消費(fèi)者要獲理賠確須付款
根據(jù)雅迪方面的宣傳，騎行衛(wèi)士是2019年雅迪集團(tuán)推出的針對(duì)雅迪新購(gòu)車主和車輛增值服務(wù)，分為車衛(wèi)士和人衛(wèi)士，服務(wù)時(shí)間為購(gòu)車日第二日起的一年時(shí)間內(nèi)，車衛(wèi)士是針對(duì)車輛被盜搶、車輛自燃等問題的保險(xiǎn)賠付產(chǎn)品。
▲消費(fèi)者要獲賠新車需要支付運(yùn)費(fèi)（截圖自《雅迪“騎行衛(wèi)士”服務(wù)說明》）
《消費(fèi)者報(bào)道》查看了雅迪方面為李先生提供的車衛(wèi)士服務(wù)說明，發(fā)現(xiàn)其中關(guān)于賠付規(guī)則的描述中，確實(shí)有要求消費(fèi)者付款的條款。首先，賠付規(guī)則第3條指出，車主需承擔(dān)300元運(yùn)費(fèi)。
▲消費(fèi)者要獲賠新車需要支付車輛折舊費(fèi)、服務(wù)手續(xù)費(fèi)（截圖自《雅迪“騎行衛(wèi)士”服務(wù)說明》）
另外，賠付規(guī)則第6條指出，“自2021年5月1日起，新購(gòu)雅迪車的車主，在發(fā)生車輛被盜且車衛(wèi)士賠付申請(qǐng)審核通過后，在領(lǐng)取賠付車輛時(shí)需按以下標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)賠付車輛折舊費(fèi)及服務(wù)手續(xù)費(fèi)”。
對(duì)于車主需承擔(dān)的費(fèi)用，賠付規(guī)則指出，購(gòu)車30天以內(nèi)申請(qǐng)賠付的，需支付原車購(gòu)置價(jià)的5%+100元；購(gòu)車31天~120天以內(nèi)申請(qǐng)賠付的，需支付原車購(gòu)置價(jià)的10%+100元；購(gòu)車121天~210天以內(nèi)申請(qǐng)賠付的，需支付原車購(gòu)置價(jià)的15%+100元；購(gòu)車211天以上申請(qǐng)賠付的，需支付原車購(gòu)置價(jià)的20%+100元，上述金額須在領(lǐng)取理賠車輛時(shí)支付給門店。
▲其他需要額外付費(fèi)的情況（截圖自《雅迪“騎行衛(wèi)士”服務(wù)說明》）
此外，其他賠付條款還指出，如果車主無法提供被盜（搶）電動(dòng)車購(gòu)置發(fā)票（或銷售憑證）的，車主須自行承擔(dān)原車購(gòu)置價(jià)的20%；如果車主提供的原車鑰匙（含電子鎖）缺失一套的，車主須自行承擔(dān)原車購(gòu)置價(jià)的20%；如缺失全套原車鑰匙（含電子鎖）的，車主須自行承擔(dān)原車購(gòu)置價(jià)的40%金額。該賠付規(guī)則還強(qiáng)調(diào)，如車主不支付上述費(fèi)用，雅迪公司及門店有權(quán)拒絕賠付車輛。
以目前雅迪在售的樂騎車型為例，其在雅迪官方商城的售價(jià)為2380元，如果是購(gòu)買211天以上時(shí)被盜或被搶，消費(fèi)者要獲賠新車就需要支付2380元的20%，加上100元服務(wù)手續(xù)費(fèi)和300元運(yùn)費(fèi)，一共需要支付876元，已經(jīng)接近車輛售價(jià)的40%，如果存在確實(shí)鑰匙、缺少發(fā)票等情況，那么消費(fèi)者需要支付的費(fèi)用將會(huì)更高。
由此可見，雅迪的車衛(wèi)士并不是完全意義上的“免費(fèi)理賠”，消費(fèi)者需要支付一筆不菲的費(fèi)用才能獲賠新車，本質(zhì)上是將門店的部分賠付成本向消費(fèi)者身上轉(zhuǎn)嫁。
理賠規(guī)則是否充分告知？
那么，既然理賠規(guī)則中有明確的付款情況說明，那么車主和雅迪之間為何還會(huì)出現(xiàn)糾紛？
李先生表示，自己購(gòu)車時(shí)，在京東雅迪官方旗艦店的銷售頁(yè)面并未見到相關(guān)賠付細(xì)則，提車門店的工作人員也未提及賠付時(shí)需要支付折舊費(fèi)和服務(wù)手續(xù)費(fèi)。“車衛(wèi)士的賠付條款很多，我沒有逐字去看，工作人員也沒有明確說明，如果明確說明付費(fèi)才能獲賠，我可能就不會(huì)買這個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品。”
《消費(fèi)者報(bào)道》查詢雅迪電動(dòng)車官方網(wǎng)站、官方商城、京東雅迪旗艦店、天貓雅迪電動(dòng)車官方旗艦店等平臺(tái)，均未發(fā)現(xiàn)車衛(wèi)士的具體售價(jià)和賠付規(guī)則等信息。在雅迪騎行衛(wèi)士微信小程序，《消費(fèi)者報(bào)道》也僅看到關(guān)于騎行衛(wèi)士產(chǎn)品及其理賠流程的簡(jiǎn)單介紹。
▲雅迪對(duì)車衛(wèi)士的宣傳（截圖自雅迪騎行衛(wèi)士微信小程序）
為此，《消費(fèi)者報(bào)道》通過雅迪騎行衛(wèi)士微信小程序中的“在線客服”功能，以普通消費(fèi)者的身份咨詢車衛(wèi)士售價(jià)、賠付規(guī)則等信息，客服人員表示不能提供相關(guān)資料，只能向售車門店索要。
▲客服人員表示不能提供車衛(wèi)士理賠規(guī)則文件（截圖自雅迪客服會(huì)話界面）
可以看到，雅迪的多個(gè)官方平臺(tái)，均未充分提供車衛(wèi)士及其他保險(xiǎn)產(chǎn)品的相關(guān)信息，消費(fèi)者不能查詢并充分獲取車衛(wèi)士產(chǎn)品的詳細(xì)信息，即使想提前了解車衛(wèi)士產(chǎn)品，也只能通過線下門店獲取。
然而，當(dāng)雅迪的線下門店提供詳細(xì)的保險(xiǎn)賠付規(guī)則時(shí)，對(duì)于涉及消費(fèi)者須付款的重要理賠規(guī)則，在服務(wù)說明文件中也未采取字體加粗等顯著提示，面對(duì)繁冗的條文，消費(fèi)者可能未詳細(xì)查閱，這就容易導(dǎo)致在后續(xù)理賠時(shí)出現(xiàn)糾紛。
此外，李先生指出，雅迪方面表示，折舊費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用并非購(gòu)車款，因此雅迪方面不能提供購(gòu)車發(fā)票，這也可能導(dǎo)致賠付的新車不能上牌。
為此，針對(duì)上述車主的投訴，以及車衛(wèi)士產(chǎn)品在宣傳告知、賠付規(guī)則、車輛上牌等方面存在的問題，《消費(fèi)者報(bào)道》向雅迪電動(dòng)車方面發(fā)送了采訪函進(jìn)行問詢，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。
知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師郭小明表示，在上述案例中，對(duì)于車衛(wèi)士賠付要收取折舊費(fèi)、服務(wù)手續(xù)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)等具有關(guān)鍵性，且對(duì)消費(fèi)者切身利益有重大影響的條款，雅迪提供的合同協(xié)議中沒有采取字體加粗、增加下劃線等顯著提示，致使消費(fèi)者容易忽略相關(guān)條款，客觀上增加了理賠難度。
郭小明建議，在購(gòu)買電動(dòng)自行車相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者要認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)條款，對(duì)于商家或銷售人員口頭承諾的內(nèi)容，要在協(xié)議里面注明，尤其注意理賠條件、期限、流程、是否需要額外支付費(fèi)用等關(guān)鍵核心條款。遇到相關(guān)合同糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以與商家協(xié)商，協(xié)商不成可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴，或者向市場(chǎng)監(jiān)督部門舉報(bào)，也可以直接向人民法院提起訴訟。
來源：消費(fèi)者報(bào)道
共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
搜索更多: 雅迪
