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因投訴量多曾被消協(xié)點(diǎn)名警示
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》了解到，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上關(guān)于德邦快遞的投訴不在少數(shù)。12月16日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在新浪黑貓投訴平臺(tái)上分別搜索關(guān)鍵詞“德邦+不送貨”和“德邦+亂收費(fèi)”，結(jié)果分別顯示有178條和238條相關(guān)投訴，針對(duì)德邦快遞的投訴量高達(dá)2萬(wàn)多條，內(nèi)容涉及不送貨上門、亂收費(fèi)、損壞不賠償、快遞延遲、虛假物流信息等。
一位消費(fèi)者反映稱，其通過(guò)德邦投遞物品，物流信息突然顯示“收件地址不詳細(xì)，聯(lián)系不上消費(fèi)者，無(wú)法派送”。消費(fèi)者稱，自己的收件地址精確到門牌號(hào)，手機(jī)號(hào)也是正確的，“在德邦快遞員沒(méi)有與我取得聯(lián)系的情況下，系統(tǒng)就虛假顯示配送異常。”該消費(fèi)者質(zhì)疑道。
還有消費(fèi)者反映，徳邦快遞按照體積計(jì)量收費(fèi)400元，但收到快遞后，消費(fèi)者測(cè)量發(fā)現(xiàn)實(shí)際只有德邦快遞計(jì)算體積的一半，消費(fèi)者質(zhì)疑德邦快遞涉嫌亂收費(fèi)，欺詐消費(fèi)者。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》了解到，2022年8月15日，天津市消協(xié)曾發(fā)布消費(fèi)警示，點(diǎn)名警示“德邦快遞”，并向德邦快遞發(fā)出書(shū)面調(diào)查函，就消費(fèi)者投訴的寄件、理賠情況進(jìn)行核實(shí)，并針對(duì)保價(jià)制度、理賠制度、售后制度進(jìn)行調(diào)查。但在規(guī)定期限內(nèi)，天津市消協(xié)未收到任何回復(fù)。
�。ū疚膱D片由消費(fèi)者提供）
●專家觀點(diǎn)
私自改變派送方式涉嫌欺詐
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事、中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授吳景明在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》采訪時(shí)表示：“德邦快遞在沒(méi)有和消費(fèi)者協(xié)商的前提下，私自改變派送方式屬于違約行為，涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，需要承擔(dān)退 一賠三的賠償責(zé)任。”
針對(duì)收取兩次包裝費(fèi)問(wèn)題，吳景明分析認(rèn)為，如果快遞員收取的包裝費(fèi)在市場(chǎng)上沒(méi)有約定，則屬于亂收費(fèi)，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
吳景明提醒消費(fèi)者，如果發(fā)生此類糾紛，消費(fèi)者可以選擇跟經(jīng)營(yíng)者和解、調(diào)解，或者向國(guó)家郵政局或當(dāng)?shù)剜]政主管部門投訴，也可以通過(guò)仲裁和訴訟的方式進(jìn)行解決，前提是消費(fèi)者要保存好相應(yīng)的證據(jù)。
“對(duì)于快遞企業(yè)的此類侵權(quán)行為，有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行查處，并責(zé)令限期整改，否則快遞企業(yè)以后可能還會(huì)經(jīng)常這樣做，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果不及時(shí)糾正錯(cuò)誤行為，終將失去廣大消費(fèi)者的信任，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也是不利的。”吳景明說(shuō)。（杜科）
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