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■按：
雅迪車衛(wèi)士承諾的“人車雙保，丟車包賠”真的能落到實處嗎？
充電之后就能騎行，日常通勤非常便利，駕駛電動自行車正在成為消費者出行的首選。面對龐大的電動自行車保有量，部分企業(yè)推出針對人身安全、車輛盜搶等使用場景的保險產(chǎn)品。
然而，當消費者想要獲得保險賠付時，其賠付流程和門檻并不如想象中簡單。近日，有雅迪電動自行車車主在黑貓投訴【投訴入口】發(fā)帖，稱其車輛被盜后，通過雅迪車衛(wèi)士服務申請理賠新車，不過要先交納折舊費、服務手續(xù)費等費用才可獲賠新車。
那么，雅迪車衛(wèi)士服務究竟有何賠付門檻？消費者為了獲得新車需要交納多少費用？雅迪方面又是否就相關賠付規(guī)則進行充分告知？《消費者報道》對此進行了采訪調查。
獲賠新車要先交近千元
“我的車被偷了，申請保險賠付，結果要先給商家交錢，怎么會有這樣的道理？”李先生在接受《消費者報道》采訪時說道。
2021年7月，李先生花費2699元，通過京東雅迪官方旗艦店購買了一輛電動自行車，并購買了相應的車衛(wèi)士保險產(chǎn)品，當車輛遭遇盜搶后無法找回時，可以申請賠付一輛等價或售價接近的新車。
▲李先生的雅迪車衛(wèi)士理賠流程頁面（消費者供圖）
2022年6月25日，李先生的電動自行車遭遇偷盜，李先生隨即報警處理，并于7月1日在雅迪騎行衛(wèi)士微信小程序申請理賠。隨后，雅迪方面審核通過了李先生的理賠資料，并提示李先生聯(lián)系網(wǎng)購店鋪提車。
然而，李先生的理賠之路卻在提車環(huán)節(jié)遇阻。“看到提示可以提車后，我馬上和京東雅迪官方旗艦店聯(lián)系，對方表示需要支付車輛價格的20%作為車輛折舊費，還有100元的服務手續(xù)費，以及300元的車輛運費，一共939.8元。”
要獲得新車需支付近千元的費用，李先生認為這樣的收費并不合理。“新車送過來給我，我可以承擔運費，只是我的車是被盜了，不是和商家以舊換新，不應該支付折舊費。”李先生表示。
▲京東雅迪官方旗艦店客服人員向李先生表示獲賠新車要收費（消費者供圖）
對此，李先生提供的聊天記錄顯示，客服人員表示“是正常的理賠規(guī)則”“車子是免費理賠給您的，需要您承擔運費和服務費”。對于“折舊費”的質疑，客服人員則表示“這邊說的是服務費”。
李先生提供的信息顯示，收取上述費用的賬戶，企業(yè)名稱為江蘇大猴電子商務有限公司。天眼查數(shù)據(jù)顯示，江蘇大猴電子商務有限公司是雅迪科技集團有限公司的全資子公司，經(jīng)營范圍包括互聯(lián)網(wǎng)銷售，電動自行車銷售、電池銷售等，是雅迪電動車的網(wǎng)絡銷售平臺的實際運營者。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 雅迪 |
