后再劃撥至商家的效果，從技術(shù)層面斷絕了資金被挪用的可能。
消費者自身仍是防范預(yù)付費套路的第一責任人。面對商家給予的優(yōu)惠禮贈等誘惑，消費者應(yīng)理性評估自身的實際需求與消費能力，避免沖動消費。在預(yù)付費用時，消費者應(yīng)觀察商家的經(jīng)營狀況，與其提前確定預(yù)存費用的使用范圍、有效期、退費條件以及違約責任等事項，并索取發(fā)票或保留聊天、支付記錄截圖，涉及大額款項時要簽訂紙質(zhì)合同，防患于未然。
來源：經(jīng)濟日報
|
