|
送貨到家是不少快遞企業(yè)所作的承諾，也是快遞企業(yè)基本的義務。日前，北京消費者王選（化名）向《中國消費者報》反映，德邦快遞向其收取了快遞費用，卻拒絕送貨上門，其年近70歲的父親不得不騎行近20公里拉回重達100公斤的貨物。不僅如此，德邦快遞還涉嫌重復收取快遞包裝費用。
《中國消費者報》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡平臺上關(guān)于德邦快遞的投訴不勝枚舉，問題主要集中在不送貨、亂收費、延遲配送、賠償難等方面。
收取相關(guān)費用卻拒不送貨上門
11月16日，王選通過德邦快遞將一件家具運到山東省菏澤市，使用德邦快遞小程序支付了440元，對方承諾送貨上門。幾天后，王選接到父親的電話，得知德邦快遞拒不送貨到家，讓老人自行拉走貨物。
“下單前，我專門咨詢了德邦快遞，對方承諾送貨上門并按規(guī)定收取了費用，但實際卻拒絕送貨上門。”王選說，網(wǎng)點工作人員甚至告訴老人“不拉走就將貨扔了”。無奈之下，年近70歲的老人只能騎行20公里將重達100公斤的貨物拉回家。
“明明收取了全程快遞費用，承諾送貨到家卻未履行，德邦快遞需要給消費者一個合理的解釋。”王選當天即聯(lián)系德邦快遞客服，就快遞不送貨上門提出疑問�？头硎�，可以安排第二天派送。“父親已經(jīng)將家具拉回家了，答應第二天再送貨有什么意義？”王選氣憤地說。客服便建議王選修改訂單，將訂單改為“自提”，可以退回部分費用。
王選拒絕修改訂單，此后，菏澤市一名德邦快遞工作人員電話聯(lián)系稱，拒絕送貨上門的是當?shù)睾献鞯目爝f網(wǎng)點，可以退還部分快遞費用。但截至發(fā)稿，王選雖然多次和德邦快遞電話溝通，對方仍未處理此事。
涉嫌重復收取包裝費用
作為國內(nèi)首家IPO上市的快遞企業(yè)，德邦快遞已經(jīng)創(chuàng)辦近26年。王選認為，德邦快遞的做法是典型的“店大欺客”，還重復收取包裝費用，涉嫌亂收費。
“我下單支付了440元，其中包含121元包裝費。但之后快遞員又通過微信收取了160元包裝費。”王選說道。王選向《中國消費者報》提供的快遞信息截圖顯示：貨物重量53kg、計費重量126.042kg、計費方式為按體積計費、包裝費121元。
德邦快遞官網(wǎng)信息顯示，對于運費計算基于以下“計費規(guī)則”：重量小體積大時會按體積收費，托寄物的計費重量取體積換算重量與實際重量兩者的較大值。
而德邦快遞客服人員對“重復收費”問題先是表示不了解情況，隨后又稱是正常行為。德邦快遞向王選發(fā)送短信解釋稱，“快遞員購買氣泡膜100元/卷、纏繞膜40元/卷，外加打包袋2個共160元，未多收取費用。”
“那德邦快遞收取的121元打包費又是什么？為什么快遞員通過個人微信賬號再次收費？氣泡膜和纏繞膜價格也是快遞員隨口定價嗎？這筆費用是快遞員收的還是德邦快遞收的？”王選希望德邦快遞能給自己一個合理的解釋。
12月18日，《中國消費者報》撥打了德邦快遞官方客服電話，對王選反映的“不送貨”和“重復收取包裝費”問題進行咨詢。
客服人員回復稱，這筆運單11月19日有過處理記錄，但看不到處理結(jié)果，具體處理結(jié)果要等回電。截至發(fā)稿時，《中國消費者報》并未收到任何回復。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 德邦 |
